Какво е бял списък?
Белият списък позволява вписвания само от определени IP адреси или обхвати на IP адреси. В зависимост от политиките за сигурност на Вашата компания, можете да ограничите потребителите като агенти, администратори и собственици да се вписват на Вашия Панел за агенти от IP адреса на компанията.
A whitelist is a direct opposite of a blacklist, also called a deny list. While whitelisting grants access, blacklisting restricts it. You can blacklist email addresses, IPs, usernames, etc.
На LiveAgent, можете да настроите белия списък с IP адреси на конфигурация>Обща
Examples of supported values: exact match (e.g. 192.168.1.1), wildcard notation (e.g. *.*.*.*), range (e.g. 1.1.1.1-1.2.1.1), range defined in form of subnet mask (e.g. 192.168.0.0/16).
LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предлага различни интеграции и безплатна демонстрация. Функции като клиентски портали и база знания улесняват комуникацията с клиентите. Клиентските формуляри в служителския панел предоставят повече информация за клиентите. Отклоняването на тикети е важен процес за самообслужване и определяне на ефективността. Вътрешната академия може да се използва като полезен ресурс за безплатно обучение.
Идентифициране на набрания номер
LiveAgent предлага ефективна система за управление на тикети и разпределение на чатове, която включва универсална пощенска кутия, хибридни тикет потоци и уникален идентификатор за всеки тикет. Входящият кол център се оборудва с технология за получаване и разпределение на телефонни обаждания. Шаблоните за имейли и софтуерът за управление на имейли могат да подобрят ефективността и удовлетвореността на клиентите.
Текстът описва системата за клиентска поддръжка на LiveAgent, която включва жизнения цикъл на тикетите и софтуерна поддръжка. Жизненият цикъл на тикетите може да бъде маркиран като "Нов", "Отворен", "Отговорен", "Приключен" или "Отложен". Общите разговори включват цялата история на обслужването на клиентите. Анализът на жизнения цикъл на тикетите позволява определянето на най-често срещаните видове тикети и техния бърз отговор. LiveAgent предлага софтуерна поддръжка и следене на всички действия във връзка с тикетите.
LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който осигурява качествено обучение на служителите и предлага 40% отстъпка на потребителите, които използват конкретният им предпочитан език. Компанията разполага с награди и сертификати, академия и калкулатор на цени, както и контакти за продажби и възможност за записване на демо и абониране за бюлетин. LiveAgent разполага с HTTPS криптиране, центрове за данни и политика за защита на личните данни и безопасност на клиентската поддръжка.
