Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Инструменти за кол център

Какво представляват инструментите за кол център?   

Инструментите за кол център са бизнес инструменти, използвани от служителите от отделите за продажби, техническа поддръжка и други услуги за осъществяването на входящи и изходящи обаждания. Най-полезният инструмент е софтуерът за кол център, но има много и различни програмни продукти за оптимизиране на вътрешната и външна комуникация.

Независимо дали търсите софтуер за кол център за малка компания или пълно оборудване за кол център за голяма корпорация, правилният инструмент за кол център ще промени всичко. С помощта на висококачествен инструмент за обслужване на клиенти, можете да подобрите работата, производителността на труда на служителите, както и качеството на предлаганото обслужване на клиентите.

С какви инструменти трябва да разполага един кол център?

Инструментите и оборудването използвани в кол центровете често са комбинация между хардуер и софтуер за кол център. По отношение на хардуера, съвременните кол центрове се нуждаят от компютри или лаптопи и слушалки с качествени микрофони.

По отношение на софтуера за кол центъра, на пазара се предлага голямо разнообразие от различни бизнес инструменти, всеки един с уникален набор от функции. Част от най-важните инструменти за кол център включват:

  • Софтуер за клиентска поддръжка: Софтуерът за клиентска поддръжка позволява на служителите от екипа за обслужване да проследяват тикетите, да решават бързо и ефективно проблемите на клиентите и да организират всички телефонни обаждания и комуникацията по чата на живо.
  • CRM система: CRM системата (управление на взаимоотношенията с клиенти) е инструмент съхраняващ цялата информация за клиентите, както и историята на предишните взаимодействия с тях с цел подобряване на взаимоотношенията и обслужването.
  • Инструменти за управление на работната сила: Инструментите за управление на работната сила ни помагат да управляваме вътрешните операции в кол центъра, като планирането и оптимизирането на цялостната работа на служителите.
  • VoIP инструменти: VoIP (глас чрез интернет протокол) инструментите са изключително важни за компаниите, тъй като позволяват извършването на облачни разговори, които не изискват никакво оборудване. Няма разходи за инсталация и поддръжка както при традиционните стационарни линии, което прави VoIP обажданията по-удобни за компаниите и клиентите.
  • Софтуер за кол център: Софтуерът за кол център е набор от инструменти и приложения с различни функции за кол център като IVR, ACD, автоматично обратно обаждане и още.

Един от продуктите предлагащ всички тези инструменти е LiveAgent, универсален програмен продукт за кол център. Това е инструмент за клиентска поддръжка и самообслужване с вграден софтуер за кол център, чат на живо, тикет система, анализ в реално време и много други разширени функции. Той може да ви помогне да управлявате мултиканален контактен център с портал за самообслужване, позволяващ на клиентите сами да решават проблемите си.

LiveAgent | Call center software in your helpdesk

Start your free trial today

Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.

Free trial

Кой е най-добрият софтуер за кол център?

Най-добрият софтуер за кол център трябва да притежава много функции оптимизиращи входящите обаждания, изходящите обаждания, тикетите от клиенти и ежедневната заетост на мениджърите и служителите на кол центъра.

Когато избирате надежден софтуер за кол център, уверете се, че ви предлага:

  • Входящ кол център
  • Изходящ кол център
  • Виртуален кол център
  • VoIP обаждания
  • Възможности за самообслужване
  • Мобилни платформи (мобилно приложение)
  • Интеграция на компютърна телефония (CTI)
  • Възможност за интеграция (CRM система, входяща кутия, социални медии и чат на живо

Външните приложения ще ви помогнат да оптимизирате работата си и да използвате инструменти за анализ за подобряване на производителността на труда, ефикасността и пътуването на клиента като цяло. Същевременно опциите за самообслужване са идеални за намирането на решения на най-често срещаните проблеми, които клиентите могат да решат самостоятелно. Ако трябва да решават по-сложни ситуации, клиентите винаги могат да заявят обаждане с опитен служител.

С кои инструменти можете да повишите производителността на труда на служителите?

  • Интерактивна система за гласови отговори (IVR) – позволява на клиентите да контактуват с автоматизирана система, преди да се свържат със служител на живо.
  • Автоматично разпределение на обажданията (ACD) – автоматично получаване на входящи обаждания и разпределянето им към свободните служители.
  • Автоматично набиране – извършване на автоматични изходящи обаждания въз основа на наличността на служителите и времето за отговор.
  • Интелигентно пренасочване въз основа на качествата на служителите – възлагане на входящите обаждания на най-подходящите служители въз основа на опита на служителите.
  • Скриптове за кол център – използване на писмен скрипт за справяне с често срещани проблеми, персонализиране на отговорите и поддържате на последователност в обслужването.

