Бутон за чат
Повишете удовлетворението на клиентите с персонализируемия бутон за чат на LiveAgent за поддръжка в реално време. Научете за функциите, внедряването и най-добри...
7 мин четене
Customer support
Live Chat
+1
Какво е картографиране на хост?
Картографирането на хост е процес на картографиране на вашия URL адрес на подразбиран домейн към URL адрес на друг домейн. По този начин URL адресът може да включва името на вашата компания.
Вашият адрес е по подразбиране поддомейн на LiveAgent. С картографиране на хост той може да бъде променен на поддомейн на вашия собствен домейн. Тази модификация трябва да бъде одобрена от вашия доставчик на домейни.
Например, вашият URL адрес на страницата за поддръжка по подразбиране може да бъде support.companyname.ladesk.com. Картографирането на хост ви позволява да го направите support.companyname.com.
Картографирането на хост, в своята същност, включва процеса на насочване на име на домейн към IP адреса на сървър. Това позволява име на домейн да бъде свързано със специфичен уеб сървър, което позволява на потребителите да получат достъп до уебсайтове, използвайки лесни за запомняне имена на домейни, вместо числови IP адреси. Картографирането на хост е фундаментален аспект на системата за имена на домейни (DNS), която действа като телефонния указател на интернет, превеждайки удобни за хората имена на домейни в машинно четими IP адреси.
Предимства на картографирането на хост
Картографирането на хост може също да включва промяна на URL адреса на вашия център за помощ чрез картографиране на поддомейн на вашия собствен домейн към вашия адрес по подразбиране. Тази функция позволява на компаниите да персонализират своите URL адреси, за да отразят идентичността на своята марка, което е особено ценно за:
- Поддържане на професионален вид - URL адрес на персонализиран домейн изглежда по-професионално и надежно за клиентите
- Осигуряване на последователност на марката - URL адресът на вашата страница за поддръжка отразява името и марката на вашата компания
- Подобряване на запомняемостта - Клиентите могат лесно да запомнят адреса на вашата поддръжка
- Подобряване на преживяването на клиента - URL адрес на фирмена поддръжка създава безпроблемно преживяване за клиентите
Видове картографиране на хост
Има няколко техники за картографиране на хост, използвани при управлението на DNS:
A записи
A записите са DNS записи, които картографират имена на домейни към IPv4 адреси, определяйки IP адреса на хост. Те са един от най-фундаменталните видове DNS записи и са съществени за насочване на трафика към вашия уеб сървър.
CNAME записи
CNAME записите (Canonical Name записи) създават псевдоним на един домейн към друг, позволявайки на множество имена на домейни да сочат към един и същ IP адрес. CNAME записите са особено полезни за картографиране на хост, тъй като ви позволяват да сочите вашия персонализиран домейн към вашия поддомейн на LiveAgent, без да е необходимо да управлявате отделни IP адреси.
Пренасочване на URL адреси
Пренасочването на URL адреси включва пренасочване на име на домейн към различен URL адрес. Тази техника често се използва при миграция на уебсайтове или преоформяне на марката. Пренасочването на URL адреси гарантира, че потребителите, които получават достъп до вашия стар домейн, се пренасочват автоматично към вашия нов домейн.
Как работи картографирането на хост
Процесът на картографиране на хост включва няколко стъпки:
- Изберете вашия персонализиран домейн - Решете кой домейн искате да използвате за вашата страница за поддръжка
- Получете достъп до вашия доставчик на домейни - Влезте в регистратора на вашия домейн или доставчика на DNS
- Конфигурирайте DNS записи - Настройте подходящите DNS записи (обикновено CNAME записи), за да сочат вашия персонализиран домейн към вашия поддомейн на LiveAgent
- Проверете конфигурацията - Тествайте, че вашия персонализиран домейн е правилно картографиран и достъпен
- Актуализирайте вашите настройки - Конфигурирайте вашия акаунт на LiveAgent, за да разпознае новия персонализиран домейн
Картографиране на хост и DNS
Картографирането на хост е фундаментално свързано със системата за имена на домейни (DNS). DNS действа като телефонния указател на интернет, превеждайки удобни за хората имена на домейни в машинно четими IP адреси. Когато внедрите картографиране на хост:
- Вашето персонализирано име на домейн е регистрирано в DNS
- DNS записите насочват трафика от вашия персонализиран домейн към подходящия сървър
- Потребителите могат да получат достъп до вашата страница за поддръжка, използвайки вашия фирмен URL адрес
- Системата поддържа връзката между вашето име на домейн и действителния IP адрес на сървъра
Заключение
Картографирането на хост е мощен инструмент за компаниите, които искат да подобрят присъствието на своята марка и преживяването на клиента. Чрез персонализиране на URL адреса на вашата страница за поддръжка, за да отразите името на вашата компания, създавате по-професионално и запомнящо се преживяние за вашите клиенти. Независимо дали използвате A записи, CNAME записи или пренасочване на URL адреси, картографирането на хост ви позволява да поддържате пълен контрол над вашия домейн, докато използвате мощните функции на софтуера за помощ на LiveAgent.
С картографиране на хост, вашата страница за поддръжка се превръща в разширение на вашата марка, укрепвайки идентичността на вашата компания и изграждайки доверието на клиентите чрез безпроблемно, професионално преживяване на поддръжка.
