Zimbra

Интеграция на Zimbra

Zimbra е решение за личната бизнес имейл комуникация и сътрудничество. Софтуерът на Zimbra се състои както от клиентски, така и от серверни компоненти, и в един момент предлагаше настолно приложение, наречено Zimbra Desktop. В допълнение към версията с отворен код на Zimbra, има търговска версия (“Network Edition), която има затворени добавки, като собствен интерфейс за програмиране на приложения за синхронизиране на срещи и контакти с Outlook.

Как можете да използвате Zimbra?

Интегрирано облачно решение за имейл, календар и сътрудничество, Zimbra е стандартът на предприятието в публичните и частни облаци. Zimbra предлага един от най-иновативните преживявания на съобщения, налични днес, свързвайки крайните потребители с информация и дейност, съхранени в техните лични облаци чрез преработен интерфейс, базиран на браузър.

Имате ли проблеми да поддържате имейлите на клиентите на Zimbra фокусирани и разрешени навреме? Време е да се интегрирате с LiveAgent и да управлявате комуникацията с клиентите си с система за билети . Системата за билети служи преди всичко за целите на обслужването на клиентите. Тя предоставя на представителите на обслужването на клиентите лесен за използване интерфейс за отговор на запитвания. Запитванията на клиентите, независимо откъде идват, стават билети, след като бъдат получени от агент на клиента. Можете да получите достъп до тези билети от универсален входящ пощенски сандък .

Това ще позволи на представителите на обслужването на клиентите да предоставят бързо и ефективно обслужване.

Системата за билети на LiveAgent се поддържа и от функции за ефективност и производителност, които ви помагат да сортирате, организирате и отговорите по-бързо на имейлите на клиентите. Можете да използвате функции като отдели , етикети , филтри или детектиране на сблъсък на агенти между другото, за да създадете гладък работен процес. Нашият универсален входящ пощенски сандък не само обработва имейли, той може да се грижи и за живи чатове , портали на клиентите , call центрове и да ви помогне да управлявате социални медии – Facebook, Twitter, Instagram. Той също включва Viber и WhatsApp. Всеки канал за комуникация се поддържа от собствени функции, за да се гарантира, че всичко е гладко и надежно.

Преимущества на използването на Zimbra

• Едно от най-добрите имейл решения, налични
• Резервно копие на важни имейли
• Имейли на Zimbra в организирана система за билети
• Допълнителни функции и подобрени възможности за комуникация

Как да интегрирам Zimbra с LiveAgent

Няма нужда да активирате никакви приставки или да използвате приложения на трети страни, за да завършите процеса. Всичко, което трябва да направите, за да интегрирате Zimbra с LiveAgent, е да предоставите някои данни в системата на LiveAgent.

Стъпка 1: Настройте вашия акаунт на Zimbra

Ако все още нямате вашия имейл на Zimbra, отидете на техния уебсайт и стартирайте безплатния си тест или купете платен план. Попълнете формуляр и получете вашия нов имейл акаунт. Ако вече имате акаунт на Zimbra, можете да пропуснете този стъпка и да продължите със следващия.

Стъпка 2: Получете достъп до настройките на имейл на LiveAgent

Сега отидете на вашия акаунт на LiveAgent и отворете Settings > Email > Mail accounts. Кликнете на бутона за създаване и изберете Other.

Стъпка 3: Изберете метод на интеграция

Сега можете да изберете дали искате да се интегрирате чрез Forwarding или IMAP/POP3. Ще ви покажем и двата варианта на интеграция, като начнем с Forwarding първо. Кликнете на Forwarding и продължете към следващия стъпка.

Стъпка 4a: Настройка на Forwarding

След като изберете Forwarding, въведете вашия имейл адрес и настройте SPF запис за вашия домейн на Zimbra. Ако не сте сигурни как да го направите, погледнете това ръководство от уебсайта на Zimbra . Това трябва да се направи, за да се гарантира, че вашите имейли няма да бъдат разпознати като Spam от LiveAgent. Когато приключите, изберете отдел, отговорен за имейли от този акаунт на Zimbra, и кликнете на Save.

Стъпка 4b: Настройка на IMAP/POP3

Ако искате да свържете вашия имейл на Zimbra чрез IMAP/POP3, изберете тази опция. Предоставете вашия имейл адрес, информация за вход и пароль. Изберете тип на извличане (IMAP или POP3), предоставете информация за сървър и информация за порт. След това кликнете на Save.

Това е всичко, вашият имейл на Zimbra е свързан със системата за билети на LiveAgent и вашите имейли ще бъдат организирани, за да ви помогнат да предоставите по-добра поддръжка на клиентите.