Моделът на ангажираност на клиентите е стратегия за изграждане на дълготрайни отношения с клиентите, подобряване на опита, конверсиите и задържането чрез висока степен, ниска степен или хибридни подходи.
Моделът на ангажираност на клиентите е подход, който компаниите приемат за изграждане и поддържане на дълготрайни отношения през целия път на клиента. Целта на модела на ангажираност на клиентите е да подобри опита на клиента, увеличи конверсиите, подобри задържането и животната стойност на клиента, за да осигури постоянен растеж на приходите.
Моделите на въвеждане с висока степен обикновено работят добре за софтуерни компании, които продават скъпи, сложни корпоративни решения. Взаимодействието при въвеждане често започва с представяне от екипа по продажби и може да включва живи онлайн или лични сесии за обучение и седмични проверки с назначен агент по продажби или мениджър по успех на клиента, назначен за всеки клиент.
Това помага да се осигури гладко приемане на продукта, ефективна употреба на продукта, както и продължаващ успех на клиента. Подходът на ангажираност с висока степен позволява приспособяване на опита при въвеждане към нуждите и бизнес целите на клиентите и коригиране на базата на това как клиентите реагират.
Ключови характеристики на моделите с висока степен:
Моделите с ниска степен са подходящи за SaaS и B2B компании, които продават голям обем, но по-евтини и по-малко сложни решения. Моделът на ангажираност с ниска степен включва по-малко точки на контакт с клиентите, докато взаимодействията са главно технологично подпомогнати и автоматизирани.
Процесът на въвеждане обикновено започва с автоматизирано писмо за въвеждане, което подчертава характеристиките на продукта и продължава с автоматизирана последователност от писма за въвеждане. На клиентите обикновено се помага и чрез ресурси за самообслужване, като видео ръководства, уроци, статии от база знания и автоматизирани чат ботове, които всички са част от решенията за ангажираност на клиентите, които гарантират, че техният път е приятен.
Ключови характеристики на моделите с ниска степен:
По правило повечето компании приемат комбинация от двата модела и модифицират своята стратегия за ангажираност на клиентите въз основа на фактори като разходи и сложност на продукта. Хибридният подход може да комбинира въвеждане с висока степен с подход с ниска степен след въвеждане.
В същото време някои компании могат да използват главно модел на въвеждане с ниска степен, сдвоен с подход на ангажираност с висока степен след въвеждане. Това може да се случи, когато клиент лесно се регистрира за продукт или услуга, но може да има затруднения с успешното въвеждане и да изисква персонализирана помощ, за да се осигури успех в дългосрочен план.
Предимства на хибридния модел:
За да подобрите ангажираността на клиентите с комплексно многоканално решение, помислете за внедряване на:
Изпълнете модели на ангажираност с висока степен, ниска степен или хибридни модели с гъвкавата платформа на LiveAgent за управление на персонализирания път на клиента.
Начинът, по който компаниите взаимодействат с клиентите, е критичен на всички етапи на ангажираност на клиентите – начало от изграждане на съдържание и достигане до потенциални клиенти, до придобиване на клиенти и успешно въвеждане. Наличието на ефективен модел на ангажираност на клиентите помага на компаниите да управляват отношенията с клиентите през целия път на клиента, подобрят задържането на клиентите и осигуряват дългосрочен успех на бизнеса.
Моделите на ангажираност с висока степен са по-подходящи за компании, които предлагат скъпи корпоративни продукти. Те често включват много точки на контакт с клиента, за да се осигури успешно въвеждане и продължаващ успех. Докато избирането на модели на ангажираност с ниска степен, които разчитат главно на автоматизирани стратегии, има смисъл за по-евтини и по-малко сложни решения.
Изграждането на ефективен модел на ангажираност на клиентите и осигуряването на ангажирана клиентска база изисква ясно разбиране на това какъв тип ангажираност е необходима, за да се отговори на очакванията на клиентите, да се доставя стойност и да се поддържат дълготрайни отношения. Това казано, компанията трябва да гарантира, че приходите, генерирани с клиента, ще оправдаят свързаните разходи, в случай че се приеме модел с висока степен на ангажираност.
Откройте 12 съществени метрики за ангажираност на клиентите за 2025 г., включително процент на преобразуване, NPS и стойност на живота на клиента. Научете как е...
Повишете удовлетвореност, лоялност и приходи с ефективни стратегии за ангажиране на клиентите. Разгледайте съвети и инструменти за успех!...
Откройте защо LiveAgent е най-високо оценената платформа за ангажиране на клиенти за 2024 г. Насладете се на безпроблемна многоканална комуникация, автоматизаци...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