Какво е значението на гаранцията за качество на кол центъра?

Гаранцията за качество на кол центъра е важна за следенето на работата на служителите от екипа за обслужване на клиенти и за подобряване на качеството на обслужване като цяло. Наблюдавайки всяко едно взаимодействие, можете да придобиете ясна представа за силните и слаби страни в работата на служителите си.

Някои от най-важните ползи са:

  • Откриване на евентуалните области, нуждаещи се от подобрение
  • Осигуряване на висококачествено обслужване
  • Подобряване на клиентския опит
  • Удовлетвореност и задържане на клиентите
  • Повишаване нивото на конверсия
  • Лоялност на клиентите
  • Осигуряване спазването на законодателството

Колко струва софтуерът за кол център?

Цената на продуктите за кол център основно зависи от функциите за кол център, които предлага. На пазара се предлагат и чудесни безплатни продукти, но те ви дават ограничени възможности за ползване на функциите, затова платените версии са по-добрата възможност, особено ако трябва да се справите с голям брой обаждания.

Софтуерът за кол център може да струва между $15 месечно на служител и може да достигне до $300. Повечето доставчици начисляват и такси за ползвани минути, обикновено в рамките на около стотина долара. Други продукти предлагат безплатни минути на потребител.

LiveAgent не начислява допълнителни такси за ползваните минути. Ние нямаме инсталационни такси, договорни условия и не изискваме данни от кредитни карти. Плащате само това, което ползвате и можете да се отказвате по всяко време.

Цените ни започват от едва $15 на потребител на месец за имейл тикетинг. Нашият мултиканален чат на живо и тикет система струват $29 на месец на потребител, докато all-inclusive продуктът ни за клиентска поддръжка с повече от 180 функции струва $39 на месец на потребител. Предлагаме и безплатен план с определени ограничения.

Инструменти за кол център

Try LiveAgent today

Discover all call center tools that LiveAgent has to offer.

Get Started

Често задавани въпроси

Какво представляват инструментите за кол център?

Инструментите за кол център са програмни продукти за оптимизиране на входящите и изходящи обаждания, следене и подобряване работата на служителите и осигуряване на безупречно обслужване на клиентите.

Кои са основните инструменти за кол център?

Най-важните инструменти за кол център включват софтуер за клиентска поддръжка, CRM системи, инструменти за управление на персонала, VoIP инструменти и софтуер за кол център, набор от приложения с разширени функции за кол център за омниканална комуникация.

Кой е най-добрият софтуер за кол център?

Най-добрият софтуер за кол център е този, които ви помага да настроите виртуалния си кол център, да правите и получавате стационарни и VoIP обаждания, да създадете портал за самообслужване, да следите работата на служителите си и да можете да интегрирате системата с външни приложения. Тези функции са от първостепенно значение за осигуряването на безупречно клиентско обслужване и за задържане на клиентите.

Какви инструменти трябва да използвам, за да подобря производителността на труда на служителите си?

Инструментите за кол център предлагащи автоматично разпределение на обажданията, IVR, възможност за автоматично набиране, скриптове за кол център и интелигентно разпределение на обаждания въз основа на качествата на сътрудниците ще ви помогнат изключително много в повишаването на производителността на труда на служителите си. Те позволяват на служителите да работят ефективно, да подобряват средното време за обработване и да решават проблемите на клиентите въз основа на притежаваните качества и опит.

Какви са ползите от гаранцията за качество на кол центъра?

Гаранцията за качество на кол центъра позволява проследяването на цялата комуникация с цел оценка на качеството на предлаганото от служителите обслужване. Тя помага на кол центровете да подобрят работата си, да удовлетворят потребностите на потребителите и да повишат лоялността им.

Колко струва софтуерът за кол център?

В зависимост от инструментите за комуникация и функциите на кол центъра, софтуерът за кол център може да струва от $15 на потребител месечно до няколко стотин долара. LiveAgent предлага безплатни профили с ограничени функции, докато платените ни планове с разширени функции започват от $15 на потребител на месец. Не налагаме допълнително таксуване за използваните минути, както и каквито и да е било други скрити такси.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо