"Защо е важна цената на контакт?"

"Този метрик на контакт център е важен, защото предоставя представа за оперативните разходи на вашия контакт център и ви помага да разпределите по-ефективно бюджета на вашия контакт център. Метриката цена на контакт отчита фактори като цена на разговор, такса за технология на контакт център, заплати на агентите, разходи за чат, данък, офис пространство, настолни компютри, лицензиране на софтуер и други разни разходи."

"Каква е средната цена на контакт?"

"Средната стойност в индустрията е около $7.16, но може да варира в зависимост от каналите на комуникация, които използвате, и сложността на вашия бизнес. По-сложни продукти или услуги, например IT решения, ще имат по-високи разходи на контакт, защото техните клиенти обикновено изискват повече поддръжка."

Защо е важна цената на контакт?

Този метрик на контакт център е важен, защото предоставя представа за оперативните разходи на вашия контакт център и ви помага да разпределите по-ефективно бюджета на вашия контакт център. Метриката цена на контакт отчита фактори като цена на разговор, такса за технология на контакт център, заплати на агентите, разходи за чат, данък, офис пространство, настолни компютри, лицензиране на софтуер и други разни разходи.

Каква е средната цена на контакт?

Средната стойност в индустрията е около $7.16, но може да варира в зависимост от каналите на комуникация, които използвате, и сложността на вашия бизнес. По-сложни продукти или услуги, например IT решения, ще имат по-високи разходи на контакт, защото техните клиенти обикновено изискват повече поддръжка.

Цена на контакт

Q: "Как се изчислява цената на контакт?"

"Има проста формула, която можете да следвате: Цена на контакт = Общи разходи на контакт център / Брой контакти с клиентите. Можете да използвате тази формула, за да изчислите цената на контакт в определен период - седмично, месечно, годишно и т.н."

Цена на контакт (CPC) е ключов KPI на контакт център, който измерва разходите на взаимодействие. Изчислете CPC, като разделите общите разходи на контакт център на контактите с клиентите. Намалете CPC с IVR, функции за обратен звонък, ACD маршрутизация, самообслужване и ефективен софтуер като LiveAgent.

Какво е цена на контакт?

Това е един от най-важните ключови показатели за производителност (KPI) в среди на контакт центрове. Той играе ключева роля в анализа на разходите и ползите. Цена на контакт измерва колко струва всяко взаимодействие с клиента.

Всички операции на контакт център, като вземане на телефон или изпращане на имейл, се отразяват в разходите на контакт център. Това включва също разпределение на бюджет за заплатите на вашите служители, разходи за технология на компанията, както и плащания за всеки софтуер, който ви е необходим.

KPI цена на контакт е свързана със средното време на обработка (AHT), време на отговор и метрики на цена на разговор. Тя е също свързана със степента на удовлетвореност на клиентите и качеството на клиентското обслужване.

Как се изчислява цената на контакт?

Е доста просто да се изчисли цената на контакт в вашия контакт център. Трябва да разделите общите разходи на контакт център на броя контакти с клиентите, които имате в даден период (седмично, месечно, тримесечно и т.н).

Основната формула за изчисляване на разходите е както следва:

Цена на контакт = Общи разходи на контакт център / Брой контакти с клиентите

Контакт с клиент обхваща различни начини за достигане до вашите клиенти. Това могат да бъдат разговори с клиентите, имейли, споменавания в социални медии и т.н., и комбинацията от тях. Уверете се, че дефинирате тази променлива, когато използвате формулата за цена на контакт.

Също така е важно да помните, че фактори като производителност на агентите, нива на заплати и елиминиране на основната причина могат значително да повлияят на вашите разходи на контакт.

Как да намалите цената на контакт?

Има няколко опции как можете да намалите цената на контакт. Това, което трябва да помните, е, че въпреки че можете да намалите оперативния си бюджет, качеството на клиентското обслужване, което предоставяте, никога не трябва да намалява.

