Свържете вашия Telegram бот с LiveAgent и управлявайте клиентските разговори директно от вашата помощна система. Превърнете Telegram съобщенията в тикети за поддръжка и предоставяйте бърза, организирана клиентска услуга.
Telegram е базирана в облака платформа за съобщения с над 900 милиона потребители по целия свят, достъпна на Android, iOS, Windows, macOS и Linux. Известен със своята скорост, сигурност и мощни възможности за ботове, Telegram предлага незабавни съобщения, гласови и видео обаждания, споделяне на файлове и канали за излъчване.
Предоставянето на професионална клиентска услуга чрез Telegram става лесно, когато имате правилната инфраструктура. LiveAgent го прави възможно.
Когато свържете вашия Telegram бот с LiveAgent, всяко съобщение, изпратено до вашия бот, автоматично създава тикет за поддръжка във вашата Универсална входяща кутия. Вашият екип получава незабавни известия и може да отговаря директно от таблото на LiveAgent—без да е необходимо превключване на приложения.
Тази настройка елиминира необходимостта от постоянна проверка на Telegram на множество устройства, като същевременно поддържа всеки разговор организиран и достъпен за целия ви екип за поддръжка.
Telegram интеграцията за LiveAgent отключва мощни възможности за поддръжка:
Автоматично създаване на тикети: Всяко съобщение, изпратено до вашия Telegram бот, става проследим тикет за поддръжка в LiveAgent. Без ръчно въвеждане на данни, без пропуснати съобщения—само безпроблемна конверсия от чат в тикет.
Отговори базирани на табло: Вашият екип може да обработва всички Telegram разговори без да отваря Telegram приложението. Клиентите изпращат съобщения до вашия бот, агентите отговарят от LiveAgent, а отговорите се появяват незабавно в Telegram чата на клиента.
Пълна история на разговорите: Достъп и търсене през всички минали Telegram взаимодействия от вашия LiveAgent панел. Етикетирайте разговори, добавяйте вътрешни бележки и поддържайте организирани записи без да превъртате безкрайни истории на чатове на вашия телефон.
Интегрирането на Telegram в LiveAgent е прост начин да позволите на вашите клиенти да се свържат с вас чрез Telegram. Единственото нещо, от което се нуждаете, е да създадете Telegram бот акаунт и да го свържете с LiveAgent. Ще ви покажем как да направите това стъпка по стъпка.
Забележка: Необходимо е да създадете Telegram бот, защото обикновени Telegram акаунти със свързани телефонни номера не могат да бъдат интегрирани.
За да създадете Telegram бот и да получите API токен за свързването му с LiveAgent, необходимо е да се свържете с @BotFather бот в Telegram. За подробно стъпка по стъпка ръководство, моля, вижте нашата статия в базата знания .
Вижте също Общ преглед на платформата за ботове и Подробно ръководство за функциите на ботовете статиите на Telegram за повече информация относно ботовете.
След създаването на нов бот, BotFather ще предостави API токен, който е необходим за интеграцията. Този токен ще бъде видим в потвърдителното съобщение на BotFather.
Отидете на вашия LiveAgent панел → навигирайте до Конфигурация → Telegram → Telegram акаунти → кликнете на бутона “Добави бот”.
Забележка:
Ако не можете да намерите секцията Telegram акаунти, уверете се, че интеграцията е активирана в Конфигурация → Telegram.
Изберете отдела, към който вашите Telegram съобщения трябва да бъдат извличани → кликнете “Запази”.
Съвет:
API токенът може да бъде намерен в потвърдителното съобщение на BotFather за създаването на нов бот. Алтернативно можете да извлечете API токена на вашия бот, като изпратите командата /mybots на BotFather, изберете желания бот и кликнете “API token”.
Забележка:
За да позволите на вашите клиенти да се свържат с вас чрез Telegram, добавете връзка или бутон, който отваря вашия Telegram бот на вашия уебсайт. Не е възможно те да се свържат с вас чрез обикновен Telegram акаунт. Само съобщенията, изпратени чрез бота, ще бъдат извличани в LiveAgent.
За да позволите на вашите клиенти да се свържат с вас чрез Telegram, добавете връзка или бутон, който отваря вашия Telegram бот в приложението на вашия уебсайт. За да направите това, използвайте връзка към https://t.me/{BotUsername}. Не забравяйте да замените {BotUsername} с потребителското име на вашия бот, което сте задали по време на създаването на бота, напр. https://t.me/MyCompanyBot.
