Цена на контакт
Научете как да изчислите и намалите цената на контакт в контакт центрове с решенията на LiveAgent. Оптимизирайте разходите за взаимодействие с клиентите днес!...
3 мин четене
Customer support
Call Center software
+2
Какво е ROI?
Възвращаемост на инвестицията (ROI) е популярен показател, който оценява рентабилността и ефективността на инвестицията. Показателят е интегрален при сравняване на рентабилността на множество инвестиции.
Показателят за възвращаемост на инвестицията дава предвидливост да се определи дали инвестицията ще донесе положителна възвращаемост. Следователно ви позволява да вземете финансови решения, които е по-вероятно да бъдат успешни.
Как да изчислите ROI?
Основното изчисление на ROI включва:
- Изваждане на първоначалната инвестиция от крайната стойност на инвестицията (което е също нетната възвращаемост).
- Разделяне на нетната възвращаемост на цената на инвестицията.
- Умножаване по 100 (за изразяване на стойността като процент).
Формула:
ROI = (Крайна стойност на инвестицията – Първоначална стойност на инвестицията) / Цена на инвестицията × 100%
Или алтернативно:
ROI = Нетна възвращаемост / Цена на инвестицията × 100%
Проблемът със средната формула за ROI е, че не отчита периодите от време.
Например, помислете за бизнес, който установява решение за ROI call center със софтуера на LiveAgent и прави възвращаемост на инвестицията от 20% за 3 години. Формулата предполага, че възвращаемостта след 10 дни от установяването и възвращаемостта след 3 години са еднакви. В действителност, възвращаемост от 20% за 10 дни е много по-добра от 3 години.
Най-добрата част на годишната формула?
За да преодолеете такъв проблем, можете да използвате годишната формула за ROI, за да получите годишна възвращаемост.
Формулата за изчисляване на годишните възвращаемости е както следва:
Годишен ROI = [(1 + ROI)^(1/n) – 1] × 100
Да предположим, че инвестицията е генерирала съотношение на възвращаемост на инвестицията от 60% за шест години. Начинаещ инвеститор може да предположи, че простият среден ROI е 10%, като раздели възвращаемостта на периода на държане.
Но това е само груба приблизителност на годишната възвращаемост, защото игнорира ефекта на съставянето на инвестицията (което може да направи значителна разлика във времето). Колкото по-дълъг е периодът, толкова по-голяма е разликата.
Годишният процент в този случай, от правилната формула, е:
Годишен ROI = [(1 + 0.60)^(1/6) – 1] × 100 = 8.15%
Можете да го използвате за периоди на държане по-малко от година, като преобразувате периода на държане в част от година.
Положителна възвращаемост на инвестицията означава нетна печалба, защото възвращаемостта надвишава цената на преобразуване и всички допълнителни разходи, които могат да възникнат.
Отрицателен ROI показва загуба в стойността на инвестицията през определен период. Той се отнася до загуба, или на инвестиция, производителност на бизнеса, или инвестиран проект.
Можете да използвате формулата на ROI, за да:
- Измерите рентабилността на акция
- Оправдаете проект
- Оцените производителността на сделки с недвижимости
Какви са ограниченията на формулата за ROI?
Въпреки че възвращаемостта на инвестицията е лесна за изчисляване, тя не е без ограничения:
Игнорира времето
Формулата за възвращаемост на инвестицията игнорира времевата стойност на парите и е по-малко точна при оценка на дългосрочни инвестиции. Тя не отчита по-широката времева стойност на парите или периода на държане на инвестицията. Това означава, че може да бъде по-малко точна при оценка на дългосрочни инвестиции, които изискват повече време, за да донесат печалба.
Не се коригира за риск
Рискът и възвращаемостта винаги са преплетени. Колкото по-висока е потенциалната възвращаемост на инвестицията, толкова по-голям е съответният риск. Прогнозите на ROI не оценяват свързаните инвестиционни рискове, само крайната и първоначалната цена.
