"Каква е разликата между робокол и записано съобщение?"

"Робоколите са автоматизирани телефонни обаждания, инициирани от софтуерна система за робо диалер, за да достигнат голяма аудитория и да я информират с критична информация. След като връзката е установена, системата излъчва записано съобщение на получателя вместо да свързва обаждането с живо лице."

"Какво е робо диалинг?"

"Услугата робо диалинг или робо колинг може автоматично да доставя предварително записани съобщения на хиляди хора едновременно. Това се прави чрез използване на робо диалери, софтуерни системи, които набират необходимите номера от предварително заредени списъци с контакти и възпроизвеждат записани гласови съобщения вместо живо лице да говори, когато обаждането е приемено от получател. Въпреки противоречията относно злоупотребата на робо диалери от измамници, услугата робо диалинг се използва по легитимен начин от предприятия и организации в различни индустрии, в случаи като напомняния за назначения, критични предупреждения, публични съобщения и т.н."

"Робо диалерът част ли е от LiveAgent?"

"Решението за контакт център на LiveAgent в момента не поддържа робо диалинг. Въпреки това, то идва с разнообразие от функции, включително както входящи, така и изходящи възможности на кол център, позволяващи на предприятията да достигнат проактивно своите клиенти и потенциални клиенти чрез функционалността click-to-call."

Каква е разликата между робокол и записано съобщение?

Робоколите са автоматизирани телефонни обаждания, инициирани от софтуерна система за робо диалер, за да достигнат голяма аудитория и да я информират с критична информация. След като връзката е установена, системата излъчва записано съобщение на получателя вместо да свързва обаждането с живо лице.

Какво е робо диалинг?

Услугата робо диалинг или робо колинг може автоматично да доставя предварително записани съобщения на хиляди хора едновременно. Това се прави чрез използване на робо диалери, софтуерни системи, които набират необходимите номера от предварително заредени списъци с контакти и възпроизвеждат записани гласови съобщения вместо живо лице да говори, когато обаждането е приемено от получател. Въпреки противоречията относно злоупотребата на робо диалери от измамници, услугата робо диалинг се използва по легитимен начин от предприятия и организации в различни индустрии, в случаи като напомняния за назначения, критични предупреждения, публични съобщения и т.н.

Робо диалерът част ли е от LiveAgent?

Решението за контакт център на LiveAgent в момента не поддържа робо диалинг. Въпреки това, то идва с разнообразие от функции, включително както входящи, така и изходящи възможности на кол център, позволяващи на предприятията да достигнат проактивно своите клиенти и потенциални клиенти чрез функционалността click-to-call.

Робо Диалер

Робо диалерът е софтуерна система, която осъществява едновременни обаждания и изпраща предварително записани съобщения на голям брой хора едновременно.

Какво е робо диалер?

Робо диалерът е софтуерна система, която позволява осъществяване на едновременни обаждания и изпращане на предварително записани съобщения на голям брой хора едновременно. Той автоматично набира списък с контакти от база данни и възпроизвежда гласови съобщения, когато обаждането е приемено. Тази система за автоматичен диалер може също да открие, когато обаждането е приемено от услуга за гласова поща или автоматичен отговарач, и да доставя алтернативно съобщение.

Робо диалерите могат да бъдат конфигурирани да възпроизвеждат или записано гласово съобщение, или синтезирано от текст в реч съобщение, генерирано от системата от вашия текст. Тези съобщения могат също да бъдат персонализирани въз основа на наличната информация за клиентите. Някои други често срещани функции на тази система за автоматичен диалер включват отчетност в реално време и подробни логове на обаждания, интеграция на IVR, планиране и персонализиране на кампании за обаждания, промяна на честотата на диалера и т.н.

История и репутация на робоколите

През последните години робоколите са били широко използвани за незаконни цели от измамници. Например, около 48 милиарда робокола са направени през 2018 г. на потребители на мобилни телефони в САЩ, докато измамите представляват приблизително 40 процента от всички робокола, според YouMail, компания за управление на робокола. Поради това робоколите са придобили лоша репутация и често се свързват със скам обаждания.

Въпреки това, 60% от робоколите са легитимни и се използват от много организации и предприятия в различни индустрии, като:

Телекомуникации - Актуализации на услуги и известия
Банкиране - Предупреждения за сметка и известия за измама
Аптека - Напомняния за рецепти
Образование - Училищни съобщения и предупреждения
Политика - Съобщения на кампании и контакт с избирателите
Благотворителни организации и НПО - Събиране на средства и кампании за осведомяване

Предимства на услугите за робокола

Услугата робокол може да опрости процеса, когато трябва да излъчите вашето съобщение на голям брой хора и да ги информирате с ключова информация за вашата услуга или да ги предупредите по време на спешност. С робокола това може да се направи по бърз и рентабилен начин. Услугата е способна да доставя вашето съобщение в секунди, което е особено полезно в случаи, когато скоростта е критичен фактор.

