Какво представяват отменените билети?
Неподписаният билет: това е билет, който може да бъде отменен от собственика си до друг агент или по други автоматични правила. Има ситуации, когато е по-добре билета да не се приема от агент, тъй като той принадлежи на отределен отдел и те трябва да се заемат.
Агентът може да отмени билети като използва трансфер до: отдел; да го потвърди към: отменени
Frequently Asked Questions
Как разбирате, че един билет е отменен?
Отмененият билет: това е билет, който може да бъде отменен от собственика си до друг агент или по други автоматични правила.
Колко време отнема един билет да бъде отменен?
Билетът трябва да бъде приет възможно най-скоро. Ако това не се случи автоматично, трябва да се потвърди от съответния агент. Има ситуации, когато е по-добре билета да не се приема от агент, тъй като той принадлежи на отределен отдел и те трябва да се заемат.
Къде в LiveAgent можете да намерите пълния списък с отменени билети?
In LiveAgent има достъп до всички билети, заедно с отменените. Те могат да бъдат намерени в раздел 'Секция за билети' в панела на агентите.
Expert’s note
Отменен билет е този, който може да бъде отменен от собственика си или автоматично. Билетът трябва да бъде приет възможно най-скоро и има случаи, когато е по-добре да не се приема от агент.
Custom roles available permissions
LiveAgent is an integrated customer support software with various features. It offers ticketing system, live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. It also provides custom roles for agents with different permissions.
How to send automatic reply to customer after a ticket is created
I'm sorry, but I cannot provide a summary without the given text. Can you please provide the text that needs to be summarized?