Какво са правилата за работа?
Avoid customer representative dissatisfaction from doing the really boring work. Let some processes to run automatically. Set up business rules in your help desk. Rules help you to make preordained actions in software. Set up conditions and when they met, an action is made. Business rules are often used to transfer a ticket, change ticket priority, send answer, change SLA level, add or remove tags and much more. They save time and bring many benefits. They help agents to stay concentrated.
Learn more about rules in LiveAgent.
Watch a video about business rules
Business rules are a set of conditions defined to help streamline and automate business processes. LiveAgent help desk software takes advantage of these rules to ensure efficient customer service and ensure that customer inquiries are addressed in a consistent manner. With LiveAgent, tickets can be automatically assigned based on business rules, ensuring faster response times and improved customer satisfaction. Business rules can be customized and modified to suit the specific requirements of the organization using the help desk software.
Expert note
Правилата за работа в Help Desk приложенията ви позволяват да оптимизирате работния процес и да избегнете неудовлетвореност на сътрудниците ви.
Най-добрите практики в прилагането на Help desk системи
Създавайте статии с точна информация. Следете ключовите показатели в Help Desk системата. Настройте интеграции с външни приложения. Обучете служителите и провеждайте проучвания на клиентската удовлетвореност.
Сравнителни показатели и списъци на лидерите
Важни елементи за успешно клиентско обслужване включват обучение на служителите и ползване на хибридни тикет потоци и чат решения. ABM стратегии и клиентска обратна връзка може да подобрят клиентското преживяване. Групата сътрудници LiveAgent предоставя софтуерни решения за клиентско обслужване, включително система за управление на оплаквания и клиентски портал. Елементите за измерване на клиентската услуга включват обемът на тикетите, времето за решаване на проблеми и отговори, резултатът от клиентското удовлетворение и средното време на клиентската услуга. Функцията на сплит тикет може да бъде полезна за обработване на въпроси. Обучение и подкрепа за временните служители е необходимо за отлично обслужване на клиенти.
