Какво е самообслужване?
Всеки си има собствен начин за намиране на решения на проблемите, с които се сблъсква. Някои спазват рутината, други правят като останалите, а трети просто правят това, което е най-лесно за тях. Самообслужване е когато сами се опитвате да намерите решение на проблема си, вместо да се свържете с екипа за обслужване на клиенти.
Това е изключително лесен и удобен начин за откриване на решения на проблемите. Не трябва да чакате да приемат обаждането ви дълго време, нито пък трябва да изпращате имейли и да чакате отговор.
Frequently asked questions
Какво е определението за самообслужване?
Самообслужване е когато сами се опитвате да намерите решение на проблема си, вместо да се свържете с екипа за обслужване на клиенти. Клиентът може да направи това четейки раздела за често задавани въпроси, консултирайки се с базата знания или използвайки статиите и инструкциите.
Какви са ползите от клиентското самообслужване?
Клиентът не трябва да чака реакция от екипа за обслужване на клиенти, което пести време. Така клиентът опознава продукта и бранда по-добре и може да увеличи нивото на собствената си удовлетвореност. Ако използва качествено съдържание, предложено от компанията, стойността на организацията в очите му значително ще се увеличи.
Предлага ли LiveAgent самообслужване?
LiveAgent предлага самообслужване. Можете да създадете база знания, която да съдържа всички отговори на проблемите на клиентите, благодарение на които те ще ги решат ефективно.
Expert note
Самообслужване е процес, при който клиентите сами си решават проблемите, вместо да се обръщат към екип за обслужване на клиенти. Това спестява време и намалява разходите за компаниите.
Контролен списък за стандарти за клиентско обслужване
Отзивчивостта е важна за обслужването на клиенти, защото гарантира бързо решаване на проблемите. Трябва да имате многоканално обслужване и система за проследяване на клиентски запитвания. Използването на софтуер за управление на връзките с клиенти и AI, като виртуални асистенти, може също да помогне за по-добро обслужване на клиенти. LiveAgent е добър софтуер за тази цел.
Списък със задачи за първия разговор с клиент
Текстът дава съвети за уговаряне на търговска среща с потенциални клиенти. Това ще даде възможност за продуктивен разговор и ще помогне за сключване на сделката. Също така описва инструменти като софтуер за клиентско обслужване, приложения за проследяване на времето и софтуер за видеоконференции, които могат да бъдат използвани за уговаряне на срещата. Уговарянето на търговска среща е важно, за да се покаже уважение към времето на потенциалния клиент и за да се управлява графиката по-ефективно.
The TEXT is a list of resources, services, and features of LiveAgent, a software for customer service and support. It includes descriptions of self-service options, macros, online customer service, answering tickets, permissions, customer forms, open tickets, and community forums. The TEXT also provides information about LiveAgent's pricing, integrations, support, partner program, and company background, including awards, customer reviews, and VoIP partners. The software offers various solutions for customer service, including self-service, inbound call center, complaints management, email management, and customer portal. The TEXT also mentions the availability of templates, webinars, speed typing tests, and a terminology dictionary in LiveAgent's academy.
Текстът говори за важността на ясно разграничаване на ролите в клиентското обслужване, които могат да бъдат приоритетни за технически служители или да подчертават вътрешната йерархия. Качествата на клиентския представител включват активно слушане, съпричастност и гъвкавост. Задълженията на асистента по клиентско обслужване са да отговаря на въпроси и да предоставя информация по отношение на компанията, като обработва различни форми на запитвания. Главната роля на CCO е да работи с управляващия орган и да моделира стратегии.
