Услугата за идентификация на набрания номер (DNIS) позволява на компаниите да идентифицират номера, набран от клиентите, помагайки при ефективното маршрутизиране на повиквания към подходящи отдели.
Услугата за идентификация на набрания номер (известна също като DNIS) е телекомуникационна услуга, продавана на компании, която им позволява да определят кой номер е набрал клиентът, за да ги достигне. За да позволи услугата DNIS, телекомуникационната компания изпраща DNIS номер към приемащата телефонна мрежа преди свързване на повикването. DNIS номерът, който обикновено представлява последователност от 4 до 10 цифри, се използва за ефективно маршрутизиране на входящите клиентски повиквания, за да се постигне ефективна телефонна услуга, предоставена от компания.
DNIS данните се използват редко самостоятелно. Заедно с други функции за идентификация на повиквания, услугата за идентификация на набрания номер намира широко приложение в компании с отделни номера за различни местоположения или разнообразни продуктови линии. Когато се използва с безплатни номера, корпоративната телефонна система получава входящо клиентско повикване и го маршрутизира към подходящ отдел или специфично меню на IVR (Interactive Voice Response) въз основа на информацията на DNIS. Това е особено полезно за call центрове с обикновено висок обем входящи повиквания.
В технически план, услугата за идентификация на набрания номер работи чрез предаване на DTMF (dual-tone multi-frequency) цифрите към обработващия блок. Специален механизъм ще декодира “сигналите” и или ще ги покаже, или ще ги направи достъпни за приложението за обработка на повиквания на приемащия край.
ACD (Automatic Call Distribution) е в основата на омниканалното маршрутизиране и използва DNIS като основния механизъм за маршрутизиране на повиквания. На практика това означава, че когато клиентите позвонят на call center на организацията, използвайки един от техните телефонни номера, софтуерът на call center може да използва DNIS маршрутизиране, за да насочи тези входящи телефонни повиквания към правилните отдели, агенти или да активира различни IVR скриптове.
Като цяло, DNIS осигурява ефективен процес за телефонна комуникация с клиентите и помага на организациите да предоставят изключителни клиентски преживявания. Освен маршрутизирането на входящите клиентски повиквания към правилния получател, той може също да активира подходящи съобщения за повикващите в персонализирани IVR скриптове въз основа на номера на дестинацията, набран от повикващия.
Call center може да предоставя различни безплатни номера за всяка продуктова линия, която поддържа. DNIS помага да се разграничат тези линии и да се възпроизведат подходящи IVR скриптове или да се маршрутизират входящи повиквания към групи агенти със съответни умения. Например, компания може да има един номер за справки относно фактурирането и друг за техническа поддръжка, като DNIS автоматично маршрутизира повиквания към правилния отдел.
Call center, обслужващ множество географски местоположения, може да предложи различни безплатни номера за всеки поддържан език. DNIS данните се използват за маршрутизиране на клиентски телефонни повиквания към подходящи агенти въз основа на езиковите изисквания. Това гарантира, че клиентите ще бъдат свързани с агенти, които могат да общуват на техния предпочитан език, подобрявайки удовлетвореността на клиентите и намалявайки времето за обработка на повиквания.
Ако един агент на call center е назначен да управлява множество клиентски сметки или множество продуктови линии от една сметка, DNIS може да се използва за класифициране на целта на повикването и да помогне на агента да предостави ефективна поддръжка. Това позволява на агентите бързо да разберат контекста на повикването и да предоставят по-персонализирана услуга.
DNIS помага да се подобрят някои от най-критичните метрики на call center, като:
DNIS играе ключна роля в оптимизирането на операциите на call center. Например, въз основа на информацията на DNIS, сървърът на call center може да реши дали входящо повикване трябва да бъде поставено в опашка и свързано с подходящ агент или група агенти, или да бъде насочено към специфично меню за самообслужване на IVR. Тази автоматизация намалява ръчното намеса и подобрява общата оперативна ефективност.
ANI (Automatic Number Identification) е телекомуникационна функция, която предоставя на получателя на телефонното повикване номера на оригиналния повикващ. За да елиминира необходимостта телефонните оператори да ръчно поискат номера на повикващия за дълго разстояние, AT&T създаде ANI за целите на вътрешното дълго разстояние фактурирането.
Услугата за идентификация на набрания номер (DNIS) и Automatic Number Identification (ANI) са и двете функции на телекомуникационната мрежа — предназначени да предоставят на получателя на телефонното повикване повече информация за входящата връзка. Въпреки това, те служат на различни цели:
Следователно, DNIS и ANI се различават по това дали предоставят оригиналния номер на дестинацията, набран или номера на източника на получателя. И двете са ценни за call центрове, тъй като предоставят допълнителна информация, която помага при маршрутизирането на повиквания и идентификацията на клиентите.
Маршрутизирайте входящите повиквания интелигентно с интеграцията на DNIS на LiveAgent и разширените възможности на IVR за безпроблемна телефонна поддръжка на клиентите.
Услугата за идентификация на набрания номер (DNIS) е услуга, предоставена от телекомуникационни оператори, която помага на получателя на повикването да идентифицира номера, набран от повикващия. Call центрове с висок обем входящи повиквания и множество входящи линии са целевите потребители на услугите DNIS. DNIS поддържа софтуера на call center при ефективното маршрутизиране и обработка на повиквания. Той също така определя кой IVR скрипт трябва да бъде активиран въз основа на номера, набран от повикващия.
DNIS работи чрез предаване на цифрите с двойна честота (обикновено 4 до 10 цифри), които повикващият е набрал към клиентската телефонна система по време на установяване на повикването. Тези данни се използват за ефективно маршрутизиране на входящи повиквания и позволяват насочване на повикващия към подходящия агент или група агенти. Например, call center може да предоставя няколко безплатни номера за различни продуктови линии или многоезична поддръжка на клиентите. DNIS гарантира, че повикващите ще бъдат маршрутизирани към агентите, които са най-подходящи да отговорят на техните нужди.
Услугата за идентификация на набрания номер (DNIS) и Caller ID са предназначени да предоставят на получателя на телефонното повикване информация за входящото повикване при установяване на повикването. Въпреки това, DNIS е предназначена да даде на получателя на повикването оригиналния номер на дестинацията, набран от повикващия. Caller ID (подобно на Automatic Number Identification - ANI) предоставя номера на оригиналния повикващ, както и името на повикващия, ако е налично.
Докато DNIS идентифицира номера, набран от повикващия (номер на дестинацията), ANI показва телефонния номер на повикващия (номер на източника) на получателя. И двете са функции на телекомуникационната мрежа, предназначени да предоставят на получателя на телефонното повикване повече информация за входящата връзка, но служат на различни цели при маршрутизирането и идентификацията на повиквания.
Откройте как Автоматичното разпределение на обаждания (ACD) оптимизира ефективността на контакт центъра чрез маршрутизиране на обаждания към правилните агенти, ...
Открийте как прогресивните дайлери повишават ефективността чрез автоматизиране на изходящите обаждания, намаляване на прекъснатите разговори и подобряване на ко...
Повишете ефективността на кол центъра с телефонни набиращи! Автоматизирайте изходящи обаждания, увеличете производителността на агентите с 300% и оптимизирайте ...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
