"Как работи предварителният набиращ в call center?"

"В режима на предварителен изходящ набор, заявката за обаждане на изходящата кампания се избира автоматично от файла на контактите въз основа на настройките на кампанията за обаждане и се маршрутизира към екрана на агента. Агентът може да прегледа записа на потенциалния клиент и да реши дали да направи обаждането, като кликне върху иконата на телефонното обаждане, или да го пропусне и да преминете към следващия номер в списъка на кампанията. След като агентът завърши текущото обаждане, софтуерът за предварителен набиращ маршрутизира следващата заявка за обаждане към екрана на агента."

"Какви са предимствата на предварителните набиращи?"

"При използване на софтуер за предварителен автоматичен набиращ, потенциалните клиенти или клиентите се свързват незабавно с агентите, което елиминира потенциално дълги времена на чакане и води до по-малко пропуснати обаждания. Освен това, тъй като агентите получават информация за всеки контакт преди да направят обаждането, това позволява по-добро ангажиране и подобрява ефективността на агентите."

"Предварителният набиращ част ли е от LiveAgent?"

"Като сложно решение за контактен център, LiveAgent идва с вградени възможности за входящ и изходящ call center. Въпреки че предварителният набиращ не е част от системата на LiveAgent, той предлага режим на набиране с един клик, който позволява на агентите да направят изходящи обаждания точно когато посещават уебсайтовете на вашите потенциални клиенти."

Как работи предварителният набиращ в call center?

В режима на предварителен изходящ набор, заявката за обаждане на изходящата кампания се избира автоматично от файла на контактите въз основа на настройките на кампанията за обаждане и се маршрутизира към екрана на агента. Агентът може да прегледа записа на потенциалния клиент и да реши дали да направи обаждането, като кликне върху иконата на телефонното обаждане, или да го пропусне и да преминете към следващия номер в списъка на кампанията. След като агентът завърши текущото обаждане, софтуерът за предварителен набиращ маршрутизира следващата заявка за обаждане към екрана на агента.

Какви са предимствата на предварителните набиращи?

При използване на софтуер за предварителен автоматичен набиращ, потенциалните клиенти или клиентите се свързват незабавно с агентите, което елиминира потенциално дълги времена на чакане и води до по-малко пропуснати обаждания. Освен това, тъй като агентите получават информация за всеки контакт преди да направят обаждането, това позволява по-добро ангажиране и подобрява ефективността на агентите.

Предварителният набиращ част ли е от LiveAgent?

Като сложно решение за контактен център, LiveAgent идва с вградени възможности за входящ и изходящ call center. Въпреки че предварителният набиращ не е част от системата на LiveAgent, той предлага режим на набиране с един клик, който позволява на агентите да направят изходящи обаждания точно когато посещават уебсайтовете на вашите потенциални клиенти.

Предварителен набиращ

Предварителният набиращ е инструмент за изходящи обаждания в call center, който изпраща записи на контакти до агентите за преглед преди обаждането, подобрявайки подготовката и успеха. Намалява пропуснатите обаждания, повишава ефективността на агентите и подобрява ангажираността на клиентите.

Какво е предварителен набиращ?

Предварителният набиращ е един от автоматичните системи за набиране, използвани в изходящи call center. Системата за предварителен набиращ автоматично избира запис на контакт от списъка на обаждания въз основа на настройките на вашата изходяща кампания и го изпраща на агент, който може да прегледа детайлите на контакта, включително историята на контакта и друга налична контекстна информация преди да направи обаждането.

След преглед на записа на клиента, агентът на call center може да продължи с обаждането или да го отхвърли и да преминете към следващия номер в списъка на контактите. За разлика от прогресивните и предсказуемите набиращи, които не предлагат на агента опцията да продължи с обаждането или да го пропусне, с предварителните набиращи агентите имат пълен контрол над процеса на набиране и могат да управляват времето за преглед на контакти.

Тъй като агентите могат да преглеждат предварително точна информация за потенциални клиенти или клиенти и да се подготвят по-добре за взаимодействието преди да направят обаждането, това гарантира по-успешни обаждания с положителен бизнес резултат и по-мощни връзки с клиентите.

Докато всички бизнеси (малки, средни и големи) могат да се възползват от използването на софтуер за автоматично набиране и предварителни набиращи, те могат да бъдат особено полезни за изходящи контактни центрове със сложни продажни кампании, където обикновено е необходимо проучване на клиентите преди направата на телефонни обаждания.

Неограничени записи на обаждания в софтуера за call center на LiveAgent

Предимства на предварителните набиращи

По-малко пропуснати обаждания

С режима на предварителен набиращ, няма закъснения при свързване на обаждания, които са доста често срещани при използване на други видове автоматични набиращи (като предсказуем набиращ и прогресивен набиращ). Клиентите или потенциалните клиенти могат да говорят с агентите незабавно след като обаждането е свързано, което означава намалени пропуснати обаждания.

