Управлението на съдържанието организира и доставя цифрово съдържание като текст и изображения, докато управлението на знанията се фокусира върху споделяне и използване на организационното знание. И двете системи служат на уникални цели, но могат да бъдат интегрирани за подобрен растеж на бизнеса.
Управлението на съдържанието (CM) е набор от процеси, поддържащи събирането, управлението и публикуването на информация в всякаква форма или среда. Управлението на знанията (KM) е по-холистичен подход, който включва създаване, споделяне, използване и управление на знанията в организацията.
Съвременната цифрова епоха ни подтиква да разберем важността на използването на силата на информацията. В контекста на управлението на ценни данни, термините управление на съдържанието и управление на знанията се появяват доста често. Тази статия има за цел да хвърли светлина върху техните ключови разлики и начините, по които те се преплитат, за да движат растежа на бизнеса.
Какво означава това в смисъл на реално използване? Управлението на съдържанието гарантира, че правилното съдържание е достъпно на правилните хора в правилното време. Това включва създаване, редактиране, организиране и доставяне на съдържание по начин, който е ефикасен, ефективен и удобен за потребителя.
Управлението на съдържанието може да бъде безценен инструмент за всеки, който трябва да работи с голямо количество информация, независимо дали е текст, изображения, видеа или други форми на данни.
Управлението на знанията, известно още като KM, е по-холистичен подход, който включва създаване, споделяне, използване и управление на знанията в организацията. Не е просто за управление на съдържанието, а и за използване на това съдържание, за да се подобри ефективност, производителност на служителите и вземане на решения.
Управлението на знанията е неразделна бизнес процес за организации, които искат да направят максимум от своята колективна експертиза. Това включва бизнеси, но се разширява и до държавни агенции, научни институции и други организации с подход, центриран върху знанието.
Докато управлението на съдържанието и управлението на знанията могат да изглеждат подобни, те служат на различни цели и играят уникални роли в организацията. Разбирането на техните ключови разлики е решаващо за бизнесите да управляват своята информация ефективно и да я използват, за да движат растеж и иновация.
Както вече споменахме, основната отговорност на управлението на съдържанието е създаване, организиране и публикуване на цифрово съдържание. Целта му е да оптимизира процесите на създаване на съдържание, гарантирайки последователност и достъпност на различни платформи.
Рамката на управление на знанията, от друга страна, се фокусира върху улавяне, организиране и споделяне на знания в организацията, използвайки софтуер за управление на знанията и вътрешни и външни бази от знания.
Частите от съдържанието, които често се намират в базата от знания на компанията и други хранилища за управление на знанията, съдържат ръководства как да, логове на разрешени проблеми на клиентите и технически всеобхватни ръководства. Управлението на знанията има за цел да подобри сътрудничеството, да подобри вземането на решения и да насърчи иновацията, като използва колективната вътрешна експертиза.
Управлението на съдържанието, включително текст, изображения, видеа и други медии, работи със структурирано и неструктурирано съдържание. Фокусира се върху управление на съдържанието през целия му жизнен цикъл, от създаване до архивиране, използвайки съществени инструменти за обслужване на клиентите в социалните медии.
Управлението на знанията обхваща по-широк спектър от информация, включително явно знание (като документи и бази данни) и неявно знание (като опит). Целта му е да улови и разпространи и двата вида знание, за да се възползва цялата организация.
Системите за управление на съдържанието организират съдържанието въз основа на предварително определени таксономии, категории или етикети. Гарантира, че съдържанието е лесно търсимо и достъпно за потребителите.
Софтуерът за управление на знанията се фокусира върху улавяне и структуриране на колективното знание, за да отразява неговия контекст и връзки. Те използват техники като графики на знанията, онтологии и семантични мрежи, за да улеснят безпроблемното извличане на знания от една платформа.
Управлението на съдържанието включва роли като създатели на съдържание, редактори и издатели. Всяка от тези роли допринася за създаване и поддържане на съдържание. Междувременно потребителите са преди всичко тези, които консумират съдържанието.
За разлика от това, управлението на знанията разглежда всеки член на организацията като актив със знание за допринос. Този подход насърчава активното участие на всички служители, независимо от техните специфични роли. Процесът на управление на знанията подчертава споделяне на знания, сътрудничество и колективно обучение.
Системите за управление на съдържанието в предприятието често включват функции на работния процес, за да улеснят процесите на създаване, преглед и одобрение на съдържание. Сътрудничеството обикновено е ограничено до създаване и редактиране на съдържание.
