VoIP софтуер

VoIP софтуерът позволява икономични онлайн обаждания с функции като автоматизирани обаждания, видео разговори и споделяне на екран. Изисква надеждна интернет връзка и предлага предимства пред традиционните телефони, като спестяване на разходи и подобрена комуникация.

Целта на VoIP решенията е да улеснят комуникацията, да стандартизират работния процес за вашите екипи по обслужване на клиенти и да им дадат възможност да постигат отлични резултати чрез централизиран софтуер. Това минимизира времето на изчакване и съответно влияе на нивото на удовлетвореност на клиентите.

Как работи VoIP софтуерът?

VoIP софтуерът използва интернет и стандарти за гласова и видео комуникация като H.323 и Session Initiation Protocol. Той използва тези технологии, за да обработва вашите аналогови гласови сигнали, като ги преобразува в цифрови без компромис в качеството на гласа. След това VoIP услугите изпращат вашите данни през интернет.

VoIP преобразува цифровия сигнал в обикновен телефонен сигнал, позволявайки на вашия бизнес да провежда и получава традиционни телефонни обаждания – независимо дали са от мобилни телефони или от потребители на стационарна телефония.

Вземете за пример интерактивните гласови отговори (IVR), които са стандартна функционалност в модерните VoIP софтуерни решения. С тях ще имате автоматизирана бизнес телефонна система, която може да взаимодейства и събира информация от клиенти.

Предимства на VoIP софтуера пред традиционните телефони

На първо място ще разполагате с централизирана система за гласова комуникация, която вашите агенти в кол центъра могат да използват на различни устройства. С най-добрия безплатен софтфон можете да провеждате телефонни разговори към традиционни стационарни телефони, аналогови устройства и мобилни устройства.

VoIP софтуерът също се счита за много по-евтино решение в сравнение с използването на обикновени телефонни линии. В зависимост от бюджетните ви планове можете да елиминирате значителни разходи, включително за международни разговори, мобилни обаждания и скъпо хардуерно оборудване.

VoIP софтуерът може също да улесни видео конферентните разговори, което ви позволява да организирате онлайн срещи дори при хибриден екип.

Най-добрите бизнес VoIP доставчици

Съществуват хиляди VoIP доставчици по света. Може да е трудно да изберете подходящия за вашия бизнес. Ето списък на популярни VoIP платформи, които можете да разгледате допълнително и да изберете тази, която отговаря на комуникационните нужди на вашия бизнес:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Преди да направите окончателния си избор, трябва да знаете какви функции и услуги отличават добрия VoIP доставчик.

Какво да вземете предвид при избор на нов VoIP софтуер

Първо трябва да проверите цената. Тя може да бъде решаващ фактор. Водеща облачна телефонна компания ще има прозрачна ценова политика. Трябва да определите бюджета си за нов VoIP софтуер и да стесните опциите си според него.

Размерът на вашата компания също има значение. По-конкретно, броят на хората в екипите по обслужване на клиенти и големината на пазара, който обслужвате, ще ви помогнат по-добре да определите подходящ VoIP доставчик. Накрая, потърсете демо видео, за да видите софтуера в действие.

Ключови функции на VoIP софтуера

Всички VoIP софтфони имат основни функции като идентификация на обаждащия се и задържане на обаждания. Интересни са разширените функции и допълнителната функционалност. Ето бърз преглед на основните функции, които трябва да търсите във вашата бъдеща VoIP система:

• Автоматизирани обаждания — позволява на системата автоматично да пренасочва входящите обаждания към правилното разширение
• Опашка за обаждания — системата може автоматично да поставя входящите обаждащи се в подходяща опашка
• Споделяне на екран — напредналите системи имат възможност за споделяне на екран, така че вашият екип за поддръжка да решава проблемите по-бързо
• Разширени функции за повиквания — с мониторинг на разговори, шепнене и вмъкване ще имате пълен контрол върху гласовите комуникации и възможност за подобряване на операциите
• Мобилни приложения — мобилните приложения на VoIP софтуера са чудесен бонус и постепенно се превръщат в една от основните функции в офертите на VoIP софтуера
• Запис на обаждания – VoIP записването ви позволява да записвате обаждания за последващ преглед или обучение.

Как да извлечете максимума от VoIP софтуера

За да гарантирате успеха при внедряване на вашето решение за билети за обслужване на клиенти, трябва да определите целите си. Може да искате да го използвате като платформа за ангажираност или да го добавите към вашия стек за колаборация.

И в двата случая, за да извлечете максимума от VoIP софтуера, е добре да:

• Дефинирате бизнес целите си.
• Споделите предимствата на VoIP системата с целия екип.
• Организирате обучение за въвеждане.
• Осигурите текуща поддръжка на служителите, които имат нужда от помощ с функциите на VoIP софтуера.

Работи ли VoIP, ако интернетът спре?

Глас през интернет протокол, както подсказва името, е протокол, който използва интернет. Когато интернетът не работи, и вашата VoIP система не работи. Няма да можете да осъществявате телефонни разговори, докато нямате връзка с интернет.