Какво е тикет нишката?
Технически погледнато, тикет нишката и тикета са едно и също. Понякога клиентите наричат нишките тикети и обратно. Под нишка се разбира цялата кореспонденция, налична в един тикет, включително бележки, времеви диапазони, отговори на клиенти и служители.
Frequently asked questions
Какво е тикет нишката?
Тикет нишката и тикета са едно и също. Така че това е известие, което бива въведено в системата и превърнато в тикет. Под нишка се разбира цялата кореспонденция, налична в един тикет, включително бележки, времеви диапазони, отговори на клиенти и служители.
Как да получа достъп?
Всички служители, на които са възложени конкретни тикети, сътрудници, с които запитванията са споделени, както и администраторите и собственика, имат достъп до нишките на тикета.
Къде в LiveAgent можете да видите тикет нишките?
В LiveAgent нишките могат да бъдат проверени в панела на служителя в раздела Билети.
Expert note
Тикет нишката включва всички данни свързани с един тикет - бележки, времеви диапазони, отговори и кореспонденция. Това е много полезен инструмент за анализ и управление на клиентски заявки.
LiveAgent е софтуер за поддръжка с мултиканален контакт център, чат и тикет система, която довежда до увеличаване на клиентската удовлетвореност и продажбите. Отговорите, които компанията изпраща до хората, трябва да бъдат полезни за получателите и да бъдат изпратени възможно най-кратко време, като най-честите видове отговори са свързани с решаване на проблеми, търсене на допълнителна информация или отговаряне на недоволни клиенти. LiveAgent предлага софтуер за клиентско обслужване, включително интеграции, портал за поддръжка и система за управление на оплаквания. Тикет нишката включва всички съобщения, бележки и времеви диапазони, отговори на клиенти и служители, а в LiveAgent може да се използва опцията за преназначение на тикети.
Общите разговори са историята на обслужването на клиентите от фирма, която е позната на агента, с когото комуникирате. Специалистът по обслужване на клиенти е част от екипа за клиентска поддръжка и може да прехвърля тикети и да има достъп до специфични отдели и настройки в системата. Затворено запитване е крайният статус на запитването, когато клиентът е съгласен с решението.
LiveAgent е софтуер за управление на услуги, който предлага база знания, макроси и прогнозни оценки за удовлетвореността на клиентите. Това помага на компаниите да управляват предоставянето на услуги на клиентите си и да подобрят обслужването им. Макросите са готови отговори или действия, които Вашия екип може да използва за по-бързо обслужване на клиентите.
Хелп дескът е информационна и комуникационна система, която служи за обслужващ канал между клиентите и доставчиците на услуга. Вариантите на хелп деск системите включват кол център, онлайн чат, имейл обслужване. Хелп деск порталът е портал, на който клиентите могат да открият отговори на въпросите си за продукти и услуги и да получат помощ без да имат нужда от агенти. LiveAgent предлага безплатен хелп деск портал, който е вграден в системата и може да се персонализира според нуждите на компанията и клиентите.