Ето някои съвети за намаляване на цената на контакт в вашия контакт център:

Интерактивен гласов отговор (IVR)

Може да помогне на вашите агенти при процеса на проверка на повикващия, справяне с неотзивчиви повикващи и т.н.

Функция за обратен звонък

Позволява на вашите клиенти да изберат дали искат вашите агенти да им се обадят по-късно, когато са налични.

ACD маршрутизация

Можете да конфигурирате как разговорите се маршрутизират към агентите на центъра въз основа на предварително определени правила.

Настройки на разпределение на разговори в софтуер за контакт център - LiveAgent

Опция за самообслужване

Това дава възможност на вашите клиенти да разрешат своите проблеми сами.

Софтуер за контакт център

Уверете се, че използвате интегриран софтуер за контакт център. Той не само ви позволява да оптимизирате взаимодействията си с клиентите, но е също по-икономичен. Един от тези достъпни облачни услуги е, например, софтуерът за контакт център на LiveAgent.

Намалете вашите разходи

LiveAgent предлага широк спектър от функции на контакт център, които могат да подобрят качеството на услугите на вашия контакт център и също да намалят разходите. Любопитни ли сте да видите сами?

Гледайте видео за цената на контакт

Цена на контакт е термин, използван за описание на разходите на клиентската поддръжка, когато се изчисляват на базата на общия брой контакти, свързани с нея. Софтуерът за помощ на LiveAgent предоставя икономично решение за клиентско обслужване с интелигентна система за билети, поддръжка на множество канали и автоматизация на база знания. Той позволява на бизнесите да спестят време и ресурси, като предоставят по-бързи взаимодействия с клиентите и намаляват ръчната работа. LiveAgent също може да помогне да се намалят времето на чакане на клиентите, позволявайки безпроблемни взаимодействия. Освен това може да помогне да се проследят взаимодействията с клиентите и да се подобри удовлетвореността на клиентите.

Обратно към Речник на Help Desk софтуера Опитайте безплатно

Оптимизирайте разходите на вашия контакт център

Намалете цената на контакт с опциите за самообслужване на LiveAgent, автоматизацията и достъпния облачен софтуер за контакт център.

Опитайте LiveAgent безплатно Планирайте демонстрация

Често задавани въпроси

Защо е важна цената на контакт?: Този метрик на контакт център е важен, защото предоставя представа за оперативните разходи на вашия контакт център и ви помага да разпределите по-ефективно бюджета на вашия контакт център. Метриката цена на контакт отчита фактори като цена на разговор, такса за технология на контакт център, заплати на агентите, разходи за чат, данък, офис пространство, настолни компютри, лицензиране на софтуер и други разни разходи.
Как се изчислява цената на контакт?: Има проста формула, която можете да следвате: Цена на контакт = Общи разходи на контакт център / Брой контакти с клиентите. Можете да използвате тази формула, за да изчислите цената на контакт в определен период - седмично, месечно, годишно и т.н.
Каква е средната цена на контакт?: Средната стойност в индустрията е около $7.16, но може да варира в зависимост от каналите на комуникация, които използвате, и сложността на вашия бизнес. По-сложни продукти или услуги, например IT решения, ще имат по-високи разходи на контакт, защото техните клиенти обикновено изискват повече поддръжка.

Научете повече

Разрешаване на разговори

Повишете удовлетворението на клиентите с експертни съвети за разрешаване на разговори. Научете как да измервате, подобрявате и справяте се с предизвикателствата...

Jan 20, 2026 5 мин четене

Customer support Call Center software +1

Средно време на обработка (AHT)

Научете за средното време на обработка (AHT), неговото значение, изчисление и предимства. Повишете удовлетворението на клиентите и производителността с нашите п...

Jan 20, 2026 3 мин четене

Customer support Call Center software +1

Разходи за конверсия

Научете какво представляват разходите за конверсия, как да ги изчислите, какво включват и съвети за оптимизиране на рекламния бюджет за по-добър ROI. Начнете да...

Jan 20, 2026 4 мин четене

Customer support Marketing +2