Ключови предимства:

Скорост: Съобщенията могат да бъдат доставени на хиляди хора в секунди
Рентабилност: Значително намалява разходите за масова комуникация в сравнение с ръчното обаждане
Мащабируемост: Може да достигне голяма аудитория едновременно без допълнителни ресурси
Персонализация: Съобщенията могат да бъдат персонализирани въз основа на информация за клиентите
Отчетност в реално време: Подробни логове на обаждания и аналитика за проследяване на кампании

Функции на робо диалерите

Съвременните системи за робо диалер обикновено включват:

Едновременни обаждания: Способност да се осъществяват множество обаждания наведнъж
Предварително записани съобщения: Поддръжка на записани гласови съобщения или преобразуване на текст в реч
Открояване на гласова поща: Автоматично открояване на автоматични отговарачи и услуги за гласова поща
Персонализация на съобщения: Персонализиране на съобщения въз основа на данни за клиентите
Отчетност в реално време: Подробна аналитика и логове на обаждания
Интеграция на IVR: Интеграция на система за интерактивен гласов отговор за взаимодействия, управлявани от меню
Планиране на кампании: Способност да се планират и персонализират кампании за обаждания
Контрол на честотата: Опции за регулиране на честотата на диалинга и темпото на обаждания
Инструменти за съответствие: Функции, които помагат да се поддържа съответствието с разпоредби като TCPA

Правни и етични съображения

Докато робо диалерите имат легитимни приложения, тяхното функциониране се регулира от закони като Законът за защита на потребителите при телефонни разговори (TCPA) в САЩ. Организациите, които използват робо диалери, трябва да:

Получат предварително писмено съгласие преди да направят телемаркетингови обаждания на мобилни телефони
Уважават регистрите “Не звънете” (DNC)
Предоставят ясна идентификация на обаждащия
Включат информация за обратен контакт
Спазват ограничения на времето на обаждане

Обратно към Речник на Help Desk софтуера Опитайте безплатно

Подобрете стратегиите за изходяща комуникация

Достигнете клиентите си проактивно с функционалността click-to-call на LiveAgent и комплексните функции за изходящ кол център за ефективен клиентски контакт.

Опитайте LiveAgent безплатно Планирайте демонстрация

Често задавани въпроси

Каква е разликата между робокол и записано съобщение?: Робоколите са автоматизирани телефонни обаждания, инициирани от софтуерна система за робо диалер, за да достигнат голяма аудитория и да я информират с критична информация. След като връзката е установена, системата излъчва записано съобщение на получателя вместо да свързва обаждането с живо лице.
Какво е робо диалинг?: Услугата робо диалинг или робо колинг може автоматично да доставя предварително записани съобщения на хиляди хора едновременно. Това се прави чрез използване на робо диалери, софтуерни системи, които набират необходимите номера от предварително заредени списъци с контакти и възпроизвеждат записани гласови съобщения вместо живо лице да говори, когато обаждането е приемено от получател. Въпреки противоречията относно злоупотребата на робо диалери от измамници, услугата робо диалинг се използва по легитимен начин от предприятия и организации в различни индустрии, в случаи като напомняния за назначения, критични предупреждения, публични съобщения и т.н.
Робо диалерът част ли е от LiveAgent?: Решението за контакт център на LiveAgent в момента не поддържа робо диалинг. Въпреки това, то идва с разнообразие от функции, включително както входящи, така и изходящи възможности на кол център, позволяващи на предприятията да достигнат проактивно своите клиенти и потенциални клиенти чрез функционалността click-to-call.

Научете повече

VoIP Диалер

Откройте мощь VoIP диалерите, напреднало решение за осъществяване на изходящи повиквания чрез интернет, което елиминира необходимостта от традиционни телефонни ...

Jan 20, 2026 5 мин четене

Customer support Call Center software +2

Автоматичен телефонен избор

Повишете производителността с автоматични телефонни избори! Автоматизирайте обаждания, подобрете ефективността и оптимизирайте достъпа. Научете за функциите, пр...

Jan 20, 2026 5 мин четене

Customer support Call Center software +1

Телефонни набиращи

Повишете ефективността на кол центъра с телефонни набиращи! Автоматизирайте изходящи обаждания, увеличете производителността на агентите с 300% и оптимизирайте ...

Jan 20, 2026 4 мин четене

Customer support Call Center software +1