VoIP PBX

VoIP PBX е гъвкава и рентабилна бизнес телефонна система, която предава разговори през IP мрежи, предлагайки мащабируемост, мобилност и сигурност. Може да бъде разгърната на място или в облака, елиминирайки необходимостта от обширна IT инфраструктура. Хостираната VoIP PBX е известна като една от най-гъвкавите и рентабилни бизнес телефонни системи.

Някои от основните преимущества на използването на хостирана VoIP PBX са:

• По-ниски разходи за поддръжка
• По-ниски тарифи за местни и международни разговори
• Лесна мащабируемост
• Повишена мобилност
• Съвместимост с различни типове устройства (работни телефони, софтфони, конферентни телефони и мобилни устройства)
• Подобрена сигурност на данните
• Без необходимост от вътрешна IT инфраструктура

Каква е разликата между PBX и VoIP?

И PBX (Private Branch Exchange), и VoIP (Voice over Internet Protocol) са бизнес телефонни системи, които се използват за постигане на една и съща цел – осъществяване и получаване на телефонни разговори. Разликата между тях се крие в начина, по който работят, и техните предимства и недостатъци.

Аналоговата PBX телефонна система е свързана към локална Public Switched Telephone Network (PTSN) чрез наземна линия. Тя свързва всички работни телефони в офиса в една мрежа и позволява осъществяване на вътрешни и външни разговори. Тя също предлага няколко функции, които не са налични на традиционните телефони (прехвърляне на разговори, IVR меню). PBX системите се считат за надежни, сигурни и предоставят висока качество на разговорите, но началните разходи за настройка и поддръжка обикновено са високи.

VoIP телефонните системи преобразуват аналогови телефонни разговори в IP пакети, които се изпращат през интернета. Въпреки че е относително нова технология в телефонните системи, тя се оказва много гъвкава, лесно мащабируема и по-рентабилна от PBX. Въпреки това, производителността на VoIP и качеството на звука на разговорите могат да бъдат засегнати от интернет прекъсвания и смущения.

С какво е съвместима PBX?

Традиционната PBX система използва физически телефонни линии и е съвместима с аналогови телефони (наземни телефони). PBX свързва телефоните и разширенията в организацията помежду си и с външни аналогови линии. С PBX система компанията може да има повече телефони, отколкото телефонни линии. Въпреки че PBX системите традиционно използваха медни наземни линии, VoIP промени играта. Днес VoIP PBX (или IP PBX) обикновено е съвместима с набор от SIP телефони и софтфони.

Какво е PBX хардуер?

Традиционните аналогови PBX телефонни системи се свързват към Public Switched Telephone Network (PSTN) през Plain Old Telephone Service (POTS) линии. PBX система управлява разговорите между телефони и факс машини, като е физически свързана към тях чрез медни проводници. PBX телефонната система хардуер обикновено е разположена в телекомунникационния шкаф на офиса или в сървърната стая. Хардуерът трябва да бъде настроен, конфигуриран и поддържан от IT персонала на компанията. В случай на използване на хостирани PBX системи, PBX хардуерът е разположен извън обекта, докато разговорите се маршрутизират към вашите телефони през интернета. Хостирана PBX телефонна система се настройва и поддържа от компанията, която хостира PBX хардуера.

Изисква ли VoIP PBX?

VoIP функционира независимо и не изисква PBX телефонна система, за да работи ефективно. VoIP има нужда само от активна интернет връзка и VoIP телефон. Днешните VoIP доставчици могат да предложат на бизнеса повечето PBX функции без необходимост от вътрешен PBX хардуер. Въпреки това, ако изберете на място IP PBX (VoIP-базирана PBX), системата все още ще изисква PBX. Но вместо физически свързване към PBX с медни проводници, телефоните се свързват към PBX през интернета.

Как работи IP PBX телефонната система?

IP PBX телефонните системи осъществяват и получават телефонни разговори през интернета, вместо през традиционните телефонни линии. Системата преобразува аналогови гласови сигнали в цифрови пакети и след това ги насочва към VoIP доставчик, за да управлява инициирането и прекратяването на всеки разговор. IP PBX се основава на SIP стандарти и може да бъде съвместима с IP телефони, мобилни устройства и софтфони. IP PBX включва индекс на всички потребители, телефони и техните съответни SIP адреси.

Когато потребител осъществи разговор, PBX сървърът може да разграничи вътрешни и външни разговори. Вътрешните разговори се маршрутизират към SIP адреса на телефона или потребителя, който получава разговорите. Външни разговори се маршрутизират чрез VoIP шлюз или VoIP доставчик към желаната дестинация.

Каква е разликата между PBX и PABX?

Докато PBX е “Private Branch Exchange, PABX означава “Private Automatic Branch Exchange”. Разликата между двете се връща към историята на телефонните системи. Първоначално PBX система изискваше операторите на комутатора да ръчно свързват вътрешни абонати към правилното разширение. Това установи връзка между двама хора, използвайки POTS (Plain Old Telephone Service). Евентуално PBX еволюира в PABX, когато електронната комутация стана достъпна. Това позволи на потребителите да наберат номер на разширение, за да осъществят вътрешен разговор без необходимост от оператор. Технически, тъй като неавтоматични PBX системи вече не съществуват, днешните PBX системи са PABX.

Какво е PBX номер?

PBX номер е телефонен номер, който улеснява организирането на входящите разговори на компанията. С помощта на PBX номер компаниите събират всички входящи разговори на един номер и след това прехвърлят разговорите към правилния офис, отдел или хора. PBX номер може да бъде програмиран да автоматично прехвърли разговор на друг номер, когато първият номер не отговори или е зает.

Гледайте видео за VoIP PBX

Връзката между LiveAgent Helpdesk Software и VoIP PBX

Връзката между LiveAgent Helpdesk Software и VoIP PBX (Private Branch Exchange) се крие в тяхното сътрудничество за оптимизиране и подобряване на операциите по поддръжка на клиентите. LiveAgent Helpdesk Software позволява на бизнеса да предоставя реална поддръжка и помощ на клиентите чрез различни канали за комуникация. VoIP PBX, от своя страна, служи като централизирана система за управление на телефонни разговори в организацията.

Чрез интегриране на LiveAgent Helpdesk Software с VoIP PBX, бизнесът може да подобри своите възможности за поддръжка на клиентите. Разговорите, направени към помощния център, могат да бъдат ефективно маршрутизирани, поставени в опашка и разпределени на налични агенти чрез VoIP PBX, гарантирайки, че клиентските запитвания се адресират своевременно. Тази интеграция позволява безпроблемна комуникация, подобрено управление на разговорите и по-добра координация между софтуера на помощния център и VoIP инфраструктурата, което води до повишена удовлетвореност на клиентите и ефективни операции по поддръжка.