Предварителен набиращ
Повишете ефективността на call center с предварителни набиращи! Прегледайте контактите преди обаждането, за да намалите пропуснатите обаждания, подобрите ангажи...
3 мин четене
Customer support
Call Center software
+1
Какво е прогресивен дайлер?
Прогресивният дайлер е система за автоматично набиране, която автоматизира процеса на провеждане на изходящи телефонни обаждания, така че агентите в кол центъра да не трябва ръчно да избират всеки номер от контактния списък. Прогресивните дайлери се считат за междинно решение между ръчното набиране и предиктивните дайлер решения.
Основната разлика, която отличава прогресивните дайлери от предиктивните, е, че прогресивната система за набиране изчаква агентът да приключи текущото си обаждане, преди да набере следващия номер. Освен това, тя набира само един номер за всеки наличен агент в контакт центъра. Например, ако има 10 свободни агенти, дайлерът прави 10 обаждания. В прогресивен режим системата анализира статистиките на обажданията като степента на свързаност и процента на изоставени разговори, за да определи темпото на набиране.
В комбинация с автоматично разпознаване на гласова поща и възможността да филтрира заети сигнали и прекъснати номера, софтуерът за прогресивен дайлер гарантира, че агентите се свързват само когато на линията има реален човек. Тъй като агентите са на разположение да се включат в разговора веднага щом някой отговори, това елиминира изоставянето на обажданията. От друга страна, използването на прогресивни дайлери може да доведе до увеличено време на неактивност на агентите, което означава по-ниска продуктивност в сравнение с power dialer и предиктивни дайлери.
Прогресивните дайлери могат да се използват в различни индустрии за разнообразни цели, включително изходящи продажби, телемаркетинг, събиране на вземания, последващи обаждания за обслужване на клиенти и др. Тъй като скоростта на набиране при прогресивните дайлери е по-ниска в сравнение с предиктивните, това се счита за по-малко ефективен режим на набиране и не се препоръчва, когато агентите трябва да извършват изходящи обаждания към стотици или хиляди контакти.
Ползи от прогресивните дайлери
Повишена ефективност на агентите
Тъй като прогресивните дайлери автоматично набират номера и филтрират заети линии, гласови пощи и прекъснати номера, агентите не губят време в ръчно набиране и неуспешни обаждания.
По-малко прекъснати обаждания
Тъй като прогресивните дайлери осигуряват наличност на агент (винаги има свободен агент, готов да поеме разговора веднага щом бъде свързан), това намалява времето за изчакване и води до по-малко прекъснати разговори в сравнение с предиктивните дайлери.
По-добра конверсия на цели
Намаленото изоставяне на обаждания означава по-високо съотношение на свързване и по-дълго време за разговор на агентите, което може да доведе до по-високи конверсии (продажби, събиране на вземания и др.) и по-добро клиентско удовлетворение.
