Какво е ITIL?
ITIL или библиотека за инфраструктурата на информационните технологии е колекция от ръководства и най- добри практики за планиране и предоставяне на IT управление на услуга (ITSM). Включва процеси, задачи, информация, която може да бъде използвана за създаването на интеграция със стратегия на компания и за предоставянето на по- голямо значение. Помага на компаниите и бизнесите да управляват рискове, да изграждат по-силни клиентски връзки, да подобряват ефективността, да подобряват конкурентното предимство, да намалят разходите и много повече. Използва се също така за измерването на подобрението.
Frequently Asked Questions
Каква е целта на ITIL?
ITIL или библиотека за инфраструктурата на информационните технологии е набор от подробни IT практики за управление на услуга, чийто фокус пада върху приравняването на IT услугите към нуждите на бизнеса. ITIL описва процесите и процедурите, които не са специфични за организация или технология, но може да се използва от организация за внедряването на стратегия, да се посочва стойност и да се поддържа минимално ниво на компетентност,
Кои са 5-те етапа на ITIL?
5-те етапа на ITIL са стратегия за услугата, дизайн на услугата, операция на услугата и постоянно подобрение на услугата. Стратегията има за цел да се вземе решение за стратегията на клиентската услуга. Проектът има за цел да моделира нови IT услуги. Промяната е създаването и внедряването на IT услуги. Оперативната част е гарантирането на ефективно и ефикасно снабдяване с IT услуги. От друга страна, постоянното подобрение на услугата е употребата на методи за управление на качеството от предишните успехи и несполуки.
За какво се използва ITIL?
ITIL може да донесе предимства на всяка една организация, която предоставя на потребителите IT услуга или продукт. Тя се използва предимно в различните видове компании, от органи на властта, университети или неправителствени организации. ITIL не е стандарт, а набор от най- добри практики, който може да помогне за намаляването на разходите като се оптимизира употребата на ресурси, по- добрата доставка на услуга и клиентско удовлетворение, както и по- голямото съвпадение между IT и бизнес групи.
Expert note
ITIL е набор от подробни практики за управление на IT услуги, което помага за постигане на ефективност и качество в IT бизнеса.
Софтуер за управление на услуги
Мениджърът на LiveAgent предлага софтуерни решения за подобряване на обслужването на клиентите в B2B индустрията чрез live chat и управление на CRM. Системата за управление на оплаквания е от съществено значение.
