Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Отново отворен тикет

Какво означава повторно отворен тикет?

Тикетите, които вече са били приключени, могат да бъдат отново отваряни от клиентите. Това може да се случи по много причини. Клиентите могат да не са напълно удовлетворени от решението на проблема им или да имат повече въпроси касаещи го. Затова е добра практика служителите да се уверяват, че проблемът на клиента е решен напълно и няма въпроси, свързани с него.

Често задавани въпроси

Какво е определението за отново отворен тикет?

Един тикет е отново отворен, когато клиентът отговори на тикет, който вече е бил приключен или статусът на тикета бъде променен от служител на отворен.

 

Полезна ли е функцията за повторно отваряне на тикети?

Функцията за повторно отваряне на тикета ви позволява отново да прегледате темата дискутирана в тикета. Голям брой повторни отваряния означават, че служителите прекалено рано са приключили темата, вероятно преди проблемът да е бил решен напълно.

 

Позволява ли LiveAgent използването на функция за повторно отваряне?

В LiveAgent, вече приключени тикети могат да бъдат отново отваряни от клиентите. Това може да означава, че клиентите не са удовлетворени от решението на проблема си.

 

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо