Какво е супервайзър в отдел обслужване на клиенти?
Супервайзърите обслужване на клиенти са тази част от персонала, която делегира задачи и следи работата на сътрудниците. Те също така са отговорни за наемането и обучението им и трябва да се уверят, че хората които влизат в компанията добавят стойност към нея.
Супервайзърът обслужване на клиенти трябва да се увери, че предоставяното обслужване отговаря на изискванията и не му липсват съществени елементи, от които клиентът може да се нуждае. Той трябва да гарантира, че клиентът няма да остане разочарован, след като се свърже с отдела за обслужване. Клиентът трябва да бъде доволен, а супервайзърът трябва да гарантира това.
Frequently Asked Questions
Кой е супервайзорът в отдел обслужване на клиенти?
Супервайзърът обслужване на клиенти е човекът отговорен за наблюдаването на процесите в отдела и правилното му функциониране. Може да отговаря за отделни служители или за цял екип. Важна част от работата на супервайзъра е създаването на правила и процедури за обслужване
Какви умения трябва да притежава супервайзорът в отдел обслужване на клиенти?
Супервайзърът обслужване на клиенти трябва да притежава няколко основни качества. Трябва да може да комуникира с различни хора. Той също трябва да бъде търпелив и съпричастен, благодарение на което може да влезе в положението, както на клиента, така и на служителя. Той също трябва да покаже дипломатически и технически умения, които ще помогнат за решаването на проблеми. Изключително важно е да има задълбочени познания за продуктите и услугите, предлагани от компанията.
Можете ли да добавяте супервайзор обслужване на клиенти като роля в LiveAgent?
Не можете да добавите роля "Супервайзър обслужване на клиенти" в LiveAgent, но можете да дадете на това лице по-важна роля (като администратор или собственик). Благодарение на това той ще има разширен достъп до данните на отделни служители, клиенти и до съответните отчети.
Expert’s note
Супервайзърът в обслужването на клиенти е отговорен за наблюдаването и оптимизирането на процесите и качеството на обслужване, докато подкрепя екипа с необходимите ресурси и обучения.
Безупречно обслужване на клиенти
LiveAgent предлага софтуерни решения за безупречно обслужване на клиентите, което е ключът към успешен бизнес. Важно е за компаниите да осигурят изключително обслужване, което надвишава очакванията на клиентите.
Изказвания за клиентска услуга, епиграми и слогани
"Мотивационни цитати и изказвания от бизнес лидери и автори за важността на отличното обслужване на клиенти и неговото влияние върху успеха на бизнеса. Подчертава важността на изпълнението на очакванията на клиентите и изграждането на дългосрочни връзки."
Искате да подобрите обслужването на клиентите си?
Хибридните тикет потоци и чат решения в B2B индустрията високо задоволяват клиентите. LiveAgent предлага софтуерни решения и стратегии за подобряване на обслужването.