От друга страна, системите за управление на знанията приоритизират сътрудничеството и насърчават култура на споделяне и разпространение на знания. Те предоставят инструменти за съвместно авторство, дискусионни форуми и социални мрежи, за да насърчат активното участие.
Когато става въпрос за управление на съдържанието, то се фокусира върху доставяне на релевантно съдържание на потребителите въз основа на предварително определени критерии, като заявки за търсене или предпочитания на потребителя. Целта му е да предостави потенциални клиенти с персонализирани преживявания и да оптимизира доставката на съдържание.
Управлението на знанията гарантира, че информацията във вътрешните бази от знания е релевантна и приложима към конкретни ситуации. Той използва реален опит, за да предостави ръководства как да и друго полезно съдържание за цялата организация.
Управлението на съдържанието преди всичко се фокусира върху доставяне на информация на потребителите в настоящето. Докато съдържанието може да бъде архивирано, неговата дългосрочна стойност често е ограничена до исторически справки.
Системите за управление на знанията, обаче, имат за цел да улават и запазват бизнес знанието, гарантирайки неговата дългосрочна стойност. Те улесняват непрекъснатото обучение, позволявайки на служителите да надграждат съществуващото знание и да избегнат преизмисляне на колелото.
Когато говорим за управление на съдържанието, инструменти като WordPress идват на ум. Такова решение е флагманския инструмент за управление на съдържанието, който позволява на своите потребители да създават, управляват, съхраняват и публикуват съдържание на различни уебсайтове.
От друга страна, когато става въпрос за инструменти за управление на знанията, можем да говорим за конструктора на външна и вътрешна база от знания на LiveAgent или дори Confluence. LiveAgent е по-скоро надежда и добре закръглено решение, но и двете от тези системи за софтуер за управление на знанията улесняват вътрешното сътрудничество, документация и управление на проекти.
За да приложим теорията на практика, нека поговорим за някои реални примери за управление на съдържанието и управление на знанията, които вероятно вече сте срещали.
Wikipedia е отличен пример както за управление на знанията, така и за управление на съдържанието. Това е съвместна платформа, където потребителите допринасят статии със знания и съдържание по различни теми.
Платформата използва управление на съдържанието, за да организира и категоризира статии, гарантирайки, че информацията е представена по структуриран и достъпен начин.
Adobe предлага творчески софтуер и маркетингови решения. Те използват управление на знанията, за да позволят сътрудничество между служителите по целия свят, споделяйки експертиза и прозрения.
Управлението на съдържанието е също от съществено значение за маркетинговите платформи на Adobe, където управляват и разпространяват съдържание на различни канали, гарантирайки последователни съобщения и представяне на марката.
В идеалния случай, един процъфтяващ бизнес трябва да използва и двете. В днешния пейзаж, създаване, организиране, съхранение и доставяне на информация е станало някакво изкуство. В резултат на това повечето бизнеси се възползват от наличието на надежда стратегия за управление на съдържанието и управление на знанията.
Ето различните видове системи за управление на съдържанието и управление на знанията:
Система за управление на уеб съдържание (WCMS): Тези системи се използват за управление и публикуване на съдържание на уебсайтове. Те позволяват на потребителите да създават, редактират, организират и публикуват цифрово съдържание без да се изисква технически опит. Най-широко използваните примери включват WordPress, Joomla и Drupal.
Система за управление на съдържанието в предприятието (ECM): Тези системи са предназначени да управляват неструктурираната информация на организацията, включително документи, изображения, видеа и други цифрови активи. Някои примери включват SharePoint, OpenText Content Suite и Documentum.
Система за управление на документи (DMS): Този вид управление на съдържанието се фокусира специално върху управление на документи през целия им жизнен цикъл. Някои забележителни примери включват M-Files, Alfresco и LogicalDOC.
Система за управление на цифрови активи (DAM): Системите DAM се използват за съхранение, организиране и управление на цифрови активи като изображения, видеа, аудио файлове и други медии. Те предоставят инструменти за управление на метаданни, етикетиране на активи и лесно извличане. Най-често срещаните са Widen Collective, Bynder и Adobe Experience Manager Assets.
Система за управление на обучението (LMS): Докато се използват преди всичко за електронно обучение и обучение, тези платформи също управляват и доставят съдържание. Може да разпознаете инструменти за LMS като Moodle, Canvas и Blackboard.
Система за управление на знанията в предприятието: Тези системи се фокусират върху събиране, организиране и споделяне на знания в организацията. Те включват функции като споделяне на документи, директории на експерти, дискусионни форуми и хранилища на най-добри практики. Някои реални примери включват Confluence, IBM Watson Knowledge Center и Bloomfir.
