Уеб Helpdesk
Оптимизирайте клиентското обслужване с софтуер за уеб helpdesk! Управлявайте билети, CRM, активи и аналитика, за да повишите ефективността и удовлетвореността....
8 мин четене
Customer support
Help Desk software
+1
Какво са разширенията?
Инструменти, които помагат при подобряването на функциите на вашия help desk, се наричат разширения, така наречени плъгини в LiveAgent.
Разширенията се основават на HTML, JavaScript и CSS, което ги прави лекотни, но ефективни решения за разширяване на възможностите на вашия helpdesk. Всяко разширение трябва да служи на една тясно определена цел, което гарантира фокусирана функционалност и лесно управление.
Как работят разширенията
Разширенията позволяват допълнителни действия, които самата програма не може да предостави. За да използвате разширение, трябва да го инсталирате и управлявате правилно. Понякога имате нужда от определени разрешения или данни при добавянето им към програма. Това гарантира сигурност и правилна интеграция с вашата съществуваща система за helpdesk.
Красотата на разширенията се крие в тяхната способност да се приспособят към вашите специфични бизнес нужди без да изискват обширна персонализация или разработка. Независимо дали трябва да добавите нови функции, да интегрирате инструменти на трети страни или да подобрите съществуващата функционалност, разширенията предоставят гъвкаво решение.
Разширения на LiveAgent
LiveAgent предлага различни разширения, предназначени да повишат ефективността и гъвкавостта на обслужването на клиенти. В зависимост от това, което имате нужда, можете да закупите отделни елементи срещу допълнителна такса. Чрез добавянето им към стандартния модел на софтуера за поддръжка, можете да получите повече опции и функционалност за вашия екип за обслужване на клиенти и клиентите.
Тези разширения са внимателно проектирани да се интегрират безпроблемно със софтуера за omnichannel help desk на LiveAgent, което гарантира, че вашият екип може да работи по-ефективно и да предостави по-добри преживявания на клиентите.
Предимства на използването на разширения
- Персонализация: Приспособете вашия helpdesk към вашите специфични бизнес изисквания
- Гъвкавост: Добавяйте или премахвайте функционалност, когато вашите нужди се променят
- Ефективност: Повишете производителността чрез автоматизиране на задачи и оптимизиране на работни процеси
- Интеграция: Свързване с инструменти и услуги на трети страни
- Рентабилност: Плащайте само за разширенията, които имате нужда
- Лесно управление: Прост процес на инсталация и конфигурация
Начало на работа с разширения
За да започнете да използвате разширения в LiveAgent:
- Определете вашите нужди: Определете каква допълнителна функционалност би била полезна за вашия екип за обслужване на клиенти
- Преглед на налични разширения: Изследвайте пазара на разширения на LiveAgent
- Инсталирайте: Следвайте процеса на инсталация за избраното разширение
- Конфигурирайте: Настройте разрешенията и данните според необходимостта
- Обучете вашия екип: Уверете се, че вашите агенти разбират как да използват новото разширение
- Наблюдавайте: Проследете влиянието върху вашите операции по обслужване на клиенти
Разширенията са мощен начин да разширите възможностите на вашия софтуер за help desk и да предоставите на вашия екип инструментите, които му трябват, за да предостави изключително обслужване на клиенти.
