Какво е навременно решаване?
Навременното решаване означава, че даден титкет е бил решен в рамките на времето определено от SLA. Решаването на тикетите навреме е важно, за да се грижите за удовлетвореността на клиентите си. Всички служители трябва да се опитват да решават тикетите си възможно най-бързо.
Противоположното на решения навреме тикет е просроченият тикет. Това означава, че не е бил решен в рамките на времето определено според SLA. Просрочените тикети могат да имат отрицателно въздействие върху компанията ви и трябва да бъдат избягвани.
Frequently asked questions
Какво означава навременно решаване?
Навременното решаване, познато и като средно време за решаване или време за решаване, е средното време необходимо на екипа за обслужване за клиенти за решаване на даден случай след откриването му. Обикновено времето се измерва в работни часове, затова при изчисляването на времето за решаване не вземайте предвид часовете, когато екипът ви не е бил на работа.
Важно ли е навременното решаване?
Навременното решаване е директно свързано с удовлетвореността на клиентите, затова е толкова важен показател. Колкото по-бързо може да се справи екипът ви с проблемите на клиентите, толкова по-високо е нивото им на удовлетвореност. Ако решаването на даден случай се проточи във времето, клиентите се изнервят и разочароват.
Къде можете да проверите времето за решаване в LiveAgent?
Можете да проверявате времето за решаване в отчетите на LiveAgent. Струва си да следите този показател и да го държите на възможно най-доброто ниво.
Expert note
Навременното решаване на тикетите е важно за удовлетвореността на клиентите Всъщност, това е един от най-важните показатели в клиентското обслужване.
LiveAgent предоставя софтуерна поддръжка за клиентска поддръжка и проследява жизнения цикъл на тикетите. Тикет системата сортира запитванията в зависимост от приоритета, а клиентът трябва да затвори запитването с промяна на статуса. Вътрешният чат улеснява споделянето на запитванията. Анализът на жизнения цикъл на тикетите помага за бързото им решаване, а разговорите с клиентите и софтуерната поддръжка са ключови за ефективното използване на софтуера.
LiveAgent предоставя шаблони за известия, които могат да се персонализират, за да подобрят клиентския опит в компанията. Центърът за обслужване на клиенти е важна част от организацията, която позволява ефективна поддръжка и събиране на данни за клиентите.razgovorite се записват и виртуалният център за обаждания е един от видовете.
Отклоняването на тикети е важен процес за това клиентите да се самообслужват и за определяне на ефективността на клиентските портали и база знания. За успешния бизнес е важно да се обърне внимание на отношенията с клиентите и да се използва ясен и любезен език. Възможности като клиентски портали и база знания могат да улеснят комуникацията с клиентите.
Локалният кол център е икономически изгодна алтернатива на традиционните кол центрове и подобрява клиентската удовлетвореност. Онлайн обслужването на клиенти, чрез уеб чатове, предоставя бърза и лесна връзка с клиентите. Кол центровете за обслужване на клиенти осигуряват бърз и качествен клиентски опит и могат да бъдат интегрирани с CRM решения, за да се управлява базата данни на клиентите. Времето на разговорът е един от най-важните фактори за доброто обслужване на клиенти и подобряване на продуктивността.
