What is an agent alias?
What is an Agent alias? Agent Alias is a special type of feature in a help desk software. This feature allows agents to be able to communicate with all customers under an unreal name. Their real names are kept in a secret by setting up the Agent Alias.
By editing agents profile it is possible to setup the alias. During answering calls, chats or emails customer see just a alias name. Agents from your customer support team see agent’s real name.
Expert note
Агентски псевдоним е специална функция в софтуер за клиентско обслужване, която позволява агентите да комуникират с клиентите под измислени имена, като запазват истинските си имена в тайна.
Текстът описва софтуер за поддръжка на клиенти на име LiveAgent, който предоставя разнообразни функции, включително управление на имейли и система за управление на оплаквания. Организациите могат да използват инструменти като анкети, тикет системи и софтуерни агенти, за да следят нивото на удовлетвореността на клиентите. LiveAgent е достъпен чрез вътрешния чат и позволява на служителите да генерират хиперлинк, който да се сподели с клиентите. Текстът предлага опции да се започне безплатен пробен период, да се поиска оферта или да се стане партньор.Прочетете повече: https://www.liveagent.bg/
Текстът представя софтуерни опции за обработка на клиентски запитвания като LiveAgent и таблото на агента, който контролира дейностите си във връзка с клиента. Агентът може да извърши много действия и да създаде доклади чрез таблото. LiveAgent таблото осигурява мониторинг на работата и бази със знания. Текстът предлага също така поддръжка, ресурси и партньорски програми.
Важно е за успешен бизнес да се обърне внимание на отношенията с клиентите и комуникацията да бъде на ясен и любезен език. Клиентски портали и база знания могат да улеснят процеса за самообслужване на клиентите и да определят ефективността на порталите. LiveAgent предлага софтуерна поддръжка и база знания, която помага специалистите по обслужване на клиенти да обработват запитвания, като включва функции като категоризация на клиентския портал и автоматично затваряне на запитванията. Супервайзърът за обслужване на клиенти включва поддръжка чрез чат, макроси и прогнозни оценки за удовлетвореността.
Текстът представя различни функционалности на софтуер за кол център, като гласова комуникация, съпроводено прехвърляне на обаждане и шаблони за отговор. LiveAgent предоставя поддръжка и системи за самообслужване на клиенти. Предлагат се демонстрации, интеграции и партньорски програми. Клиентските портали и базата знания са от съществено значение при обслужването на клиентите. Компанията предоставя възможности за следене и анализиране на привличащите най-много внимание страници на сайта. В текста се споменават още демо и ценообразуване на продукта, поддръжката му, партньорски програми и различни ресурси, достъпни на уебсайта на компанията.
