Какво е навременно решаване?
Навременното решаване означава, че даден титкет е бил решен в рамките на времето определено от SLA. Решаването на тикетите навреме е важно, за да се грижите за удовлетвореността на клиентите си. Всички служители трябва да се опитват да решават тикетите си възможно най-бързо.
Противоположното на решения навреме тикет е просроченият тикет. Това означава, че не е бил решен в рамките на времето определено според SLA. Просрочените тикети могат да имат отрицателно въздействие върху компанията ви и трябва да бъдат избягвани.
Frequently Asked Questions
Какво означава навременно решаване?
Навременното решаване, познато и като средно време за решаване или време за решаване, е средното време необходимо на екипа за обслужване за клиенти за решаване на даден случай след откриването му. Обикновено времето се измерва в работни часове, затова при изчисляването на времето за решаване не вземайте предвид часовете, когато екипът ви не е бил на работа.
Важно ли е навременното решаване?
Навременното решаване е директно свързано с удовлетвореността на клиентите, затова е толкова важен показател. Колкото по-бързо може да се справи екипът ви с проблемите на клиентите, толкова по-високо е нивото им на удовлетвореност. Ако решаването на даден случай се проточи във времето, клиентите се изнервят и разочароват.
Къде можете да проверите времето за решаване в LiveAgent?
Можете да проверявате времето за решаване в отчетите на LiveAgent. Струва си да следите този показател и да го държите на възможно най-доброто ниво.
Expert’s note
Навременното решаване на тикетите е важно за удовлетвореността на клиентите Всъщност, това е един от най-важните показатели в клиентското обслужване.
Тикет/Информация за клиента (CRM)
Информационният прозорец на тикета в LiveAgent позволява съхранение и управление на цялата информация за клиентите, подобрявайки клиентската поддръжка и бизнес ефективността.
LiveAgent software provides various types of diagrams in reports for flexible management of customer service processes. Labels can be manually or automatically added and used for personalized business rules and report creation. LiveAgent offers a wide range of features, integrations, and affordable alternatives, including VoIP telephone systems and incoming call center software. The Split ticket function allows for the separation of one ticket into two separate requests. The company has a partner program and offers customer support and training services.