Какво представляват разрешенията?
С помощта на разрешенията, можете да контролирате достъпа на сътрудниците и членовете на екипа си. Давайте им пълномощия само за действия, необходими за извършване на работата им и ограничавайте достъпа им до съответни секции, които не са свързани с изпълнение на поставените задачи. Разрешенията се разпределят успоредно с ролите.
Frequently asked questions
Какво представляват разрешенията?
Разрешенията ви позволяват да управлявате достъпа на екипа си. Можете да им дадете съответните разрешения. Те се разпределят директно към определени роли.
За какво се използват разрешенията?
Разрешенията ви позволяват да извършвате определени задачи в системата. В зависимост от ролята ви в системата, това са правата, с които разполагате. Някои роли могат да имат ограничени права, а други - неограничен достъп.
Как можете да осъществите достъп до разрешенията в системата на LiveAgent?
Разрешенията в LiveAgent са тясно свързани със съответните роли, които могат да бъдат разпределяни в системата. Агентите сътрудници имат най-ограничени права, администраторите - най-широките такива, а собственикът на системата има достъп до опциите за плащане и фактуриране, както и до администраторските права.
Expert note
Разрешенията в LiveAgent позволяват контрол върху достъпа на екипа. Разпределят се към ролите в системата.
Сплит тикетът е опция в LiveAgent, която позволява разделянето на един тикет на две различни запитвания и препращането им към съответните отделници. Това е полезно при различни въпроси на клиента и помага за ефективното обработване на тикета. LiveAgent предлага и други софтуерни решения за клиентско обслужване, като система за управление на оплаквания, клиентски портал и други.
Базата знания е част от помощния център на компанията и предоставя информация за продуктите и услугите. Това помага на клиентите да намерят решенията на проблемите си без да се свързват с екипа по обслужване. Базата знания е полезна за агентите, като те могат да работят по-ефективно с по-малко тикети. LiveAgent предлага лесна за персонализиране база знания.
Текстът представлява описание на софтуер LiveAgent за клиентско обслужване, който включва шаблони за отговори, списъци с клиенти, гласова комуникация и други функции, както и портал за поддръжка. Екипът на компанията трябва да има комуникационни умения и да предоставя многоканална услуга, като взаимодейства с клиентите, за да създаде връзки и да ги задоволи. Посланикът на марката също е важен за споделяне на продукта или услугата на други хора в подкрепа на бизнеса.
Клиентите предпочитат самообслужване и търсят отговори в базите знания, но при необходимост се свързват с контактен център. 77% от софтуерите за обслужване имат формализирани споразумения за нивото на обслужване. Клиентските портали са една от най-търсените help desk функционалности и могат да осигурят обслужване 24/7. Над 91% от респондентите са склонни да използват онлайн бази знания при наличие.