Основен пример:
<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Свържете се с нас чрез Telegram</a>
Алтернативно, клиентите могат също да намерят вашия бот, като търсят неговото потребителско име, напр. @MyCompanyBot, в Telegram приложението.
Ако се нуждаете от по-подробна информация, можете да прегледате нашето подробно ръководство за Как да създадете Telegram бот .
Нека разгледаме някои от предимствата, които интеграцията на LiveAgent и Telegram може да донесе на вашия бизнес.
Достигнете клиентите там, където са: С над 900 милиона активни потребители по целия свят, Telegram е една от най-бързо растящите платформи за съобщения. Като го интегрирате с LiveAgent, можете да срещнете вашите клиенти в техния предпочитан канал за комуникация, без да добавяте сложност към вашия работен процес.
Използвайте уникалните функции на Telegram: Потребителите на Telegram ценят поверителността и сигурността. Като предлагате поддръжка чрез тяхното доверено приложение за съобщения, изграждате доверие и улеснявате клиентите да се свържат с вас, особено в региони, където Telegram е доминиращата платформа за съобщения.
Централизирано управление на ботове: Управлението на Telegram бот става лесно, когато всички разговори преминават директно във вашата Универсална входяща кутия. Не е необходимо да превключвате между Telegram приложението и вашата помощна система - всичко се случва на едно място.
По-добро сътрудничество в екипа: Множество агенти могат да обработват Telegram разговори едновременно без объркване. Вътрешни бележки, назначаване на тикети и функции за сътрудничество осигуряват безпроблемно предаване и последователно качество на поддръжката.
Решения базирани на данни: Проследявайте метрики, специфични за вашия Telegram канал - времена за отговор, нива на разрешаване и производителност на агентите. Използвайте тези прозрения, за да оптимизирате вашата стратегия за Telegram поддръжка и да подобрите резултатите.
Без зависимост от устройство: Вашият екип за поддръжка не се нуждае от лични Telegram акаунти или специализирани устройства. Всичко се управлява чрез сигурната платформа на LiveAgent, което улеснява въвеждането на нови агенти и поддържането на бизнес приемственост.
Telegram е популярна базирана в облака приложение за съобщения с над 900 милиона потребители по целия свят. Това е популярна платформа за комуникация, както за лични, така и за бизнес цели, предлагаща функции като гласови и видео обаждания, съобщения, споделяне на файлове и канали за излъчване към неограничена аудитория.
Благодарение на интеграцията можете да централизирате всички ваши Telegram съобщения и запитвания в таблото на LiveAgent, което позволява на агентите бързо и ефективно да отговарят на клиентските запитвания без да превключват платформи. Освен това функции като известия в реално време и инструменти за автоматизация гарантират, че агентите могат бързо да се справят и приоритизират съобщенията, водещи до подобрени времена за отговор и подобрена клиентска удовлетвореност.
Тя ви позволява да разширите обхвата на клиентите си и да се ангажирате с по-широка аудитория на популярна платформа за съобщения. Интеграцията също оптимизира вашия процес на клиентска поддръжка чрез централизиране на съобщения и запитвания в едно табло, позволявайки ефективно управление и бързи отговори, в крайна сметка повишавайки клиентската удовлетвореност и лоялност.
Да, трябва да създадете Telegram бот акаунт. Обикновени Telegram акаунти със свързани телефонни номера не могат да бъдат интегрирани. Създаването на бот е просто и безплатно чрез Telegram's BotFather.
Да, множество агенти могат да обработват Telegram разговори едновременно чрез LiveAgent без объркване. Вътрешни бележки, назначаване на тикети и функции за сътрудничество осигуряват безпроблемно предаване и последователно качество на поддръжката в целия ви екип.
Няма проблем! LiveAgent предлага 30-дневен безплатен пробен период, в който можете да тествате безплатната Telegram интеграция!
Разширяване на обхвата с интеграция с Telegram LiveAgent е на път да пусне интеграция с Telegram, една от най-популярните платформи за съобщения в света. Това д...
Интегрирайте WhatsApp с LiveAgent за ефективно обслужване на клиенти, подобряване на времето за отговор и придобиване на конкурентно предимство. Лесно управлени...
Integrately свързва над 600 приложения за автоматизиране на работни процеси, повишавайки ефективността и спестявайки време. Интегрирайте LiveAgent с имейл марке...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
