Telegram интеграция

Telegram е базирана в облака платформа за съобщения с над 900 милиона потребители по целия свят, достъпна на Android, iOS, Windows, macOS и Linux. Известен със своята скорост, сигурност и мощни възможности за ботове, Telegram предлага незабавни съобщения, гласови и видео обаждания, споделяне на файлове и канали за излъчване.

Как работи?

Предоставянето на професионална клиентска услуга чрез Telegram става лесно, когато имате правилната инфраструктура. LiveAgent го прави възможно.

Когато свържете вашия Telegram бот с LiveAgent, всяко съобщение, изпратено до вашия бот, автоматично създава тикет за поддръжка във вашата Универсална входяща кутия. Вашият екип получава незабавни известия и може да отговаря директно от таблото на LiveAgent—без да е необходимо превключване на приложения.

Тази настройка елиминира необходимостта от постоянна проверка на Telegram на множество устройства, като същевременно поддържа всеки разговор организиран и достъпен за целия ви екип за поддръжка.

Какво можете да правите с Telegram интеграцията?

Telegram интеграцията за LiveAgent отключва мощни възможности за поддръжка:

Автоматично създаване на тикети: Всяко съобщение, изпратено до вашия Telegram бот, става проследим тикет за поддръжка в LiveAgent. Без ръчно въвеждане на данни, без пропуснати съобщения—само безпроблемна конверсия от чат в тикет.

Отговори базирани на табло: Вашият екип може да обработва всички Telegram разговори без да отваря Telegram приложението. Клиентите изпращат съобщения до вашия бот, агентите отговарят от LiveAgent, а отговорите се появяват незабавно в Telegram чата на клиента.

Пълна история на разговорите: Достъп и търсене през всички минали Telegram взаимодействия от вашия LiveAgent панел. Етикетирайте разговори, добавяйте вътрешни бележки и поддържайте организирани записи без да превъртате безкрайни истории на чатове на вашия телефон.

Как да интегрирате Telegram с LiveAgent

Интегрирането на Telegram в LiveAgent е прост начин да позволите на вашите клиенти да се свържат с вас чрез Telegram. Единственото нещо, от което се нуждаете, е да създадете Telegram бот акаунт и да го свържете с LiveAgent. Ще ви покажем как да направите това стъпка по стъпка.

Забележка: Необходимо е да създадете Telegram бот, защото обикновени Telegram акаунти със свързани телефонни номера не могат да бъдат интегрирани.

Създаване на Telegram бот акаунт

За да създадете Telegram бот и да получите API токен за свързването му с LiveAgent, необходимо е да се свържете с @BotFather бот в Telegram. За подробно стъпка по стъпка ръководство, моля, вижте нашата статия в базата знания .

Вижте също Общ преглед на платформата за ботове и Подробно ръководство за функциите на ботовете статиите на Telegram за повече информация относно ботовете.

След създаването на нов бот, BotFather ще предостави API токен, който е необходим за интеграцията. Този токен ще бъде видим в потвърдителното съобщение на BotFather.

Интегриране на вашия Telegram бот акаунт с LiveAgent

Отидете на вашия LiveAgent панел → навигирайте до Конфигурация → Telegram → Telegram акаунти → кликнете на бутона “Добави бот”.

Забележка: Ако не можете да намерите секцията Telegram акаунти, уверете се, че интеграцията е активирана в Конфигурация → Telegram.

Изберете отдела, към който вашите Telegram съобщения трябва да бъдат извличани → кликнете “Запази”.

Съвет: API токенът може да бъде намерен в потвърдителното съобщение на BotFather за създаването на нов бот. Алтернативно можете да извлечете API токена на вашия бот, като изпратите командата /mybots на BotFather, изберете желания бот и кликнете “API token”.

Забележка: За да позволите на вашите клиенти да се свържат с вас чрез Telegram, добавете връзка или бутон, който отваря вашия Telegram бот на вашия уебсайт. Не е възможно те да се свържат с вас чрез обикновен Telegram акаунт. Само съобщенията, изпратени чрез бота, ще бъдат извличани в LiveAgent.

Популяризиране на вашия бот

За да позволите на вашите клиенти да се свържат с вас чрез Telegram, добавете връзка или бутон, който отваря вашия Telegram бот в приложението на вашия уебсайт. За да направите това, използвайте връзка към https://t.me/{BotUsername}. Не забравяйте да замените {BotUsername} с потребителското име на вашия бот, което сте задали по време на създаването на бота, напр. https://t.me/MyCompanyBot.

Основен пример:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Свържете се с нас чрез Telegram</a>

Алтернативно, клиентите могат също да намерят вашия бот, като търсят неговото потребителско име, напр. @MyCompanyBot, в Telegram приложението.

Нуждаете се от повече помощ?

Ако се нуждаете от по-подробна информация, можете да прегледате нашето подробно ръководство за Как да създадете Telegram бот .

Защо тази интеграция е толкова ценна?

Нека разгледаме някои от предимствата, които интеграцията на LiveAgent и Telegram може да донесе на вашия бизнес.

Достигнете клиентите там, където са: С над 900 милиона активни потребители по целия свят, Telegram е една от най-бързо растящите платформи за съобщения. Като го интегрирате с LiveAgent, можете да срещнете вашите клиенти в техния предпочитан канал за комуникация, без да добавяте сложност към вашия работен процес.

Използвайте уникалните функции на Telegram: Потребителите на Telegram ценят поверителността и сигурността. Като предлагате поддръжка чрез тяхното доверено приложение за съобщения, изграждате доверие и улеснявате клиентите да се свържат с вас, особено в региони, където Telegram е доминиращата платформа за съобщения.

Централизирано управление на ботове: Управлението на Telegram бот става лесно, когато всички разговори преминават директно във вашата Универсална входяща кутия. Не е необходимо да превключвате между Telegram приложението и вашата помощна система - всичко се случва на едно място.

По-добро сътрудничество в екипа: Множество агенти могат да обработват Telegram разговори едновременно без объркване. Вътрешни бележки, назначаване на тикети и функции за сътрудничество осигуряват безпроблемно предаване и последователно качество на поддръжката.

Решения базирани на данни: Проследявайте метрики, специфични за вашия Telegram канал - времена за отговор, нива на разрешаване и производителност на агентите. Използвайте тези прозрения, за да оптимизирате вашата стратегия за Telegram поддръжка и да подобрите резултатите.

Без зависимост от устройство: Вашият екип за поддръжка не се нуждае от лични Telegram акаунти или специализирани устройства. Всичко се управлява чрез сигурната платформа на LiveAgent, което улеснява въвеждането на нови агенти и поддържането на бизнес приемственост.