Ticket ID

Всеки път, когато Ticket ID се използва в LiveAgent, например в бележка или във вътрешен чат, той се автоматично хиперлинкува за ваше удобство. Ако Ticket ID A се споменава в бележката на билет B, той също се автоматично споменава в билет A.

Как можете да използвате Ticket ID?

Един от ключните предимства на използването на инструмент за билети е уникалният Ticket ID, присвоен на всяко взаимодействие с клиента. Този Ticket ID служи като референтна точка за представителите на клиентската поддръжка, позволявайки им лесно да наблюдават, управляват и намират конкретни билети без да трябва да претърсват вашата help desk система. С Ticket ID агентите за поддръжка могат ефективно да организират и приоритизират всички входящи билети, гарантирайки, че всички клиентски запитвания се обработват.

Тези ID са изключително полезни, защото елиминират объркването и спестяват огромно количество време на агентите. Можете също да настроите правила за автоматизация, за да категоризирате и приоритизирате билетите автоматично, спестявайки ви време и подобрявайки ефективността.

Какво е билет?

Билетът е заявка за услуга от крайния потребител. Заявките за услуги могат да идват от множество комуникационни канали, като имейл, живо чат, социални медии или дори по телефон. Всеки път, когато дойде ново клиентско съобщение, софтуерът за билети автоматично преобразува взаимодействието в билет за поддръжка с ID. Агентите за поддръжка обработват тези билети, за да разрешат проблемите на клиентите ефективно.

Функции на билетите за поддръжка

Ticket ID

Веднага идентифицирайте запитването на клиента с бърза проверка на Ticket ID. Просто добавете информация или съобщете статуса на билета на клиента.

Фази на билета

Никога не губете следа на вашите клиентски запитвания с функцията за фази на билета. Фазите на билета могат да бъдат показани като: Отворен, Нов, Затворен и т.н.

Автоматично разпределение на билетите

За да имате ефективно клиентско обслужване, трябва правилно да разделите броя на билетите, обаждания, чатове, които всеки представител на клиента получава на смяна. В резултат можете да предотвратите изгаряне на агентите и да увеличите общата ефективност. Автоматичното разпределение на билетите ви позволява точно това. Можете да определите количеството, както и почивката, която агентът трябва да направи през деня.

Собственост на билета за поддръжка – Отговорност

Наличието на централизиран софтуер за билети за вашите агенти за клиентско обслужване е полезна система по много причини. Не само можете да видите отчети за производителност на агентите, но можете също да видите кой агент е работил с кой билет. Това предотвратява повече агенти да работят по един и същ проблем на клиента. Освен това можете лесно да открием кой е отговорен за конкретен проблем на клиента. Също така, ако трябва да прехвърлите клиента на различен отдел, можете лесно да прехвърлите собствеността на билета. В резултат никога няма да чуете: “Не знаех, че е моя отговорност.”

Какво е софтуер за билети?

Софтуерът за билети е програма, използвана от екипи за поддръжка, за да опростят и управляват клиентските комуникации. LiveAgent е прост софтуер за билети, който носи яснота и ефективност в клиентското обслужване. Той съдържа всички клиентски комуникации като билети в един входящ кошче.

Например: Имейл, обаждания, публикации в социални медии, живо чат и други. Наличието на всички клиентски запитвания в един универсален входящ кошче улеснява намирането на всички клиентски взаимодействия и данни.

Други отлични функции

• Правила за време - Автоматизирайте задачи като напомняния по имейл, почистване на билети и други
• Множество раздели за билети - Обработвайте множество клиентски запитвания едновременно за максимална ефективност
• Предварително написани съобщения - Спестете време при отговаряне на често задавани въпроси в различни канали с предварително написани отговори
• Разделяне на билети - Присвойте множество проблеми на правилните агенти
• Контактни формуляри - Скрийте вашия имейл адрес, за да избегнете спам, генерирайте повече потенциални клиенти
• Търсене и замяна - Защитете чувствителните данни без усилие чрез маскиране на частна информация
• Шаблони за имейл - Спестете време и увеличете ефективността с персонализируеми шаблони за имейл
• Вътрешни билети - Комуникирайте вътрешно и сътрудничайте по задачи
• Бележки - Добавяйте вътрешни бележки към билетите за по-добро сътрудничество
• Хибридна поток на билети - Проследявайте пътя на разрешение на клиента в множество канали в един поток

|

|

Заключение

Ticket ID са фундаментален компонент на съвременните системи за клиентска поддръжка. Те предоставят уникален референтен номер, който помага на екипите за поддръжка да организират, проследяват и управляват клиентските запитвания ефективно. Чрез използване на Ticket ID можете да елиминирате объркването, да спестите време и да подобрите общото задоволство на клиентите.

Системата за билети на LiveAgent улеснява управлението на всички ваши заявки за клиентска поддръжка в един централизиран локалитет, с мощни функции като автоматично разпределение, фази на билета и всеобхватни отчети. Начнете вашия безплатен тест днес, за да видите как Ticket ID могат да трансформират вашите операции по клиентска поддръжка.