Персонализация срещу персонализиране

И двете изглеждат да означават едно и също. Персонализацията и персонализирането често се използват взаимозаменяемо, защото техните значения се припокриват. И сигурно, на основното ниво на определение, и двете индивидуализират клиентския опит, и по този начин и двете са стратегии за ангажиране на клиенти. И двете основават своята индивидуализация на предпочитанията на потребителите, и тяхната обща цел е да създадат персонализирани съобщения.

Но те се различават в технологията. Те използват различни технологични механизми, за да постигнат същата цел. В цифровата технология, следователно, персонализацията и персонализирането не са взаимозаменяеми.

Те се различават по отношение на необходимото действие. Персонализацията се прави за потребителя, а персонализирането се прави от потребителя. С други думи, те се различават по нивото на участие на отделния потребител. В първия случай (персонализация) ви се сервира вкусен сандвич без никакво усилие. Във втория (персонализиране) получавате да го направите по начина, по който искате.

Не срещу, персонализация и персонализиране

Тези стратегии за ангажиране на клиенти не са един срещу друг като избор, който трябва да се направи, защото имат същата цел в маркетинговите кампании. Само че го постигат с различни инструменти. По същество, с повече или по-малко сложна автоматизация.

По време на персонализацията събраните данни се филтрират от алгоритми, за да се предположи и по същество да се отгатне. Докато процесът на персонализиране използва специално въведени данни, въведени от потребителя, което изисква да се направят избори. Парадоксално последното е по-“личен” процес, което причинява объркване на термините.

Персонализация

Ефективната персонализация използва съвкупни данни на клиентите методично, за да окаже драматично въздействие върху потребителския опит. Въздействието е поразително, защото потребителят не е съзнателно участвал в процеса.

Интелигентните алгоритми разглеждат характеристиките на потребителите и нашето онлайн поведение. Въз основа на тези данни ни предлагат релевантни продукти, услуги или релевантно съдържание. Пример за персонализация е когато получавате реклами, които изглеждат странно насочени или са напълно неправилни. Както ако получите вкусен сандвич, който никога не сте знаели, че искате, или веган бургер, въпреки че сте всеядни. Алгоритмите могат да се объркат.

Технологичният преход от персонализиране към персонализация е всъщност бездна. Имате нужда от мощни алгоритми, за да направите персонализацията добре. В крайна сметка не искате да завършите с предлагане на вашите клиенти гъба.

Персонализирани услуги

Искате ли да представите и насладите на индивидуален подход? Персонализирайте. Подобрете потребителския опит, като направите избори и предложите индивидуализирани услуги. Направете сандвича сами.

Бъдещето на персонализацията и персонализирането е тук, в предлагането на уникална грижа и незабравими опити, адаптирайки потребителския опит към индивидуалните нужди.

Например: Представете си, че работите в екип за обслужване на клиенти и ви е възложена задача, за която нямате представа. Прекарвате много време в търсене на оптималното решение, докато вашият колега, седнал до вас, би могъл да направи задачата за няколко минути или да ви разкаже за нея.

Получаването на персонализирани задачи би се чувствало отлично на работа. Всъщност не ви трябват мощни алгоритми и отделни екипи за разработка за това. Можете да настроите правила за автоматизация, за да направите избора за вас. По този начин ви се възлагат персонализирани задачи, така че всеки да може да прави това, което прави най-добре.

Персонализиран опит

В епоха на информационна претоварност и преработка, всички приветстваме фокусирана комуникация. Всеки отделен клиент, независимо дали е от вашата клиентска база или анонимни потребители, иска да има положителен потребителски опит. И бизнесът иска да го предостави. Искате да използвате различни маркетингови канали, за да предложите релевантни продукти заедно с поддръжка на вашите клиенти, когато я искат и на техния предпочитан платформа.

Можете да приложите услуги с персонализирана персонализация в реално време чрез живо чат или имейл маркетинг. Независимо дали информирате в бюлетини, популяризирате ново съдържание на клиентите или изпращате целеви имейли за проучване, искате те да бъдат индивидуализирани. Точно както вашата компания адаптира изображенията, за да поддържа живо онлайн присъствие, така че може да индивидуализира писмени текстове, имейли и съобщения в приложения към сегментирани аудитории.

За да увеличите скоростта и облекчите вашата работна натовареност, можете да използвате шаблони за имейли, напълно предварително написани съобщения или съобщения в приложения. Ако насочите вашата аудитория с инфографика, можете също да продължите с омниканална поддръжка и имейли.

Как използвате персонализирането зависи от вашия маркетингов опит, бюджет, имидж на марката, видение и посоката на компанията, която възнамерявате да поемете.

Персонализиране сега

Технически казано, докато персонализацията може да се направи само с мощни алгоритми, можете да започнете индивидуализация чрез персонализиране веднага с персонализиран маркетинг в реално време. Отличете се от вашите конкуренти със силна култура на обслужване на клиенти.

Персонализацията и персонализирането са две различни концепции, когато става дума за отношения с клиентите. Персонализацията е за адаптиране на клиентския опит чрез разбиране на техните нужди и предпочитания. Това включва предоставяне на персонализирани комуникации и препоръки. Персонализирането е за позволяване на клиентите да адаптират аспекти на продукт или услуга към техните индивидуални предпочитания. LiveAgent е всеобхватен софтуер за помощ, който позволява на бизнеса да предложи както персонализирани, така и персонализирани опити на техните клиенти. Той позволява на компаниите да предложат динамични и персонализирани решения на клиентите, като използват данни на клиентите в реално време и от миналото. LiveAgent улеснява създаването на необикновен клиентски опит.