Какво е ограничен център за помощ на клиенти?
Ограниченият център за помощ изисква от клиентите да влязат в системата, за да могат да изпращат или да отговарят на тикети. Ограничавайки центъра си за помощ, можете да избегнете спам съобщенията и дублираните тикети и да увеличите производителността и ефикасността. От друга страна неограничаването на центъра ви за помощ ще ви помогне да запазите близостта и откритостта ви в отношенията с клиентите.
Frequently asked questions
Какво е ограничен център за помощ?
Ограниченият център за помощ изисква от клиентите да влязат в системата, за да могат да изпращат или да отговарят на тикети. Това ви позволява да избегнете спам съобщенията и изпращането на дублиращи се известия. Това повишава ефективността и ефикасността на работата.
Какви са видовете ограничен център за помощ?
Ограниченият център за помощ може да ограничава каналите за връзка на клиента. Освен това може да ограничава броя на подадените тикети от един човек.
Предлага ли LiveAgent функция за ограничаване на центъра за помощ на клиенти?
LiveAgent предлага функция за ограничаване на центъра за помощ. Това има своите предимства, тъй като ви позволява да избегнете спам съобщенията и дублирането на запитванията, но за съжаление увеличава дистанцията между клиентите и бранда.
Expert note
Ограниченият център за помощ е ефективен начин за избягване на спам и дублирани тикети, като по този начин се гарантира по-висока производителност и ефективност в клиентското обслужване.
Настройка на кол център – дизайн и структура
Текстът обръща внимание на важността на събирането на данни от кол центърите за подобряване на работата им, както и предлагат полезни шаблони за имейл бюлетини, инциденти в бюрото за помощ и събирането на отзиви от клиентите. За събирането на отзиви се предлага да се създаде раздел на уебсайта, където клиентите могат да оставят мненията си, което може да помогне за подобряване на качеството на обслужването и да научите повече за нуждите на клиентите.
LiveAgent предлага функция за IVR, която може да бъде използвана от отдела за обслужване на клиенти и от отдела по продажби. Вътрешните обаждания могат да ускорят комуникацията между колеги, особено при дистанционна работа. LiveAgent предлага и опция за пренасочване на обажданията с потвърждение, която е по-удобна за клиента от обичайното студено пренасочване.
Текстът обяснява софтуерната поддръжка и базата знания на LiveAgent, която предоставя документация за продуктите на компанията и помага да се решат проблеми. Специалистите по обслужване на клиенти имат достъп до системата на LiveAgent и могат да обработват тикети и запитвания. Категориите в клиентския портал и автоматичното затваряне на запитванията са сред функциите на LiveAgent.
Шаблони за кол център – извинение
Текстът предлага няколко съвета за персонализиране на клиентското обслужване чрез социалните медии и използването на шаблони за отговор на често задавани въпроси и проблеми. В него се дават и примери за отговори на различни видове искания и за отговаряне на предизвикателни въпроси чрез база знания. Допълнително, текстът предлага шаблони за отговори на отзиви от клиенти, както и за първи контакт с тях, като се подчертава важността на персонализацията в тези отговори.
