Какво представлява порталът за поддръжка?
Порталът за поддръжка на клиенти съхранява статии от вашата информационна база, публикации във форуми и отзиви от вашите клиенти. Той осигурява поддържка на вашите клиенти, дори когато вашите агенти не са онлайн. Визията и усещането могат да бъдат напълно персонализирани, за да отговарят на вашия бизнес.
Научете повече за Портала за поддръжка в LiveAgent.
Frequently asked questions
Какво означава портал за поддръжка?
Порталът за поддръжка е инструмент за онлайн самобслужване на клиенти. Клиентите могат да го използват, за да получат помощ бързо. Порталите за поддръжка позволяват на клиентите лесно и автоматично да намират информация.
Имате ли нужда от портал за поддръжка във вашата компания?
Ако искате първокласно обслужване на клиентите във вашия бизнес, трябва да предоставите на клиентите си достъп до портал за поддръжка. Възможността да се намери помощ, без да е необходима връзка с екипа за поддръжка, е изключително важна и оценена от клиентите.
Позволява ли ви LiveAgent да създадете портал за поддръжка?
LiveAgent ви позволява да създадете един портал за поддръжка. Ако искате да създадете повече от един, можете да го направите, като кликнете върху бутона „създаване на клиентски портал“. Допълнителната информационна база струва $19/месец.
Expert note
Порталът за поддръжка е инструмент за онлайн самобслужване на клиенти, който позволява на клиентите бързо да намират информация и да получат помощ.
Кръг от щастливи, лоялни клиенти води до генериране на нови приходи. Създаването на уникални контактни полета помага за предоставянето на по-персонализирани и компетентни услуги за удовлетвореност на клиентите. LiveAgent предлага решение за съхранение на контактна информация и персонализирани полета.
Добре дошли в Академията за клиентско обслужване
Providing excellent customer service is crucial for businesses to remain competitive and successful in the long run. Satisfied customers are more loyal and spend more, while those who have experienced poor service often reject the brand, resulting in reduced revenue and a damaged reputation. Training for customer service involves equipping employees with the knowledge, competencies, tools, and skills necessary to serve and assist customers. This training is beneficial not only for customer service representatives but also for positions such as technical support and sales representatives.
LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предлага интеграция с пет социални мрежи, включително Facebook, за подобряване на взаимодействието с клиентите. Мултибранд добавката на софтуера позволява управление на повече от една марка едновременно, включително управление на различни характеристики като хелп деск, обслужване на имейл адреси и социални медии. Обслужването чрез множество канали е важно за бизнеса, особено за марки, насочени към хора, свикнали с тези начини на комуникация. LiveAgent предлага безплатен тестов период за корпорации и функционалности включват личен мениджър на ключови профили.
IT тикетинг системата е част от хелп деск, която улеснява за Вас оказването на помощ на клиентите. Системата управлява всички тикети и помага на клиентското обслужване да бъде организирано и ефикасно. Маркирането на тикет като "изчакващ" помага на служителите да се справят с по-големи брой тикети. Не всички тикети трябва да бъдат маркирани като "изчакващи." Цялото подробно изложение за услугите на IT бюро може да бъде намерено в статията Klientsko Obslujvane Termini - Ai Ti Help Desk.