Персонализиран статус

Отворен, разрешен, нов, затворен… Това са статусите на билетите по подразбиране, които отразяват етап на разрешаване на билета. Тези статуси са видими за клиентите и представителите на клиентите. Компаниите не са еднакви и имат различни процеси. Затова в някои случаи компаниите имат нужда от специален статус на билет.

Персонализираните статуси в LiveAgent помагат да приспособите статусите на билетите според специфичните процеси на клиентското обслужване, повишавайки ефективността на разрешаването. Те са видими в панела на агента, но не могат да бъдат редактирани.

Защо персонализираните статуси са важни

Всеки бизнес работи по различен начин. Докато стандартните статуси на билетите като “Отворен”, “Разрешен”, “Нов” и “Затворен” осигуряват основна рамка, те може да не отразяват напълно нюансите на вашия специфичен работен процес. Персонализираните статуси ви позволяват да:

• Приспособите се към вашите процеси: Създавайте статуси, които съответстват на вашия уникален работен процес на клиентското обслужване
• Подобрите проследяването: По-добро наблюдение на билетите през етапи, специфични за вашия бизнес
• Подобрите яснотата: Осигурете ясна видимост на напредъка на билетите както за агентите, така и за клиентите
• Опростете операциите: Намалете объркването и осигурете последователно управление на билетите

Как работят персонализираните статуси

Персонализираните статуси се създават, за да отразяват специфични етапи в процеса на разрешаване на вашия билет. След като бъдат създадени, те се появяват в панела на агента, където агентите могат да ги видят за отделни билети. Тази видимост помага на агентите да разберат точно къде се намира всеки билет в вашия уникален работен процес.

Ключевата полза е, че персонализираните статуси запълват пропастта между генеричните статуси по подразбиране и специфичните оперативни нужди на вашата компания, което прави софтуера на вашия помощен център да работи точно както работи вашият бизнес.