Моментален чат

Моменталният чат е система за съобщения в реално време за обмен на съобщения, GIF-ове и медии, идеална за клиентско обслужване. LiveAgent предлага решение, което се интегрира с платформи като Intercom и dialogflow за управление на чатботи, подобрявайки клиентския сервиз.

Как работи моменталният чат?

За да изпращат и получават IM съобщения, потребителите могат да изтеглят специфичен софтуер или да чатят чрез браузърни инструменти за чат. Потребителите могат да видят други потребители онлайн и да чатят с тях в реално време чрез устройства като компютри, телефони, iPad-и и дори игрални конзоли.

Процесът е прост:

1. Инициализация на потребителя: Потребителят отваря приложението за чат или получава достъп до интерфейса за чат чрез уеб браузър
2. Връзка в реално време: Системата установява преки връзки между участниците
3. Предаване на съобщения: Съобщенията се изпращат и получават моментално без забавяне
4. Уведомление: Потребителите получават уведомления, когато пристигнат нови съобщения
5. История на разговора: Системата поддържа запис на разговора за бъдеща справка

Какво можете да изпратите чрез IM?

Съвременният софтуер за моментален чат позволява на потребителите да изпращат много повече от просто текстови съобщения. Възможностите се разширяват значително, за да включат:

• Кликабилни хипервръзки: Споделяйте URL адреси и уеб препратки директно в чата
• GIF-ове и емотикони: Добавете визуален израз и личност на разговорите
• Снимки и изображения: Споделяйте визуално съдържание за по-добра комуникация
• Приложения и документи: Изпращайте файлове, PDF-и и други документи
• Видеа: Споделяйте видео съдържание директно чрез чата
• Гласови записи: Изпращайте аудио съобщения за по-лична комуникация
• Видео и гласови разговори: Правете преки разговори чрез интерфейса за чат
• Споделяне на екран: Споделяйте вашия екран с други участници за съвместна поддръжка

По-напредналият софтуер също позволява на потребителите да се обаждат един на друг чрез видео и гласови разговори, а някои дори позволяват на потребителите да споделят своите екрани един с друг.

Как да направите моментален чат на уебсайт

Ако искате да предоставите опция за моментален чат на вашия уебсайт, всичко, което трябва да направите, е да поставите джаджа за бутон за чат на вашия уебсайт. Не е необходимо кодиране, просто копирайте и поставете кода на вашия бутон на вашия уебсайт.

Процесът включва:

1. Изберете платформа за чат: Изберете софтуер за live chat, който отговаря на вашите нужди
2. Генериране на код за чат: Платформата предоставя фрагмент от код за вашия бутон за чат
3. Копиране и поставяне: Добавете кода към HTML на вашия уебсайт
4. Персонализиране: Регулирайте появата и поведението, за да съответстват на вашата марка
5. Тестване: Проверете дали функционалността на чата работи правилно

За да научите как да го направите, проверете пошаговите ръководства, предоставени от вашия доставчик на софтуер за чат.

Как можете да използвате моментален чат в клиентското обслужване?

Ако искате да използвате моментален чат в клиентското обслужване, помислете да използвате софтуер за live chat. Софтуерът за live chat работи точно по същия начин като моменталния чат – позволява на агентите да чатят с клиентите в реално време. Единствената разлика е, че за да чатят с представители на клиентския сервиз, клиентите не трябва да изтегляват никакъв софтуер. Ако клиентите искат да чатят с представители на клиентския сервиз, всичко, което трябва да направят, е да щракнат на бутона/джаджата за live chat на уебсайта на бизнеса.

Ключови предимства за клиентското обслужване:

• Незабавен отговор: Предоставете моментални отговори на въпросите на клиентите
• Намалени времена на чакане: Елиминирайте необходимостта клиентите да чакат отговори по имейл
• По-висока удовлетвореност: Поддръжката в реално време води до по-добра удовлетвореност на клиентите
• Ефективност на разходите: Управлявайте множество чатове едновременно, намалявайки разходите за поддръжка
• По-добри отношения: Изградете по-силни връзки чрез преки комуникации
• Събиране на данни: Събирайте ценни прозрения от разговорите на клиентите

Харесват ли клиентите live chat?

Клиентите обичат да използват live chat. Всъщност, 79% от потребителите предпочитат да чатят с представители на клиентския сервиз защото предлагат моментални отговори.

Това предпочитание отразява няколко фактора:

• Скорост: Клиентите получават незабавна помощ без чакане
• Удобство: Не е необходимо да изтегляте софтуер или да правите телефонни разговори
• Достъпност: Налично на множество устройства и платформи
• Ефективност: Бързо разрешаване на проблемите
• Личен подход: Преки комуникации с представители на поддръжката

Струва ли си да инвестирате в софтуер за live chat само за моментални съобщения?

Повечето софтуери за live chat са част от по-голямо софтуерно решение — като софтуер за help desk. В допълнение към функциите за live chat/IM, софтуерът за help desk съдържа напредни функции като софтуер за издаване на билети, софтуер за база от знания или софтуер за call center. Следователно, определено си струва да инвестирате в софтуер за live chat – тъй като ще получите допълнителна функционалност, която ще ви помогне да предоставите по-високо ниво на клиентско обслужване.

Заключение

Моменталният чат е станал съществена част от съвременните стратегии за клиентско обслужване. Чрез активиране на комуникация в реално време, поддържане на богато медийно съдържание и интеграция с всеобхватни решения за help desk, моменталният чат помага на бизнесите да подобрят удовлетвореността на клиентите, намалят времето за отговор и стимулират растежа на бизнеса. Независимо дали тепърва започвате с клиентско обслужване или искате да подобрите съществуващите си канали, внедряването на надежда решение за моментален чат може значително да повлияе на успеха на вашия клиентски сервиз.