Може да опрости процеса на сравнение
Формулата само сравнява цената на инвестицията с крайната цена. Всяка фирма, която сравнявате, трябва да следва подобни счетоводни практики, за да поддържа последователност. Ако оцените стойността на активите или печалбата на компанията по различен начин, това може да направи преките сравнения на възвращаемост на инвестицията неточни.
За да преодолеете горните ограничения, инвеститорите разглеждат годишната възвращаемост на инвестицията, за да оценят рентабилността на инвестицията.
Изчисляването на възвращаемостта само по себе си може да бъде капан. Измерва ефективност, което е добре и полезно.
Ако компания намали своя бюджет, за да намали инвестиционни и разходи за поддръжка, може да се окаже с неправилни изчисления.
Докато поддържането на ниски разходи за поддръжка е критично, намаляването на маркетинговите кампании или всяка друга маркетингова инвестиция може да парализира темпа на печалбите.
Бизнесът все още може да има положителни ROI изчисления в такъв случай, но да не осъзнае своя пълен потенциал за печалба, защото се фокусира на краткосрочни резултати.
Какво е добър ROI за бизнес?
Това, което се счита за добър ROI, зависи от вида на инвестицията. Например:
| Вид инвестиция | Пример за добър ROI |
|---|---|
| Маркетингова кампания | Умножаване на вашата инвестиция 5 пъти |
| Маркетингови усилия в социалните медии | Растеж на броя на последователите или впечатленията от публикации |
| Инвестиция в управление на взаимоотношенията с клиентите | 140% увеличение на разходите за продукт |
| Венчърен капитал | Екстра-висок потенциал за възвращаемост, защото само 4/10 стартъпи печелят |
| Установяване на решения за ROI call center | Повишена степен на задържане на клиентите и животна стойност |
Не всички инвестиции са равни – разглеждайте коригирани за риск възвращаемости като мярка за производителност.
Според конвенционалната мъдрост, годишен ROI над 7% е добър за инвестиция в акции. Това е средната годишна възвращаемост на S&P 500, отчитайки инфлацията.
Въпреки това, фигурата на S&P ROI може да бъде неподходяща за вашия клас активи или нивото на риск, което сте готови да поемете. Варира с различни инвестиции, така че може да искате да разгледате:
- Нивото на риск, което искате да поемете
- Какво ще се случи, ако загубите парите, които инвестирате
- Колко печалба имате нужда от възможността за инвестиция
Като цяло, колкото по-висока е възвращаемостта, толкова по-добре. Въпреки това, трудно е да се намери бизнес с повишена възвращаемост на инвестицията без по-висок риск в реалния живот.
Рискът е интегрален при оценка на темпа или възвращаемост. Висок потенциал за възвращаемост идва с по-голям риск.
Проучването на пазара и използването на услуги за инвестиционни изследвания може да ви держи добре информирани с важни фактори, които трябва да се вземат предвид при вземане на решения, като оценка на риска, анализи на пазара и финансови препоръки.
Като цяло, добър ROI е положителен – нетната възвращаемост надвишава нетните разходи. Лош ROI е отрицателен – нетният разход надвишава възвращаемостта.
Гледайте видео за ROI
Софтуерът за помощ на LiveAgent помага на компаниите да управляват запитвания на клиентите и цифрови разговори. Този мощен инструмент позволява на компаниите да автоматизират рутинни задачи на клиентите, да приоритизират запитванията на клиентите ефективно и да измерят възвращаемост на инвестицията (ROI). Вградената аналитика позволява на компаниите да преценят настроението на клиентите, бързо да идентифицират възможности за растеж и да увеличат удовлетвореността на клиентите. Софтуерът HelpDesk на LiveAgent също предоставя интуитивен потребителски интерфейс за агентите на обслужване на клиентите, за да максимизира приемането на продукта и удовлетвореността на клиентите. С всички тези функции, софтуерът HelpDesk на LiveAgent предоставя на компаниите несравнима възвращаемост на инвестицията чрез повишена удовлетвореност на клиентите, по-висок растеж на приходите и по-добро обслужване на клиентите.
