Какво е ITIL?
ITIL или библиотека за инфраструктурата на информационните технологии е колекция от ръководства и най- добри практики за планиране и предоставяне на IT управление на услуга (ITSM). Включва процеси, задачи, информация, която може да бъде използвана за създаването на интеграция със стратегия на компания и за предоставянето на по- голямо значение. Помага на компаниите и бизнесите да управляват рискове, да изграждат по-силни клиентски връзки, да подобряват ефективността, да подобряват конкурентното предимство, да намалят разходите и много повече. Използва се също така за измерването на подобрението.
Frequently asked questions
Каква е целта на ITIL?
ITIL или библиотека за инфраструктурата на информационните технологии е набор от подробни IT практики за управление на услуга, чийто фокус пада върху приравняването на IT услугите към нуждите на бизнеса. ITIL описва процесите и процедурите, които не са специфични за организация или технология, но може да се използва от организация за внедряването на стратегия, да се посочва стойност и да се поддържа минимално ниво на компетентност,
Кои са 5-те етапа на ITIL?
5-те етапа на ITIL са стратегия за услугата, дизайн на услугата, операция на услугата и постоянно подобрение на услугата. Стратегията има за цел да се вземе решение за стратегията на клиентската услуга. Проектът има за цел да моделира нови IT услуги. Промяната е създаването и внедряването на IT услуги. Оперативната част е гарантирането на ефективно и ефикасно снабдяване с IT услуги. От друга страна, постоянното подобрение на услугата е употребата на методи за управление на качеството от предишните успехи и несполуки.
За какво се използва ITIL?
ITIL може да донесе предимства на всяка една организация, която предоставя на потребителите IT услуга или продукт. Тя се използва предимно в различните видове компании, от органи на властта, университети или неправителствени организации. ITIL не е стандарт, а набор от най- добри практики, който може да помогне за намаляването на разходите като се оптимизира употребата на ресурси, по- добрата доставка на услуга и клиентско удовлетворение, както и по- голямото съвпадение между IT и бизнес групи.
Expert note
ITIL е набор от подробни практики за управление на IT услуги, което помага за постигане на ефективност и качество в IT бизнеса.
IT хелп дескът е отдел, който предоставя съдействие на клиентите за технически проблеми и помощ в сферата на информационните технологии. Целта е да се отговори на нуждите на клиентите и да се предостави най-доброто преживяване по отношение на клиентската услуга. Важно е да се автоматизират действията и да се използват новите технологии за постигане на целите. Основните елементи на IT хелп деска са управлението на инциденти и управлението на проблеми.
Текстът представя системите за обслужване на клиентите в IT областта, като описва тикетинг системите, жизнения цикъл на тикетите, интерфейса на агента и други важни детайли за успешното управление на клиентската информация. Споменава се и софтуерният продукт LiveAgent, който предоставя различни възможности за клиентско обслужване. Текстът обяснява как работи IT хелп дескът и кои технологии са препоръчителни за най-доброто обслужване на клиентите.
Хелп дескът е информационна и комуникационна система, която служи за обслужващ канал между клиентите и доставчиците на услуга. Вариантите на хелп деск системите включват кол център, онлайн чат, имейл обслужване. Хелп деск порталът е портал, на който клиентите могат да открият отговори на въпросите си за продукти и услуги и да получат помощ без да имат нужда от агенти. LiveAgent предлага безплатен хелп деск портал, който е вграден в системата и може да се персонализира според нуждите на компанията и клиентите.
Конференции за обслужване на клиенти и тяхното въздействие върху образованието
Конференциите за обслужване на клиенти са събития, в които експерти от обслужването на клиенти. Прочетете повече, за да научите как са свързани с образованието.
