Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Обединяване на тикети

Какво е обединяването на тикети?

Понякога, някои клиенти имат навика да изпращат по няколко тикета за един и същ проблем в опит да привлекат вниманието на компанията. Докато това е възможно, това може да са различни лица от една и съща организация, които да докладват за сходни проблеми, понякога всички те протичат през един и същи канал, понякога не. За да не отговарят агентите на всеки един от тези тикети по отделно, те могат да бъдат обединени в един тикет, улеснявайки работата на самия агент.

Когато два или повече тикета се обединят, единият от тях се счита за първоначален, един с който другите се комбинират. От тази точка, тикетът остава отворен и отговорът се дава само на имейла на първоначалния тикет заявител.

Научете повече за обединяването на тикети  на LiveAgent.

Обединяване на тикети

Често задавани въпроси

Какво означава терминът обединение на тикети?

Обединяването на тикети е процес, който може да бъде извършен, когато получавате множество съобщения, свързани с един и същи тикет и искате да ги комбинирате в един тикет. Това улеснява работата на агентите като комбинира текстове и тагове. След прилагането на обединението, оригиналният тикет бива изтрит.

 

Какви предимства носи обединяването на тикети за в бъдеще?

Функцията за комбиниране на тикети първоначално улеснява работата на агентите. Не е необходимо, агентът да извършва едни и същи задачи няколко пъти. Може да извършва тази работа по-ефективно.

 

Предлага ли LiveAgent характеристиката обединяване на тикети?

LiveAgent предлага функция за обединение на тикети. Например, ако получите два тикета от един и същи клиент, и двата покриват една и съща тема, но имат различни детайли, можете да ги комбинирате. Можете също така да обединявате тагове. Въпреки това, трябва да се запомни, че това действие е необратимо- тикетът ще бъде блокиран. Но все пак можете да направите справка с оригиналния тикет и да го разгледате.

 

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо