Finančná Správa
  • Сценарии за употреба
  • Finančná Správa

Finančná Správa

През август 2013 година Министерството на финансите на Словашката република започва да използва LiveAgent за предоставянето на онлайн и офлайн поддръжка на над 2 милиона данъкоплатци. Към момента за тази инстанция работят 60 сътрудници в отдела за обслужване на клиенти на пълен работен ден, които обработват хиляди запитвания всеки месец.

Държавна организация от такъв ранг е перфектният пример, че LiveAgent е създаден за нуждите на търговски, нетърговски и държавни предприятия. Големината на компаниите също няма никакво значение – независимо дали сте едноличен търговец или мултинационална корпорация – LiveAgent ще задоволи нуждите ви.

LiveAgent + Facebook

И докато тикет системата и чатът на живо са най-използваните функции от Министерството на финансите на Словакия, те имат и своя Facebook страница, свързана с LiveAgent като по този начин могат да отговарят на коментарите под постовете си, както и на съобщенията си в Facebook. Това е изключително удобно, а от друга страна сътрудниците от отдела за поддръжка са по-съсредоточени върху работата си.

“Преминаването към LiveAgent беше огромна стъпка напред.”

Общуването вече е по-лично

“Преминаването към LiveAgent направи общуването по-лесно, по-бързо и по-прозрачно. Една от ключовите функции е анализът и отчетността, което неимоверно ни помага в постигането на целите ни. Комуникацията с клиентите ни вече е по-лична, тъй като с помощта на LiveAgent, потребителите могат да следят отговорите ни по дадена тема, което е изключително удобно – не е необходимо да описват отново проблема си, тъй като вече сме запознати с него.”

Какво е мнението на клиентите

Клиентите бързо се адаптират към новия набор от функции и възможности за решаване на проблемите си и за получаване на отговори в реално време. Броят на запитванията от клиенти се увеличава заради по-добрата достъпност. С помощта на портала за поддръжка на LiveAgent, те могат да се свързват с нас както го правят клиентите на пощите.

“Успяхме да увеличим двойно запитванията от страна на клиентите, като същевременно намалихме работното време.”

Патриция Мацикова – PR @ Министерството на финансите на Словашката република

Вижте останалите истории

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Насрочете демо

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
Насрочете демо
Start Free Trial x