Телефон за кол център
Откройте съществените телефонни системи за кол центрове, включително IP телефони, VoIP, мобилни и виртуални асистентски телефони. Научете за предимствата на обл...
8 мин четене
Customer support
Call Center software
+1
Какво е SIP повикване?
SIP повикване е известно също като Session Initiation Protocol повикване. Session Initiation Protocol е сигнален протокол, използван за инициализиране, поддържане и прекратяване на комуникационни сесии чрез VoIP и други интернет и облачни комуникационни платформи. SIP повикването често се използва взаимозаменяемо с VoIP повикване, но това не е съвсем правилно.
VoIP (Voice over Internet Protocol) е по-широк термин, който се отнася до група технологии, използвани за изпращане и получаване на телефонни повиквания чрез интернет, вместо традиционни телефонни линии. Докато SIP е една отделна технология, която поддържа VoIP. В допълнение към гласови повиквания, SIP протоколът се използва за предаване на различни данни, включително видео чатове и видео повиквания, видео конференции, моментни съобщения и други мултимедийни комуникации.
Освен инициализиране на телефонни повиквания, SIP телефонна система е способна да изпълнява други VoIP функции, като идентифициране на местоположението на потребителя, определяне на неговата наличност да отговори и дали устройството на получателя е съвместимо с инициирания тип повикване, прехвърляне и прекратяване на повиквания и т.н.
|
Как работи SIP повикването?
Традиционната телефонна система се състои от три основни части:
- Private Branch Exchange (PBX) - локална телефонна система, която управлява повиквания
- Primary Rate Interface (PRI) линии - които свързват повиквания към PSTN
- Public Switched Telephone Network (PSTN) - която маршрутизира повиквания до техния адресат
SIP повикването по същество позволява пропускане на PRI линии, тъй като използва SIP trunk (което е виртуална връзка), която директно свързва PBX с PSTN чрез интернет. SIP повикването също премахва необходимостта от множество телефонни линии, което позволява по-лесна и по-евтина мащабируемост в сравнение с използването на традиционни бизнес телефонни линии.
Тъй като всеки SIP trunk може да съдържа неограничен брой канали (канал е еквивалентен на едно входящо или изходящо повикване), бизнесът ще се нуждае от един SIP trunk, независимо от броя на едновременните повиквания. Вместо да закупувате допълнителни телефонни линии, които обикновено идват в групи от 23 (което е обикновено повече от действително използваното), с SIP повикване можете да закупите един канал наведнъж само когато е необходимо.
Освен това, SIP повикването осигурява значителни спестявания на разходите в бизнес комуникациите, тъй като местни, дълги разстояния и международни повиквания могат да се правят просто чрез използване на интернет връзката.
Интеграция на SIP повикване и LiveAgent
SIP повикване и софтуерът на LiveAgent helpdesk са два продукта, които могат да бъдат безпроблемно интегрирани, осигурявайки на собствениците на бизнеса единна комуникационна опит за техните клиенти. Тази интеграция позволява на клиентите да правят повиквания директно към helpdesk и на агентите на helpdesk да имат лесен достъп до информация за клиентите и бази знания.
С SIP повикване, бизнесите могат да спестят време и пари, като направят повиквания по-ефективни, а софтуерът на LiveAgent helpdesk гарантира, че клиентското обслужване е винаги на най-високото ниво.
Гледайте видеа за SIP повикване
