Martinus
  • Сценарии за употреба
  • Martinus

Martinus.sk е най-голямата онлайн книжарница и най-големият онлайн магазин в Словакия (според броя на обслужвани клиенти). Martinus е спечелил множество награди като „най-добър“ и „най-любим“ словашки онлайн магазин в няколко независими проучвания.

„Доволните клиенти са нашият основен критерий за успех.“

Martinus започна да използва LiveAgent през юли 2011 г. Преди това те използваха собствена вътрешен софтуер. Старата система, в която заявките на клиентите попадаха в споделена пощенска кутия, от която служителите избираха имейлите, на които да отговорят, не беше достатъчна. Искаха да направят крачка напред в обслужването на клиентите си и система, в която не просто обработват конкретни заявки, а в която имат & nbsp; всичко необходимо под един покрив .

Martinus

Отговори, история на тикетите и анализ

„Искахме да управляваме потока от заявки на клиенти и да ускорим процеса на отговор. В същото време искахме да имаме история на всички отговори и възможност за подробен анализ. ”

Освен основните функционалности на & nbsp; help desk софтуера като тикети, автоматизация и анализ, Martinus изискваше специфични персонализации.

„LiveAgent беше готов да изпълни всичко заявки за рекордно кратко време.“

Отговори, история на тикетите и анализ

Какво се промени след преминаването към LiveAgent?

Преминаването към LiveAgent улесни много управлението на клиентски заявки , както и времето, необходимо за отговор . Благодарение на LiveAgent можем да бъдем сигурни, че всички запитвания ще бъдат обработени. Това спестява много време, тъй като нашите служители могат да видят в потока от тикети не само последната комуникация с клиента, но и пълната история на предишните запитвания и отговорите им. Това им позволява бързо да добият представа за клиента и да отговорят по-точно на неговите въпроси.
.

Освен това успяхме да свържем нашата пазарска количка към системата LiveAgent чрез API, за да можем да видим текущите поръчки и други данни за клиента, налични в нашата система, което от своя страна ускорява и подобрява комуникацият. Що се отнася до предимствата, благодарение на удобната статистика можем бързо да оценим ефективността на отделните служители или ефективно да управляваме потока от заявки на клиенти. “

“Тикетинг системата улеснява обработването на хиляди клиентски заявки”

Какво се промени след преминаването към LiveAgent?

Гледната точка на служителите, обслужващи клиенти

Толкова е иновативно, хубаво, полезно и т.н. да имате приложение за обслужване. Но какво, ако Вашите служители не го харесват и не обичат да го използват? Това вече е проблем. Ето защо ние от LiveAgent отделяме еднакво внимание както на мениджърите, така и на служителите. Сътруднииците в Martinus харесват това, че системата работи в мрежата и че могат да влизат в нея по всяко време и навсякъде. Освен това, ако служителят отсъства, той може лесно да бъде заместен.

” Нашите служители харесват това, че всичко е на една ръка разстояние. Последната имплементация на кол център в LiveAgent вече получи отлична обратна връзка от тях.”

“Нашите специалисти обслужване на клиенти наистина се наслаждават на LiveAgent.”

Мартин Стрба – Мениджър обслужване на клиенти в Martinus

„Системата за билети улеснява и обработва хиляди клиентски заявки.“

Мартинус

Мнения на помощните агенти
Толкова е модерно, готино и полезно да имате приложение за справка. Но какво, ако вашите агенти за поддръжка не го харесват и не обичат да го използват? Това вече е проблем. Ето защо ние от LiveAgent отделяме еднакво внимание както на мениджърите, така и на агентите. Агентите на Martinus обичат, че системата работи в мрежата и че могат да влизат в нея по всяко време и навсякъде. Освен това, ако агентът не присъства на работното място, той може лесно да бъде заменен.

„Нашите агенти за поддръжка обичат, че разполагат с всичко необходимо на една ръка разстояние. Последната реализация на функцията Call Center в LiveAgent вече получи отлична обратна връзка от агентите за поддръжка. “

„Нашите агенти за поддръжка се наслаждават на използването на LiveAgent.“

” Тикетинг системата прави обработката на хиляди клиентски запитвания супер лесна и удобна “

Мартин Стрба – Мениджър обслужване на клиенти в Martinus

“Our support representatives really like that they have everything at sight. The latest implementation of call centre into LiveAgent has also received great feedback from the reps.”

“Our support representatives absolutely love using LiveAgent.”

Martin Strba – Customer Service Manager @Martinus

Мнения на нашите специалисти обслужване на клиенти

Толкова е иновативно, хубаво, полезно и т.н. да имате приложение за обслужване. Но какво, ако Вашите служители не го харесват и не обичат да го използват? Това вече е проблем. Ето защо ние от LiveAgent отделяме еднакво внимание както на мениджърите, така и на служителите. Сътруднииците в Martinus харесват това, че системата работи в мрежата и че могат да влизат в нея по всяко време и навсякъде. Освен това, ако служителят отсъства, той може лесно да бъде заместен

.

Check out the rest of the stories

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо