Софтуер за телемаркетинг

Вашето решение за софтуер за телемаркетинг трябва да разполага с изключително надеждна, лесно автоматизирана система за обаждания. Без надеждност, вашите търговски представители ще губят време в търсене на IT помощ, вместо да се свързват с потенциални клиенти. Второ, технологията, ориентирана към мобилни устройства, е от решаващо значение, защото търговците ви трябва да работят от вкъщи и да звънят на клиенти. И трето, софтуер с разширени възможности за проследяване на обаждания може да предостави ключови данни, които ще помогнат да подобрите таргетирането си.

Кои са основните функции на софтуера за телемаркетинг?

Запознайте се с основните функции, които се предлагат. За по-големи екипи, които трябва да осъществяват значителен брой телемаркетингови обаждания, разгледайте софтуер за кол център. Можете да го настроите за 5 минути без нужда от специален хардуер.

Ключови функции в инструментите за телемаркетинг

• Dialer – Тази функция има няколко наименования като power dialer, predictive dialers, auto dialer и progressive dialer. Ускорява процеса на изходящи обаждания. Вашите търговски агенти могат да се фокусират върху разговорите с потенциални клиенти, вместо да въвеждат телефонни номера.

• Процес на набиране – Добрият процес на набиране означава, че можете да заредите списък с контакти и бързо да започнете да правите изходящи обаждания.

• Регулируеми режими на набиране – Всяко забавяне в телемаркетинга ви струва потенциални продажби в изходящия кол център. Затова изберете решение за софтуер за телемаркетинг, което поддържа регулируеми режими на набиране. Тази възможност позволява бързо да пропускате без отговор и заети сигнали и да преминавате към следващия контакт в списъка.

• Гласови съобщения – Заетите сигнали и нежеланието за отговор на изходящи обаждания са постоянни предизвикателства за всеки телемаркетинг. Затова решението ви трябва да улеснява създаването и оставянето на гласови съобщения.

• IVR – Помислете за използването на интерактивна система за гласов отговор, която да насочва клиентите към вашите търговски агенти.

• Гласово излъчване – Вашите търговски агенти може да поискат възможност да се свързват с много потенциални клиенти едновременно. За тази цел изберете система с възможност за гласово излъчване.

Какви са предимствата и ограниченията на софтуера за телемаркетинг?

Докато ефективният софтуер за телемаркетинг обикновено подобрява бизнеса ви, никой софтуер не е безпогрешен. Нека разгледаме някои от предимствата и ограниченията на софтуера за телемаркетинг:

• Път на клиента – Основният софтуер за изходящ телемаркетинг може да е ефективен за стартиране на обаждания. Ако търговският екип може да реализира продажба с едно обаждане, базово приложение може да е достатъчно. Но повечето клиенти имат по-сложно клиентско пътуване. Например, във вашия бранш може да се очаква персонализирано обслужване. В такъв случай ще трябва да изберете софтуер за телемаркетинг, който може да управлява множество обаждания.

• Взаимодействия с клиенти – За да не губите клиенти, вашият софтуер трябва да се интегрира с базиран на облак CRM като SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM или Pipedrive. Чрез проследяване на всички взаимодействия, търговските агенти могат да се позовават на предишни разговори. Част от софтуера за телемаркетинг не се интегрира с CRM, което означава, че представянето на търговския ви екип може да пострада.

• Мениджърски инструменти – Трябва да осигурите коучинг на вашите представители. Може да е необходимо обучение за целия търговски процес. Също така трябва да проследявате важни показатели като съотношение на контактите, изходящи и входящи обаждания. Изберете софтуер с разширени отчети.

• Видео поддръжка – Някои клиенти реагират по-добре на ангажиращи видео стратегии, като персонализирани видеа.

• Оптимизиране на почасовите служители – Някои компании разчитат на почасови служители, за да провеждат изходящи кампании.

Ограничения

Сам по себе си, и най-добрият софтуер не гарантира успех на изходящите кампании. Множество фактори, несвързани със софтуера, оказват влияние върху успеха на телемаркетинга във вашата компания.

• Обучение по продажби – За най-добри резултати осигурете обучение на телемаркетинговия екип, например със скриптове за справяне с възражения. Сам по себе си, софтуерът не може да замени добре разработено обучение по телемаркетинг. Липсата на обучение води и до висока текучество на служителите.

• Обслужване на клиенти – Работата на изходящия ви екип ще спре, ако системата ви се повреди. Изборът на корпоративен контакт център за управление на обажданията ви може да минимизира това ограничение.

• Имейл маркетинг – Относително малко телемаркетингови системи предлагат шаблони за имейли и пълни възможности за имейл маркетинг. Ако стратегията ви набляга на директния имейл маркетинг, ще ви трябва платформа за управление на входящи обаждания.

• Големина на бизнеса – Съществува значителна разлика между малка фирма с петима търговски агенти и голяма организация. По-големите компании, които провеждат национални телемаркетингови кампании, се нуждаят от различен софтуер.

Как да внедрите софтуер за телемаркетинг?

Конкретният процес на внедряване на софтуер за телемаркетинг варира според компанията. В този пример да приемем, че имате два изходящи търговски екипа. Вашите търговски мениджъри се справят добре с финализирането на сделки, но имате нужда от повече лийдове. За да решите този проблем, решавате да изградите специален телемаркетингов екип.

Първата стъпка е да отделите време да обмислите целия си търговски процес.

• Процент на контактите – Помолете търговските агенти да оценят успеха си при свързване с потенциални клиенти по телефона.

• Входящи лийдове – Проверете броя на входящите лийдове за последния месец. Съберете информация за броя на изходящите и входящи обаждания. След като съберете тези данни, сравнете компанията си с други в телемаркетинговата индустрия. Например, средната продължителност на разговора е 4 минути според данни на Finances Online. Това означава, че служителите ви трябва да могат да водят 10-15 разговора на час.

• Мощни търговски инструменти – Направете списък с другите търговски инструменти, с които разполага телемаркетинговият екип. Започнете с технологии като CRM, мобилни телефони и cloud телефонна система. Освен това обмислете как уменията на служителите ви могат да допринесат за бизнеса. Например, може да определите най-добрите имейл подписи и да насърчите останалите да ги актуализират.

Стартирайте пилотен проект с телемаркетинговия екип

След като изберете софтуер за телемаркетинг, обмислете да използвате тестова версия. Ето някои от конкретните функции, които да наблюдавате.

• Телефонен dialer – Попитайте търговския екип доколко добре работи телефонният dialer.

• Телефонен хардуер – Попитайте служителите за хардуера. Следете за системи, които предизвикват неловки паузи. Забавянията и дългите паузи могат да отблъснат клиентите.

• Ежедневен търговски процес – Важно е да се фокусирате върху изходящото набиране и възможно най-много разговори с клиенти при работа с cold calls. Например, ако очаквате почасовите служители да правят 100 студени обаждания на ден, софтуерът трябва да улеснява това.

• Поддръжка на изходящи кампании – Софтуерът трябва да се справя с голям брой едновременни обаждания. Ако системата се затруднява при високи обеми, обмислете друга система.