Twitter (X)

Интеграция на Twitter (X)

Twitter (сега известен като X) е микроблогинг и социална медийна платформа, използвана от милиони хора по целия свят. Потребителите взаимодействат чрез кратки съобщения, наречени туити (публикации), където могат да споделят текст и различни медийни файлове, за да взаимодействат със своите последователи. Това е отличен канал за бързо разпространение на информация, следене на текущите събития, достигане до нови аудитории, получаване на обратна връзка, участие в дискусии и изразяване на себе си.

Twitter (X) се използва и от бизнеса за промотиране на своите продукти, взаимодействие с клиентите или предоставяне на поддръжка. Това може да увеличи удовлетвореността на клиентите и вашите агенти могат да предоставят помощ в реално време, вместо просто да обработват имейли или телефонни разговори.

Интеграцията на LiveAgent с Twitter (X) позволява на бизнеса да наблюдава споменаванията на марката и ключовите думи, да отговаря на запитванията на клиентите и да проследява публичните споменавания с лекота. След интегриране на Twitter (X), вашата командна входяща кутия ще наблюдава съобщения и туити (публикации) от вашия акаунт.

Защо е важна поддръжката на клиентите в Twitter (X)?

Twitter (X) има над 187 милиона дневни активни потребители по целия свят. Много от тези потребители използват Twitter (X), за да споделят своите мнения за продукти и бизнеса, да задават въпроси и да предоставят обратна връзка, като споделят както положителни, така и отрицателни преживявания.

Тъй като Twitter (X) се счита за “винаги включен” канал, клиентите очакват да бъдат признати на платформата, когато се опитват да се свържат с бизнес. Често бизнесите, които не отговарят своевременно или по начин, който е задоволителен за клиента, се сблъскват с публична критика.

Поради природата на Twitter (X), тези отрицателни преживявания могат да се разпространят като пожар, като хиляди хора се присъединяват към движението. Като такъв, е изключително важно да бъдете активни в Twitter (X) в допълнение към това, че сте добре запознати с проактивната поддръжка на клиентите .

Как работи?

За да се уверите, че сте уведомени за всеки туит (публикация), който идва по ваш адрес, ще трябва да използвате напреднал софтуер за поддръжка на социалните медии като LiveAgent.

Чрез използване на нашата интеграция на Twitter (X), можете да наблюдавате вашата марка и да отговаряте на туити (публикации) и коментари, които изискват действие, своевременно. Системата ще ви уведоми и ще преобразува всеки туит (публикация), съдържащ вашите проследявани ключови думи, коментари и споменавания в билет.

Какво можете да направите с интеграцията на Twitter (X)?

• Проследявайте споменаванията на марката и ключовите думи – Настройте прости условия за търсене и наблюдавайте и архивирайте всички туити, съдържащи тези условия, в вашата база данни. Наблюдавайте всички ваши споменавания на марката в реално време. Извършете наблюдение на марката в реално време в социалните медии.
• Свържете множество акаунти на Twitter (X)
• Отговаряйте на туити (публикации), коментари и споменавания от едно място
• Лесно категоризирайте и търсете вашата комуникация в Twitter (X) и коментарите на клиентите
• Автоматично улавяйте публичните споменавания като билети

Как изглежда/как работи на практика?

Как да интегрирате Twitter (X) с LiveAgent

LiveAgent предлага собствена интеграция с Twitter (X), която е налична в плана Large. Ако обаче сте на плана Small или Medium, все още можете да добавите тази функция към вашия арсенал за поддръжка на клиентите срещу допълнителен размер. За да научите повече за интегриране на LiveAgent и Twitter (X), просто следвайте стъпките по-долу.

Забележка: За да интегрирате вашия акаунт на LiveAgent с Twitter (X), първо ще трябва да имате акаунт на разработчик на Twitter (X) за достъп до Twitter API v2 и да създадете приложение на Twitter (X).

1. Влезте в вашия акаунт на Twitter (X) и посетете developers.twitter.com → отидете на Developer Portal в менюто.

2. Ако нямате акаунт на разработчик, трябва да създадете един.

3. След регистрация или влизане ще видите всички ваши Twitter приложения на страницата Dashboard. Изберете “+ Create Project” или навигирайте от менюто към Projects & Apps → Overview, за да създадете нов проект.

4. Преминете през процеса на създаване на проект и приложение и на последния екран “Here are your keys and tokens”, копирайте и запазете API Key и API Key Secret. Те ще бъдат необходими за интеграцията по-късно → след това щракнете на бутона “App settings”.

5. В настройките на приложението щракнете на “Set up” под раздела User authentication settings.

6. На страницата с настройки на User authentication, попълнете всички задължителни полета:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app or Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL на вашия акаунт на LiveAgent
• Website URL – URL на уебсайта на вашата компания

7. Запазете формата за конфигурация → ще се появят удостоверенията Client ID и Client Secret → щракнете на “Done”.

8. Сега, когато сте настроили вашето приложение на Twitter (X), можете да го свържете с вашия акаунт на LiveAgent. В вашия акаунт на LiveAgent отидете на Configuration → Twitter → Application setup.

