Какво са комплиментите?
Оплакванията и комплиментите са чудесен начин клиентът да изрази чувствата си спрямо компанията, продуктите или услугите. Комплиментите са обратното на оплаквания. Получаването на комплименти е мотивиращо за екипа за клиентско обслужване, маниджърите и показват, че клиентът е бил наистина доволен. Но все пак е необходимо да продължавате да надграждате уменията, технологиите и знанията.
Frequently Asked Questions
Какво са комплиментите?
Комплиментите са похвалите от клиенти, които компанията може да получи когато клиентът е доволен, например от клиентското обслужване. Ако услугата ви е на ниво, има вероятност клиентите да отправят похвали. Това е най-добрата обратна връзка от клиентите ви.
Как клиентите могат да правят комплименти?
Клиентите могат да правят комплименти по няколко начина. В зависимост от каналите за комуникация, с които оперира компанията, клиентът може, например, да остави отзив в Google или Facebook, да изпрати имейл директно към екипа за клиентска поддръжка, да пише в чата или да се обади по телефона.
Как трябва сътрудниците клиентско обслужване да реагират на комплимент?
Добър отговор на комплимента е основно благодарността към клиента. Това е първата стъпка към това да накарате клиента да се чувства още по-ценен. Може също така да обмислите дали да не предложите на такива клиенти отстъпка, подарък или нещо с дългосрочна стойност.
Контакти на център за обслужване на клиенти на Visa
Как да се свържете с центъра за обслужване на клиенти на Visa чрез имейл, чат, телефонен номер, социални мрежи и самообслужване.
Съпричастност в обслужването на клиенти
Научете за съпричастността към клиентите и начините, по които можете да подобрите цялостното си обслужване, като включите изрази на емпатия.
Отзив за управлението на запитвания в osTicket
Обмисляте дали да използвате osTicket за управление на запитванията си? Разгледайте нашия отзив и разберете как се справи по време на тестовете ни.
Контакти на център за обслужване на клиенти на Dell
Компанията предлага софтуер за клиентско обслужване и VoIP телефонни системи. Има партньорска програма и блог с терминологичен речник. LiveAgent предлага демо и се свържете с тях чрез социалните медии или на указаните телефони за контакт.