Система за управление на съвместни знания: Тези системи подчертават сътрудничеството и споделяне на информация между членовете на екипа. Те често включват функции като wikis, блогове, дискусионни табла и инструменти за сътрудничество в реално време. Най-забележителните софтуерни решения включват LiveAgent, MediaWiki и Tiki Wiki.
Система за локализиране на експертиза: Тези инструменти за управление на знанията помагат на потребителите да намерят експерти в организацията въз основа на техните умения, области на знание и опит. Те помагат при свързване на лица, които имат нужда от информация, с тези, които притежават съответна експертиза. Реални примери на инструменти за управление на знанията за локализиране на експертиза включват Swoop, Talla и ProFinda.
Система за кураторство на съдържание: Този вид KMS помага при избор, организиране и представяне на релевантна информация от различни източници. Особено е полезна за създаване на бази от знания, бюлетини или библиотеки с ресурси. Може да разпознаете системи за кураторство на съдържание като Scoop.it, Flipboard и Pearltrees.
Система за управление на семантични знания: Тези системи използват семантични технологии, за да улават и организират знания въз основа на връзките между концепциите. Те подобряват точността на търсенето и позволяват по-добро контекстуално разбиране на информацията. Забележителни примери включват PoolParty Semantic Suite, TopQuadrant и Synaptica.
Система за разсъждение на базата на случаи: Този вид KMS съхранява и извлича решения на минали проблеми или случаи. Помага на потребителите да намерят релевантни решения, като съпоставят текущите проблеми със сходни случаи от миналото. Инструменти, които можете да намерите в тази категория, включват Coveo, IntraFind и Primedius.
Система за управление на иновацията: Тези системи насърчават споделяне на идеи, сътрудничество и иновация в организацията. Те често включват инструменти за събиране на идеи, оценяване на тях и внедряване на най-обещаващите. Често използвани инструменти за управление на иновацията са Spigit, IdeaScale и Brightidea.
Помните, че тези категории могат да се припокриват и някои системи могат да включват функции от множество видове.
За да отговоря просто на въпроса, да, могат. Чрез интегриране на и двете системи, можете да създадете по-всеобхватно и ефективно решение за управление както на съдържанието, така и на знанията в организацията. За да постигнете такава интеграция, трябва да изберете системи, които са съвместими и предоставят API или други средства за свързване и комуникация между двете системи.
Друг прост отговор е да. В много случаи бизнесите установяват, че интегрирането на и двете системи може да подобри тяхната обща стратегия за управление на информацията. Докато зависи от размера на организацията и характера на операциите, комбинирането на стратегия за управление на съдържанието и управление на знанията създава по-холистичен подход към управление на данните на компанията.
Създайте всеобхватни вътрешни и външни бази от знания с LiveAgent. Оправомощете вашия екип, обучавайте клиентите и улеснете безпроблемното сътрудничество.
Управлението на съдържанието може да се счита за подмножество на управлението на знанията. Въпреки това управлението на съдържанието е за управление на отделни части от съдържанието, докато управлението на знанията се фокусира върху създаване на среда, където съдържанието, заедно с експертиза и опит, могат да бъдат използвани за създаване на стойност за организацията.
Основната разлика между двете се крие в начина и видовете съдържание, което управляват. CMS е центриран около управление на съдържанието за ефективна презентация, докато KMS е фокусиран върху улавяне и използване на знания, експертиза и съвместни прозрения за подобряване на организационната производителност.
Семантичният анализ и изкуственият интелект имат значително влияние върху начина, по който работят CMS и KMS. От подобрени възможности за търсене до интеграция на IoT, новата технология движи трансформацията на системите за управление на съдържанието и управление на знанията, правейки ги по-интелигентни, достъпни, съвместни и ориентирани към потребителя.
Комбинацията от ефективно управление на съдържанието и управление на знанията помага на бизнесите да се адаптират към промените на пазара, да подобрят удовлетвореността на клиентите и да насърчат култури на непрекъснато подобрение и иновация.
Откройте как управлението на знанията повишава иновацията, ефективността и удовлетворението на клиентите с доказани стратегии за трансформация на вашия бизнес!...
Откройте ключевите разлики между управлението на информацията и управлението на знанията. Научете как и двете насърчават растежа на бизнеса с практически насоки...
Откройте какво прави мениджърът на знания, неговите ключови умения и влияние върху производителността. Научете защо компаниите от всички индустрии имат нужда от...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