9. Поставете стойността на API Key в полето Consumer key, и стойността на API Key Secret в полето Consumer secret → и щракнете на Save. Вашето приложение на Twitter е сега интегрирано с вашия акаунт на LiveAgent. Следващата стъпка е да свържете вашия акаунт на Twitter (X) с вашия акаунт на LiveAgent.

Сега нека разгледаме как да свържете вашия акаунт на Twitter (X) с вашия акаунт на LiveAgent:

1. Отидете на вашия акаунт на LiveAgent → отворете Configuration → щракнете на Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Twitter трябва да бъде включен първо. Можете да направите това, като щракнете на оранжевия бутон в раздела. LiveAgent ще се рестартира след това.

2. Ще се появи ново прозорче → влезте в вашия акаунт на Twitter (X), като въведете вашето потребителско име и парола → щракнете на “Authorize app”, за да дадете на LiveAgent разрешение да обработва вашите данни и да предостави достъп → прозорчето ще се затвори автоматично след това.

3. Вашият акаунт на Twitter (X) е свързан и трябва да го видите наличен в раздела.

4. За да започнете да извличате туити (публикации) и коментари и да отговаряте на тях, щракнете на “Edit button” (икона молив) → включете опцията “If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets”.

5. Освен това можете да определите специфични параметри за допълнителните туити (публикации), които искате да проследявате. Щракнете на “Add new query” и персонализирайте кои туити (публикации) искате да бъдат преобразувани в билети.

6. И готово! Отидете и проверете вашата входяща кутия за билети. Сега трябва да можете да видите вашите туити (публикации) и отговори от вашите последователи там.

Защо е толкова ценна тази интеграция?

Подобрена удовлетвореност на клиентите и лоялност към марката

С нашата интеграция на място, вече няма да трябва да наблюдавате вашите акаунти на Twitter (X) и мобилни устройства като ястреб. Ще можете да се присъедините към текущи разговори с лекота.

Участието в дискусии, които вашите клиенти водят за вас или вашите конкуренти, ще покаже, че вам е грижа и слушате какво имат да кажат.

Освен това, с всички минали билети на Twitter (X), съхранени в вашия архив, можете лесно да впечатлите вашите клиенти със своето познание за техните минали запитвания, детали за покупки и др. Това може да помогне да повишите тяхната лоялност към вашата марка и да увеличите стойността на живота на клиента и удовлетвореността на клиентите.

По-бързо разрешаване на проблемите

Предоставянето на отличен продукт по отличната цена вече не е достатъчно. Клиентите очакват персонализирана поддръжка и бързи отговори на своите въпроси/проблеми. Ако вашите клиенти се свържат в Twitter (X), но не получат отговор в рамките на час, те вероятно ще се откажат и ще споделят своя негативен опит онлайн.

Можете да дадете на вашите клиенти това, което търсят, с LiveAgent . Нашият help desk софтуер ще ви уведоми всеки път, когато получите нов билет на Twitter (X), което прави невероятно лесно да отговорите на всички въпроси на клиентите и да се уверите, че никое съобщение не остава без отговор.

По-добра ефективност на работния процес

Използването на LiveAgent за отговор на въпросите на клиентите може също да увеличи ефективността на вашите агенти . Ето как:

• Вашите агенти няма да трябва постоянно да наблюдават множество акаунти и устройства
• Вашите агенти няма да бъдат разсейвани от своите Twitter (X) ленти
• Вашите агенти няма да бъдат разсейвани от постоянно растящ брой уведомления
• Вашите агенти ще могат да управляват множество бизнес акаунти наведнъж

По-силно присъствие на марката

Когато хората прелистват вашия Twitter (X), вероятно изследват и вашата марка, както и вашите продукти/услуги. Защо не ги спечелите, като покажете, че отговаряте на всички въпроси на клиентите своевременно и с малко стил?

По-добра сигурност, по-малко нарушения на данни

LiveAgent също прави целия процес по-безопасен, като съхранява всички билети на Twitter (X) в споделена универсална входяща кутия, която може да бъде достъпена от оторизирани агенти за поддръжка. Това означава, че вече няма да трябва да се притеснявате за:

• Споделяне на вашата информация за влизане с множество служители
• Оставане влезли на публични устройства
• Загуба на устройства, които са влезли в вашия акаунт на Twitter (X)

Откройте нашата скорошна статия, която представя вълнуващото съобщение за интеграция на Twitter и как това ново решение гарантира безпроблемно използване, давайки ви възможност да продължите да използвате интеграцията на Twitter успешно за поддръжка на клиентите!

Конкурентно предимство

Въпреки че поддръжката на Twitter (X) става все по-популярна, все още има много бизнеса, които не я предоставят. Получете конкурентно предимство днес, просто свързвайки вашия акаунт на Twitter (X) с LiveAgent.

Готови ли сте да опитате нашата интеграция на Twitter (X)?

Позволете ни да се справим с тежката работа, за да можете да се съсредоточите върху предоставянето на гладка и надеждна поддръжка за всички ваши клиенти. Започнете вашия безплатен 30-дневен тест днес . Не е необходима кредитна карта.