What is a Ticket backlog?
Ticket backlog is a phrase that customer support managers use to name unresolved tickets in a particular time period. Tickets can be unresolved for numerous reasons – there can be a high ticket volume, low agents performance, or just unexpected one time peak.
It’s essential to keep track of your Ticket backlog to figure out the need of new hiring or more training for your customer service representatives. It gives you overall information on the performance of your support team and when there’s need for additional manpower.
If there’s too many unresolved tickets in your Ticket backlog, it can lead to unsatisfied customers.
Frequently asked questions
Какво означава натрупване на тикети?
Натрупването на тикети е термин, който се използва за обозначаване на останалите необработени запитвания от клиенти за определен период от време. Това може да се дължи на редица причини като ниска ефективност на работата на служителите, броя на тикетите и други. Натрупването на тикети е изключително ценен показател, който трябва да бъде следен, за да знаете колко оптимално е организиран процесът на клиентска поддръжка. Освен това помага и за преценяването на клиентската удовлетвореност.
Какви са рисковете от натрупването на тикети?
Рисковете, свързани с натрупването на тикети, са, на първо място, прекалено бавното обработване на входящите запитвания, което може да разочарова клиентите, както и ниската производителност на служителите, което може да бъде резултат не само от претоварване, но и от неправилно приоритизиране. Ако това е рядко наблюдавана ситуация, може да означава, че в определени периоди интересът на клиентите нараства, но ако се наблюдава редовно, може да окаже влияние върху клиентската удовлетвореност и репутацията на бранда.
Как да избегнете натрупването на тикети?
За да избегнете натрупването на тикети, можете да ги приоритизирате. Това със сигурност ще улесни работата ви и ще я направи по-ефективна. Сплотете работата на екипа си и си помагайте помежду си в обработването на тикетите. Поддържането на подходящ ритъм на работа също спомага ефективното обработване на тикетите.
Expert note
Натрупването на тикети е термин, който означава необработените запитвания от клиенти за даден период. Това може да покаже ефективността на поддръжката и клиентската удовлетвореност.
Текстът обсъжда важността на обслужването на клиенти и инструментите и техниките, необходими за постигане на добри резултати. Кол центърите за обслужване на клиенти са важен инструмент за управление на комуникациите с клиентите и управление на базата данни с клиенти. Текстът припомня важността да имате клиентоориентиран подход и кодекс на практиката за компаниите.
LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предлага различни интеграции и безплатна демонстрация. Функции като клиентски портали и база знания улесняват комуникацията с клиентите. Клиентските формуляри в служителския панел предоставят повече информация за клиентите. Отклоняването на тикети е важен процес за самообслужване и определяне на ефективността. Вътрешната академия може да се използва като полезен ресурс за безплатно обучение.
LiveAgent предоставя шаблони за известия, които могат да се персонализират, за да подобрят клиентския опит в компанията. Центърът за обслужване на клиенти е важна част от организацията, която позволява ефективна поддръжка и събиране на данни за клиентите.razgovorite се записват и виртуалният център за обаждания е един от видовете.
Отклоняването на тикети е важен процес за това клиентите да се самообслужват и за определяне на ефективността на клиентските портали и база знания. За успешния бизнес е важно да се обърне внимание на отношенията с клиентите и да се използва ясен и любезен език. Възможности като клиентски портали и база знания могат да улеснят комуникацията с клиентите.
