Интерфейсът за гласови команди (VUI) използва разпознаване на реч за безръчно управление на устройства, подобрявайки достъпността и многозадачността. Популярни примери включват Siri и Alexa. VUI предлага предимства като скорост, но се сблъсква с проблеми с поверителността и сложност на разработката.
Интерфейсът за гласови команди или VUI е предназначен за взаимодействие с устройства чрез гласови команди. VUI предлага решение на проблема със замората от екрана, който е реален проблем за много хора, тъй като позволява пълен контрол над приложения и устройства без необходимост да гледате екраните.
VUI използва технология за разпознаване на реч и обработка на естествен език, за да трансформира потребителската реч в команди. Предоставя напълно безръчно управление. Потребителите го намират полезно, например, докато шофират или готвят, тъй като могат да издават гласови заявки за всяка информация, която им е необходима. Хората с увреждания го намират ценно, тъй като им позволява да управляват своите устройства само чрез реч без необходимост да взаимодействат физически с тях.
Най-известният гласов AI се използва от “Петимата” технологични компании – Microsoft, Apple, Google, Meta (бивш Facebook) и Amazon. Много технически запознати потребители вече са запознати с популярните гласови асистенти като Amazon Alexa или Apple Siri.
През последните години обаче VUI вече не е запазена само за технологичните гиганти. Все повече компании разработват своите собствени версии на VUI поради тяхната популярност сред клиентите.
Някои от различните видове устройства с интерфейс за гласови команди включват:
Най-често срещаният тип интерфейс за гласови команди в обслужването на клиенти е IVR (Интерактивен гласов отговор). Това е автоматизирана телефонна система, която използва технология за разпознаване на реч, за да взаимодейства с обаждащите се. IVR позволява разрешаване на заявки на клиентите без необходимост да говорите с действителен представител на обслужване на клиенти. Това улеснява клиентите да разрешат своите проблеми, избягвайки дълги времена на чакане. Агентите за обслужване на клиенти също се възползват от тази система, тъй като не трябва да отговарят на прости въпроси многократно и могат да се съсредоточат върху по-сложни задачи.
Ето няколко стъпки, които трябва да имате предвид при проектирането на интерфейс за гласови команди:
Трябва да разберете персоналността на устройството, което насочвате. След като знаете аудиторията, която ще купи вашия продукт, можете да идентифицирате характеристиките и способностите, които вашето VUI устройство трябва да притежава.
Amazon Alexa е отличен пример за разбиране на персоналността на устройството и след това доставяне на всичко, което потребителите изискват. Обхваща широк спектър от опции, от казване на времето до управление на умни устройства.
Когато потребител издава гласова команда на AI асистент, тя се състои от три компонента:
При проектирането на VUI винаги разглеждайте начините, по които вашите конкуренти внедряват автоматично разпознаване на реч и гласова технология в своите продукти. Това ви помага да проектирате вашия продукт, за да разрешите болни точки на клиентите, които вашите конкуренти не са адресирали.
Тестирайте интерфейса за реч и дизайна на гласовите команди. Направете няколко тестови пробега в рамките на вашата компания или с външни наемни лица. Трябва да се уверите, че гласовото взаимодействие протича естествено. Никой не иска да чувства, че говори с робот, така че трябва да се уверите, че вашето VUI устройство имитира истинско човешко разговор.
Предоставянето на потребителите пълен контрол над своите устройства без необходимост да взаимодействат физически с тях е трудна задача.
Нека разгледаме няколко принципа, които трябва да имате предвид при проектирането на VUI.
Това са основни съвети и не са окончателни при проектирането на надежден VUI продукт. Трябва да се съсредоточите върху нуждите на вашата потребителска база и да проектирате вашия VUI продукт съответно. Поискайте обратна връзка от клиентите, слушайте техните преживявания и анализирайте тяхното поведение. По този начин ще можете да създадете продукт, който вашите клиенти намират полезен и приятен за използване.
Когато телефон звъни в обстоятелства, когато потребителят не може да го отговори и да го приложи към ухото си, VUI може да бъде спасител. Освен това технологията за гласово търсене се използва обикновено както в домашната, така и в бизнес среди.
VUI е отличен вариант за хора, които страдат от физически увреждания. VUI устройствата могат да четат текст на хора със зрителни увреждания или да преобразуват гласови съобщения в текст за тези, които имат слухови проблеми. За много хора с увреждания е предизвикателство да взаимодействат физически със своите устройства. Следователно VUI инструментите са необходими за техните ежедневни задачи.
Просто казано, е много по-бързо от писането. Освен това, изключването на светлините в спалнята, когато вече лежите в легло, е много по-лесно, ако просто кажете на Google асистента да го направи.
Виртуални асистенти като Google Home позволяват на потребителите да управляват 1K умни устройства като телевизори, чайници, микровълнови печки и т.н.
Гласовата команда може да бъде издадена по различни начини и все още да постигне желания резултат.
При използване на VUI устройство, вашите лични данни могат да бъдат проследени и събрани от производителя. Имало са обвинения срещу Amazon Alexa и Google Home, че подслушват частни разговори на потребителите.
Умни домашни устройства, които позволяват взаимодействия с виртуални асистенти, могат да бъдат много скъпи. Също така, не забравяйте за по-високия сметка за електричество, която може да трябва да платите, ако притежавате редица от тези устройства.
Въпреки че VUI устройствата са на възход, те все още са много сложни и трудни за разработка. При създаването на VUI продукт, дизайнерите трябва да преодолеят предизвикателства като акценти, фонов шум, вокални нюанси и т.н.
Трансформирайте взаимодействията с клиентите с интелигентния IVR и гласовата технология на LiveAgent за безпроблемни, безръчни преживявания на поддръжка.
Това е технология за разпознаване на реч, която позволява на потребителите да взаимодействат с техните устройства, използвайки гласови команди. Позволява безръчно преживяване, осигурявайки пълен контрол над различни умни устройства. VUI е била широко използвана през последните години. Най-известните примери на виртуални асистенти, които използват VUI технология, са Microsoft Cortana, Amazon Alexa и Apple Siri.
VUI е комбинация от множество технологии на изкуствения интелект и машинното обучение. Те включват автоматично разпознаване на реч, разпознаване на именувани обекти и синтез на реч. Технологията VUI разбира командите на потребителите и връща отговор чрез VUI устройства.
Като пример, нека вземем дългите времена на чакане в кол центрове за обслужване на клиенти. Отличен начин да решите този проблем е да внедрите система за интерактивен гласов отговор (IVR). Това е функция на бизнес телефона, която взаимодейства с обаждащите се и им дава избор чрез меню. Всеки VUI продукт е проектиран да решава определени болни точки на клиентите. Чрез анализ на потребителската база на продукта, дизайнерите могат да предоставят най-добрите решения на различни проблеми, които клиентите могат да срещнат.
Разговорният изкуствен интелект позволява човешки взаимодействия чрез текст, глас и приложения за съобщения. Използвайки NLP и машинно обучение, той предлага мн...
Опростете настройката на VoIP с нашия 18-стъпков контролен списък: Определете цели, оцените нужди, изберете доставчици, планирайте обучение и осигурете безпробл...
AI виртуалните асистенти са интелигентни инструменти, използващи AI, NLP и ML за автоматизиране на задачи, персонализиране на изживяването и подобряване на клие...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
