Опитът на клиента обхваща всяка точка на контакт, която потребителят има с марка, докато обслужването на клиентите е ключов компонент на тази по-широка концепция.
Всички взаимодействия, които клиентите имат с компания и нейните услуги/продукти, се наричат опит на клиента или CX. Той започва, когато клиентът начне да работи с компания.
CX е за предоставяне на ефективен, използваем и задоволяващ опит. Основният фактор е да го предоставите на всеки клиент, всеки път и навсякъде. Това е за превишаване на очакванията на клиентите, помощ за тях и грижа за клиентите. Това е като партньорство и всеки опит има влияние върху него. Инвестирайте в софтуер за опит на клиента и това ще увеличи вашите продажби и приходи.
Всеки контакт, който имаме с клиента, влияе дали ще се върнат. Трябва да бъдем отлични всеки път или ще ги загубим.
Автор Kevin Stritz
Според Harvard Business Reviews, опитът на клиента никога не е бил по-важен. Проучването казва, че клиентът, който е имал добър CX, е вероятно да похарчи 140% повече. Това е в сравнение с клиента, който е имал лош CX. Инвестирането в вашия CX е по-евтино за вашия бизнес в дългосрочен план. Причината е, че недоволен клиент изисква повече, за да разреши своето недоволство.
Друг фактор, споменат в проучването на Harvard business reviews, беше лоялност на клиентите. Той показа, че добрият CX дава 74% шанс да задържите клиент през следващата година. Но с лош CX, това оставя компанията с 43% шанс да задържи клиента през следващата година.
Софтуерът за обслужване на клиентите, като LiveAgent, осигурява бързо и ефективно общуване с клиентите. Представителите на клиентите могат да работят в един софтуер. LiveAgent дава възможност да общувате с клиентите от множество канали.
Научете повече за всички функции на LiveAgent.
Създайте изключителни опити на клиентите с омниканалната платформа на LiveAgent за персонализирана, ефективна услуга по целия пътешествие на клиента.
Въпреки че обслужването на клиентите често се смята погрешно за синоним на опита на клиента, те не са едно и също. Обслужването на клиентите гарантира, че клиентите са добре информирани и техните проблеми са решени. Опитът на клиента обаче представлява целия опит с марката. Следователно това е целото пътешествие на клиента, включително обслужването на клиентите.
Когато клиентите взаимодействат с агентите за обслужване на клиентите на компания, техният опит може да бъде повлиян от качеството на взаимодействието. Положителните опити могат да доведат до повишена удовлетвореност, лоялност и положителни препоръки, докато отрицателните опити могат да имат противоположния ефект. Следователно обслужването на клиентите има значително влияние върху целия опит, и компаниите, които приоритизират обслужването на клиентите, е по-вероятно да създадат положителни, дълготрайни впечатления с техните клиенти.
Опитът на клиента или CX се състои от всички взаимодействия и ангажиране между бизнес и клиент, на всяка точка на контакт по целия пътешествие на клиента, и разглеждан изцяло от перспективата на клиента.
Значението на обслужването на клиентите расте година след година. Според проучването на Microsoft 2018 State of Global Customer Service, 59% от потребителите имат по-високи очаквания, отколкото преди само година.
За да подобрите опита на клиента, следвайте тези 6 съвета: разширете опциите си за поддръжка, никога не игнорирайте заявките на клиентите, подобрете разрешаването при първи контакт, предоставете омниканален CX, преминете към проактивна поддръжка на клиентите и инвестирайте в вашия екип за обслужване на клиентите.
Откройте най-добрия софтуер за клиентски опит за 2025 г. с функции като живо чат, издаване на билети и интеграция със социални медии. Сравнете цени и предимства...
Изследвайте растящото значение на обслужването на клиентите при подобряване на опита на клиентите. Научете 6 съвета за повишаване на удовлетвореността, задържан...
Повишете удовлетвореност, лоялност и приходи с ефективни стратегии за ангажиране на клиентите. Разгледайте съвети и инструменти за успех!...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
