Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Навременно решение

Какво е навременно решаване?

Навременното решаване означава, че даден титкет е бил решен в рамките на времето определено от SLA. Решаването на тикетите навреме е важно, за да се грижите за удовлетвореността на клиентите си. Всички служители трябва да се опитват да решават тикетите си възможно най-бързо.

Противоположното на решения навреме тикет е просроченият тикет. Това означава, че не е бил решен в рамките на времето определено според SLA. Просрочените тикети могат да имат отрицателно въздействие върху компанията ви и трябва да бъдат избягвани.

Често задавани въпроси

Какво означава навременно решаване?

Навременното решаване, познато и като средно време за решаване или време за решаване, е средното време необходимо на екипа за обслужване за клиенти за решаване на даден случай след откриването му. Обикновено времето се измерва в работни часове, затова при изчисляването на времето за решаване не вземайте предвид часовете, когато екипът ви не е бил на работа.

 

Важно ли е навременното решаване?

Навременното решаване е директно свързано с удовлетвореността на клиентите, затова е толкова важен показател. Колкото по-бързо може да се справи екипът ви с проблемите на клиентите, толкова по-високо е нивото им на удовлетвореност. Ако решаването на даден случай се проточи във времето, клиентите се изнервят и разочароват.

 

Къде можете да проверите времето за решаване в LiveAgent?

Можете да проверявате времето за решаване в отчетите на LiveAgent. Струва си да следите този показател и да го държите на възможно най-доброто ниво.

 

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо