Viber

Интеграция с Viber

Viber е кросплатформено приложение за разговори и съобщения, достъпно на Android, iOS, Microsoft Windows, macOS и Linux, което предлага моментни съобщения, разговори, видео разговори и разпространение на съобщения.

Защо е важна поддръжката на клиентите на Viber?

Съвременните взаимодействия при поддръжка идват с високи очаквания на клиентите. Безпроблемни преживявания при поддръжка и възможност да се общува с бизнеса чрез множество платформи, включително социални медии и приложения за текстови съобщения като Viber, е абсолютна необходимост.

Защо?

За много клиенти е просто по-лесно да се свържат чрез текст в сравнение с търсенето на контактна информация на бизнеса или достъпа до неговия уебсайт в надежда да намерят бутон за живо чат или контактна форма. С растящите очаквания и нужди на клиентите, бизнесът трябва да бъде готов да ги задоволи всеки път.

Как работи?

Предоставянето на бърза, персонализирана и компетентна поддръжка на клиентите на Viber е лесно с правилните инструменти за помощ, като LiveAgent.

Интегрирането на Viber в нашето решение за билетиране на помощ гарантира, че ще получите известие всеки път, когато получите ново Viber съобщение. Всяко съобщение се преобразува автоматично в билет, който ще се появи в универсалния входящ на LiveAgent.

Наличието на такава удобна, но мощна технология в арсенала ви ви освобождава от постоянното наблюдение на устройства и гарантира, че всички съобщения са аккуратно организирани и достъпни за всички ваши агенти за поддръжка на клиентите.

Какво можете да направите с интеграцията на Viber?

Новата интеграция на Viber на LiveAgent отваря врата към много възможности. Нека разгледаме някои от нейните възможности:

• Преобразуване на Viber съобщения в билети: Можете да получавате Viber текстови съобщения и автоматично да ги преобразувате в билети на LiveAgent без да трябва постоянно да наблюдавате смартфона или настолното приложение.
• Унифициран интерфейс: Можете да отговаряте на Viber съобщения чрез панела на LiveAgent. Всички запитвания на клиентите ще бъдат достъпни в панела на LiveAgent, и те ще получат отговора в своето приложение Viber. Толкова просто е!
• Подобрена организация: Тази интеграция ви позволява да архивирате и организирате всички предишни Viber билети. Благодарение на LiveAgent можете лесно да получите достъп до предишни разговори и да присвоите етикети вместо да трябва да търсите в телефона си.

Как изглежда/как работи на практика?

Ако се чудите дали клиентите ви ще могат да разберат, че използвате външен инструмент за отговор на техните Viber съобщения, отговорът е не. Проверете как работи в този подробен видео урок.

Как да интегрирате Viber с LiveAgent

Интегрирането на Viber в LiveAgent е прост начин да позволите на клиентите си да се свържат с вас чрез Viber. Единственото, което трябва да направите, е да настроите Viber акаунт на телефона си и след това да създадете Viber Bot акаунт. Ще ви покажем как да направите това стъпка по стъпка.

Забележка: Необходимо е да създадете Viber Bot акаунт, тъй като обикновените Viber акаунти със свързани телефонни номера не могат да бъдат интегрирани.

Създаване на Viber Bot акаунт

Поради някои промени в търговския модел на Viber, от 5.2.2024 ботовете на Viber вече не могат да бъдат създавани от потребители, а трябва да бъдат създавани от партньори на Viber или самия Viber . Потребители, които са създали ботове преди споменатата дата, все още ще могат да получат достъп до панела на партньорите на Viber и да интегрират своите съществуващи ботове, но не могат да създават нови наследствени ботове. Можете да проверите тази статия за повече информация.

Можете също да разгледате нашия подробен наръчник на базата знания за интеграция на Viber акаунт с LiveAgent, където предоставяме много полезни ресурси.

След създаването на нов бот, поддръжката на Viber или партньор на Viber трябва да предостави токен, който е необходим за интеграцията. Този токен трябва да бъде видим в настройките на вашия Bot акаунт.

Интегриране на вашия Viber Bot акаунт с LiveAgent

• Отидете на вашия панел на LiveAgent → навигирайте до Configuration → Viber → Viber accounts → кликнете на бутона “Connect”.

• В прозореца Connect Viber account вмъкнете токена на вашия Viber Bot акаунт в полето “Token”.
• Изберете отдела, към който трябва да бъдат изтеглени вашите Viber съобщения → кликнете “Connect”.

• Поставете QR код на вашия уебсайт, за да позволите на клиентите си да се свържат с вас чрез Viber. Клиентите ви трябва да добавят вашия контакт и да сканират QR кода в своя Viber акаунт.

Забележка: Ако не искате да използвате QR кода, можете също да поставите връзка или бутон на вашия уебсайт, на който клиентите могат да кликнат и да изпратят съобщение на вашия Viber Bot от своето приложение Viber.

• И готово! Вашият Viber акаунт е сега свързан.

Забележка: За да позволите на клиентите си да се свържат с вас чрез Viber, поставете QR кода на вашия Viber Active Bot акаунт на вашия уебсайт. Не е възможно те да се свържат с вас чрез обикновен Viber акаунт. Само съобщенията, изпратени чрез Bot, ще бъдат изтеглени в LiveAgent.

Нужна ви е още помощ?

Ако имате нужда от по-подробна информация, можете да проверите нашия подробен наръчник за интеграция на Viber акаунт с LiveAgent, където също предоставяме много полезни ресурси.

Защо е толкова ценна тази интеграция?

Нека разгледаме някои от преимуществата, които интеграцията на LiveAgent и Viber може да донесе на вашия бизнес.

• Подобрено преживяване на клиентите: С интеграцията на Viber агентите ви ще прекарват по-малко време наблюдавайки устройства, което им позволява да се фокусират повече на предоставянето на отличната поддръжка на клиентите .
• Оптимизирани операции: Ще можете да предоставите по-бърза поддръжка на клиентите благодарение на напредналите инструменти като предварително подготвени съобщения.
• Персонализирана поддръжка на клиентите: Можете да използвате CRM на LiveAgent при отговор на Viber съобщения. Като имате CRM данни лесно достъпни в правия панел на билета, можете да предоставите по-персонализирани отговори и да доставите изключителна услуга на клиентите си.
• Ценен анализ на данни: Предоставянето на прозрения на данни в реално време може да помогне да подобрите поддръжката на клиентите и удовлетвореността. Например, ако искате да знаете колко Viber запитвания са решени при първи контакт през последния месец, просто генерирайте доклад. С функцията за докладване на LiveAgent можете лесно да сегментирате данните си по производителност във времето, по агент, отдел или канал.
• Повишена сигурност: Отговарянето на Viber съобщения чрез LiveAgent е по-безопасно, тъй като всички ваши Viber билети се съхраняват в споделен универсален входящ, към който всеки агент за поддръжка може да получи достъп. Това означава, че не трябва да се притеснявате за:
  • Споделяне на вашите Viber данни за вход с множество служители
  • Оставане в системата на публични устройства
  • Загуба на устройства, които са влезли в вашия Viber акаунт
• Конкурентно предимство: LiveAgent е един от малкото софтуери за помощ, които предлагат интеграция с Viber. По този начин можете да се откроите от конкуренцията и да изградите добри отношения с клиентите.

Готови ли сте да опитате нашата интеграция?

Позволете ни да се грижим за логистиката, за да можете да се фокусирате на предоставянето на гладка и надеждна поддръжка за всички ваши клиенти. Започнете вашия безплатен 30-дневен тест днес . Не е необходима кредитна карта.