Представител по продажби в аутсорсинг
Изучете ролите, уменията и стратегиите на представителите по продажби в аутсорсинг, за да увеличите ROI чрез ефективни студени обаждания и презентации на продаж...
6 мин четене
Customer support
Sales
+1
Какво прави представител на входящите продажби?
Представителите на входящите продажби продават продукти или услуги на компанията на потенциални купувачи. Обикновено работят в входящи кол центрове или други офиси на компанията, където разговарят с входящи потенциални клиенти, за да ги преобразуват в платящи клиенти. Всеки бизнес има уникален подход към продажбите и различни стратегии за продажби. Въпреки това, в повечето случаи персоналът по продажби улеснява телефонни разговори и насочва клиентите надолу по фунията на продажбите към решение за покупка.
Основната отговорност на отдела по продажби е да затвори сделки с нови клиенти и да развива отношения със съществуващи клиенти. Отговорностите на специалистите по входящи продажби включват осъществяване на продажни разговори с входящи телефонни потенциални клиенти, но също отговаряне на въпросите на клиентите, разрешаване на техните оплаквания и помощ при предоставянето на отличното обслужване на клиентите.
Друга важна част от процеса на входящи продажби е комуникацията и поддържането на персонала по обслужване на клиентите.
Задачите на представител на входящите продажби не спират в момента на преобразуване на квалифициран потенциален клиент в платящ клиент. Необходимо е да отделите време и да извършите последващи разговори с входящи потенциални клиенти, за да можете допълнително да развивате отношенията със своите клиенти. Освен това, голяма част от усилията и задачите на представител на входящите продажби включват допълнителни продажби. Всичко това не само повишава задържането на клиентите, но също помага да се увеличи лоялността на клиентите.
Ключни отговорности на представителите на входящите продажби
Осъществяване на продажни разговори
Представителите на входящите продажби обработват входящи разговори от потенциални клиенти, които се интересуват да научат повече за продукти или услуги. Те трябва да:
- Отговарят на разговори своевременно и професионално
- Квалифицират потенциални клиенти, за да определят дали са добро съответствие за продукта или услугата
- Представят характеристики и предимства на продукта по убедителен начин
- Отговарят на възражения и опасения на клиентите
- Затварят продажбата, когато е уместно
Отговаряне на въпросите на клиентите
Значителна част от ролята включва отговаряне на подробни въпроси относно продукти и услуги. Представителите трябва да:
- Имат всеобхватни познания за продукта
- Обясняват сложни характеристики по прост начин
- Предоставят точна информация за цени и наличност
- Предлагат решения, приспособени към потребностите на клиентите
- Обучават клиентите относно предимствата на продукта
Разрешаване на оплаквания на клиентите
Представителите на входящите продажби често се сблъскват с клиенти с опасения или оплаквания. Те трябва да:
- Слушат активно, за да разберат проблема
- Проявяват съчувствие към ситуацията на клиента
- Предлагат подходящи решения или преориентират, когато е необходимо
- Следват, за да се уверят в удовлетворението на клиента
- Документират проблемите за подобрение на качеството
Развитие на отношенията с клиентите
Изграждането на дългосрочни отношения е решаващо за успеха. Представителите трябва да:
- Следват потенциални клиенти, които не са закупили веднага
- Поддържат контакт със съществуващи клиенти
- Идентифицират възможности за допълнителни и кръстосани продажби
- Предоставят постоянна поддръжка и помощ
- Изграждат доверие и надеждност със клиентите
Сътрудничество с други отделения
Представителите на входящите продажби работят тясно с:
- Екипи за обслужване на клиентите: За да се гарантира последователно обслужване на клиентите
- Маркетингови отделения: За да се съгласуват продажните усилия с маркетинговите кампании
- Техническа поддръжка: За разрешаване на проблеми, свързани с продукта
- Управление: За докладване на производителност на продажбите и обратна връзка от клиентите
Какви умения трябва да има представител на входящите продажби?
Ролята на представител на входящите продажби идва с някои изисквания и умения, които трябва да притежавате, за да успеете в тази работа.
Ето някои от най-значимите умения, които представител на входящите продажби трябва да има.
- Отличните комуникационни умения – трябва да можете да имате информативни и ангажиращи разговори с клиентите.
- Активно слушане – е решаващо за отличните нива на удовлетворение на клиентите, особено по телефон.
- Управление на времето – ако управлявате времето си ефективно, можете да изградите значими отношения със своите клиенти и да затворите повече сделки.
- Организационни умения – жонглирате множество задачи и работите с много сметки ежедневно.
- Решаване на проблеми – трябва да сте адаптивни към различни ситуации.
- Управление на конфликти – вашата способност да разрешите всички конфликти, които могат да възникнат, директно влияе на вашите продажни възможности.
- Технологични умения – в тази роля може да бъдете длъжни да работите с различни видове технология.
- Сътруднически умения – е решаващо да сте член на екипа.
- Междуличностни умения – трябва да можете да предоставите отличен опит на продажбите през целия процес на покупка.
Познания за продукта и непрекъснато обучение
Не забравяйте, че след като сте наети за длъжност представител по продажби, трябва да научите всички детайли на вашите продукти и услуги на компанията. Бързото учене е безценно умение, но не забравяйте, че повечето бизнеси имат база от знания, достъпна за своя персонал, така че не трябва да запомняте всичко наведнъж.
Развитие на познанията за продукта:
- Начално обучение: Всеобхватно въвеждане на всички продукти и услуги
- Постоянно образование: Редовни актуализации на нови функции и предложения
- Достъп до база от знания: Използвайте ресурсите на компанията, за да намерите отговори бързо
- Обратна връзка от клиентите: Научете се от въпросите и опасенията на клиентите
- Конкурентен анализ: Разберете как вашите продукти се сравняват с конкурентите
- Практически опит: Използвайте продуктите сами, за да ги разберете по-добре
Заключение
Представителите на входящите продажби играят жизненоважна роля в преобразуването на потенциални клиенти в лоялни клиенти. Чрез развитие на силни комуникационни, решаване на проблеми и умения за изграждане на отношения, комбинирани с всеобхватни познания за продукта, представителите на входящите продажби могат значително да повлияят на приходите на компанията и удовлетворението на клиентите.
Ключът към успеха в тази роля е разбирането, че всяко взаимодействие с клиент е възможност да се изгради отношение, да се реши проблем и да се създаде стойност. С правилните инструменти като LiveAgent и ангажимент към непрекъснато подобрение, представителите на входящите продажби могат да се отличат в своите роли и да насърчат растежа на бизнеса.
Независимо дали току-що започвате кариерата си в продажбите или се стремите да подобрите производителността си, помните, че най-успешните представители на входящите продажби са тези, които наистина се грижат за потребностите на своите клиенти и са ангажирани да намерят решения, които работят за всички участници.
