Преглед на класирането на агентите
Функцията Agent Ranking на LiveAgent позволява на клиентите да оценят своите взаимодействия с агентите на поддръжката, помагайки на бизнеса да идентифицира отри...
2 мин четене
Agent Ranking
Reporting
+1
Какво е оценка на удовлетвореност на клиентите?
Оценката на удовлетвореност на клиентите измерва колко доволни са клиентите от услугата на бизнеса чрез прости анкети. Клиентите могат да предоставят обратна връзка след като техният билет е разрешен, използвайки проста анкета с 2 опции: добра или лоша оценка. Клиентите могат също да оставят коментар, ако желаят да изразят своето мнение. Оценката на удовлетвореност на клиентите е отличен начин да видите ефективността на вашите агенти и може да бъде ефективно управлявана чрез система за проследяване на удовлетвореността на гостите.
Оценките могат да бъдат предоставени само от клиентите, а не от агентите, дори ако са поискали билета.
Внедряване на система за управление на жалби
Внедряването на система за управление на жалби в бизнеса ви гарантира оптимизиран процес за обработка на обратната връзка от клиентите и подобряване на общата удовлетвореност на клиентите, както и мониторинг на производителността на вашите агенти при работа с обратната връзка от клиентите.
Ключови предимства на оценките на удовлетвореност на клиентите
Измерване на ефективността на агентите
Оценките на удовлетвореност на клиентите предоставят преки прозрения за това колко добре работят вашите агенти. Чрез събиране на обратна връзка след всеки разрешен билет, можете да идентифицирате кои агенти предоставят изключителна услуга и кои могат да имат нужда от допълнително обучение или поддръжка.
Изграждане на доверие на клиентите
Когато клиентите видят, че техните мнения се ценят и се действа по тях, това изгражда доверие в организацията ви. Това демонстрира, че вас интересува техния опит и сте ангажирани с непрекъснатото подобрение.
Идентифициране на пропуски в услугата
Оценките на удовлетвореност ви помагат да идентифицирате области, където вашата услуга може да отстъпва. Независимо дали е време на отговор, качество на решението или стил на комуникация, обратната връзка от клиентите подчертава конкретни области за подобрение.
Стимулиране на растежа на бизнеса
По-високите оценки на удовлетвореност на клиентите водят до повишена лоялност на клиентите, положителни препоръки чрез уста и в крайна сметка растеж на бизнеса. Доволните клиенти е по-вероятно да се върнат и да препоръчат вашите услуги на други.
Как да подобрите оценката си на удовлетвореност на клиентите
Предоставяне на персонализирана услуга
Третирайте всеки клиент като отделна личност. Отделете време, за да разберете техните специфични нужди и проблеми. Персонализираното внимание кара клиентите да се чувстват ценени и оценени.
Предлагане на множество канали за комуникация
Дайте на клиентите възможност да ви контактират чрез техния предпочитан канал—независимо дали е имейл, живо чат, телефон или социални медии. Тази гъвкавост подобрява достъпността и удовлетвореността на клиентите.
Бързо реагиране
Скоростта е важна. Реагирайте на проблемите на клиентите възможно най-бързо и ефективно. Бързите времена за разрешаване значително влияят на оценките на удовлетвореност.
Събиране и действие по обратна връзка
Не просто събирайте обратна връзка—използвайте я. Анализирайте оценките на удовлетвореност и коментарите, за да идентифицирате модели и внедрите подобрения. Покажете на клиентите, че техните мнения водят до реални промени.
Обучение на вашия екип
Инвестирайте в обучението на вашия екип за обслужване на клиентите. Добре обучени агенти са по-добре подготвени да справят проблемите на клиентите ефективно и професионално, което води до по-високи оценки на удовлетвореност.
Проследяване
След разрешаване на проблем, проследете клиентите, за да се уверите, че са доволни от решението. Това показва ангажираност към тяхната удовлетвореност и предоставя възможност да се справите с всички останали проблеми.
