Бутон за чат
Повишете удовлетворението на клиентите с персонализируемия бутон за чат на LiveAgent за поддръжка в реално време. Научете за функциите, внедряването и най-добри...
7 мин четене
Customer support
Live Chat
+1
Какво е определението за персонализиране?
Персонализирането означава промяна на нещо, за да отговори на специфични нужди. Променяме и модифицираме продукти или услуги, за да отговорят на нашите лични и бизнес нужди, ако персонализацията е налична. И очакваме тя да бъде налична. Искаме да персонализираме, за да можем да бъдем по-конструктивни, по-точни и уникални.
Темата за индивидуализацията срещу персонализацията е голяма, когато става въпрос за обслужване на клиентите. Въпреки че са подобни, има някои разлики, които ги правят различни.
При обслужване на клиентите всеки ден се занимавате с индивидуални изисквания. Представителите на клиентската служба трябва да знаят повече за клиента, за да получат пълната картина. Само тогава могат да преминат към предоставяне на индивидуализирана грижа. Практичният и внимателен отговор изисква не само данни, но и многоканално достигане, за да можете да останете в контакт чрез платформата по ваш избор. Искате да позволите на клиента да избере интерфейса за комуникация.
Контактът чрез канала по избор на клиента също може да се счита за форма на персонализация. Също така, ако имате клиенти от различни страни и региони, те биха оценили избор на език за комуникация. Не е нужно да се казва, че темата, чатът и бутонът за повикване могат да бъдат персонализирани.
Адаптивна персонализация
Тъй като всеки бизнес е различен, можете да използвате адаптивна персонализация, за да отговори на вашите бизнес нужди. С адаптивна персонализация можете да филтрирате и използвате тези атрибути, които отговарят на нуждите на вашите клиенти. Искате да можете да предложите персонализирани услуги и поддръжка на различни платформи. Независимо дали е служба за помощ, кол център или услуга за живо общуване, целта е да се предостави изключително обслужване на клиентите, не стандартно, а индивидуализирано внимание.
Добрата CRM система и ефективното канализиране на информацията ще ви помогнат да направите точно това. Чрез използване на данни и прозрения за клиентите можете да адаптирате вашия подход към поддръжката, за да отговори на специфични нужди и предпочитания на клиентите, което в крайна сметка води до по-висока удовлетвореност и лоялност.
Персонализирайте вашите собствени шаблони
LiveAgent ви дава възможност да проектирате вашите собствени шаблони за имейли на клиентите, помагайки ви да подобрите обслужването на клиентите. С персонализируеми шаблони можете да:
- Създавайте брандирани комуникации - Поддържайте последователно брандиране във всички взаимодействия с клиентите
- Персонализирайте съобщенията - Добавете имена на клиентите, детали на сметката и съответна информация
- Оптимизирайте работните процеси - Спестете време, като използвате предварително изградени шаблони за често срещани сценарии
- Осигурете последователност - Поддържайте качество и тон във вашия екип за поддръжка
- Подобрете времето за отговор - Бързо отговорете на клиентите с професионално написани съобщения
