Какво представлява изчакващият обработка тикет?
Тикетите, които не могат да бъдат решени веднага се наричат изчакващи и се маркират като отворени. Причината за невъзможността да бъдат решени е изчакването на отговор от клиента или от член на екипа.
Frequently asked questions
Какво представлява изчакващият обработка тикет?
Изчакващите обработка тикети са тикети, които не могат да бъдат приключени веднага. Те се маркират като отворени, но изчакващи обработка.
Кои са най-честите причини за задържане на тикетите?
Най-честата причина за задържане на тикетите е изчакването на допълнителна информация от човека, нуждаещ се от помощ или когато даден служител трябва да изчака отговор от друг член на екипа.
Къде можете да откриете изчакващите обработка тикети в LiveAgent?
Изчакващите обработка тикети могат да бъдат открити в раздела с тикети. Те са отбелязани по определен начин, което прави откриването и избирането им лесно.
Expert note
Изчакващият тикет е отворен тикет, който изчаква обработка. Това може да се дължи на липсата на отговор от клиента или на член на екипа за поддръжка.
LiveAgent предоставя шаблони за известия, които могат да се персонализират, за да подобрят клиентския опит в компанията. Центърът за обслужване на клиенти е важна част от организацията, която позволява ефективна поддръжка и събиране на данни за клиентите.razgovorite се записват и виртуалният център за обаждания е един от видовете.
Отклоняването на тикети е важен процес за това клиентите да се самообслужват и за определяне на ефективността на клиентските портали и база знания. За успешния бизнес е важно да се обърне внимание на отношенията с клиентите и да се използва ясен и любезен език. Възможности като клиентски портали и база знания могат да улеснят комуникацията с клиентите.
Текстът описва функциите на софтуер за кол центрове и важността на клиентските портали и базата знания. LiveAgent предоставя възможности за анализ на поведението на потребителите и управление на оплакванията. Термините, свързани с клиентското обслужване, са обяснени, а грешките на потребителя и изчакващите тикети са преценени. Показателите за отклонение на тикетите и сесиите на сайта са от съществено значение за анализирането на интересите на посетителите. Програмата предлага много възможности за самообслужване и управление на обращенията на клиентите.
LiveAgent предоставя функции за отговорност и работни потоци за отделите в организацията. Предлагат се функции за възлагане на тикети, настройка на автоматично възлагане и отчитане на историята на тикетите. Можете да възползвате от безплатния пробен период от 14 дни и да получите информация за онлайн историята на тикета, масови действия и отдели. LiveAgent предлага и демонстрации, цени, възможности за интеграции и алтернативни решения.