Повишена производителност и ефективност на агентите

Предоставянето на агентите на call center с критична информация за потенциалния клиент или клиента на другия край преди направата на обаждането им позволява да водят по-смислени разговори, помага да се повиши производителността и продуктивността на агентите и в крайна сметка да затворят повече сделки.

Call center в софтуер за help desk - LiveAgent

Подобрена ангажираност на клиентите

Тъй като агентите са въоръжени с всеобхватна информация за всеки контакт преди направата на обаждането, те са по-добре подготвени да се справят с потенциални клиенти или клиенти на по-персонализирано ниво, което помага да се подобри ангажираността на клиентите.

Предварителен набиращ срещу други автоматични набиращи

Предварителните набиращи се различават от други автоматизирани системи за набиране по няколко ключови начина:

Прогресивни набиращи: Прогресивните набиращи инициират само едно изходящо обаждане на агент и само когато агентът е достъпен да обработи обаждането. За разлика от предварителните набиращи, агентите нямат опцията да преглеждат и пропускат контакти.
Предсказуеми набиращи: Предсказуемите набиращи използват алгоритми, за да предскажат наличието на агента и да направят множество обаждания наведнъж за всеки агент, дори преди агентът да е достъпен. Това може да доведе до по-дълги времена на чакане за клиентите и пропуснати обаждания.

Предварителните набиращи предлагат среден път, предоставляват на агентите контрол и време за подготовка, като същевременно поддържат ефективност.

Начало на работа с предварителни набиращи

За да внедрите предварителни набиращи в вашия call center:

Изберете софтуер за call center, който поддържа предварителен набиращ
Импортирайте вашия списък на контакти или интегрирайте с вашия CRM
Настройте вашата кампания за изходящи обаждания
Конфигурирайте настройките на кампанията и параметрите на набиране
Обучете агентите как да използват системата за предварителен набиращ
Наблюдавайте производителността и коригирайте настройките според необходимостта
Прегледайте записите на обаждания и показателите за производителност на агентите

Обратно към Речник на Help Desk софтуера Опитайте безплатно

Повишете обхвата с предварителен набиращ

Прегледайте информацията за клиента преди обаждането с предварителния набиращ на LiveAgent. Направете по-умни, по-персонализирани изходящи обаждания.

Опитайте предварителния набиращ Вижте функциите на набиращия

Често задавани въпроси

Как работи предварителният набиращ в call center?: В режима на предварителен изходящ набор, заявката за обаждане на изходящата кампания се избира автоматично от файла на контактите въз основа на настройките на кампанията за обаждане и се маршрутизира към екрана на агента. Агентът може да прегледа записа на потенциалния клиент и да реши дали да направи обаждането, като кликне върху иконата на телефонното обаждане, или да го пропусне и да преминете към следващия номер в списъка на кампанията. След като агентът завърши текущото обаждане, софтуерът за предварителен набиращ маршрутизира следващата заявка за обаждане към екрана на агента.
Какви са предимствата на предварителните набиращи?: При използване на софтуер за предварителен автоматичен набиращ, потенциалните клиенти или клиентите се свързват незабавно с агентите, което елиминира потенциално дълги времена на чакане и води до по-малко пропуснати обаждания. Освен това, тъй като агентите получават информация за всеки контакт преди да направят обаждането, това позволява по-добро ангажиране и подобрява ефективността на агентите.
Предварителният набиращ част ли е от LiveAgent?: Като сложно решение за контактен център, LiveAgent идва с вградени възможности за входящ и изходящ call center. Въпреки че предварителният набиращ не е част от системата на LiveAgent, той предлага режим на набиране с един клик, който позволява на агентите да направят изходящи обаждания точно когато посещават уебсайтовете на вашите потенциални клиенти.

Научете повече

Предиктивен набирател

Увеличете продуктивността на кол центъра с предиктивни набиратели! Автоматизирайте обажданията, намалете времето на изчакване и увеличете конверсиите. Научете з...

Jan 20, 2026 6 мин четене

Customer support Call Center software +1

Телефонни набиращи

Повишете ефективността на кол центъра с телефонни набиращи! Автоматизирайте изходящи обаждания, увеличете производителността на агентите с 300% и оптимизирайте ...

Jan 20, 2026 4 мин четене

Customer support Call Center software +1

Автоматичен телефонен избор

Повишете производителността с автоматични телефонни избори! Автоматизирайте обаждания, подобрете ефективността и оптимизирайте достъпа. Научете за функциите, пр...

Jan 20, 2026 5 мин четене

Customer support Call Center software +1