Sinch

Sinch е световен VoIP доставчик, който предлага разнообразни възможности за клиентска комуникация. Той може да обработва глобални гласови обаждания, дата обаждания и дори видео обаждания с клиенти. Не е пропуснато и текстовото съобщение – можете да управлявате SMS, rich SMS, както и Facebook Messenger и Instagram чрез API.

Sinch ви позволява да избирате между различни видове номера като виртуални дълги номера, кратки кодове и безплатни номера. Sinch предлага и допълнителни страхотни функции като flash calling, гласова верификация или SMS верификация. Решенията му са подходящи за различни бизнеси – здравеопазване, финанси, търговия на дребно, пътувания, медии и много други.

Как можете да използвате Sinch?

Използвайте Sinch като своя VoIP доставчик и започнете да обслужвате клиентите си през унифицирана много-канална тикет система, където можете да следите всяка комуникация. Sinch може да бъде чудесно допълнение към вашия кол център в LiveAgent. Използвайте Rest API интеграцията с LiveAgent, за да пренасочите всички обаждания, които постъпват към вашия Sinch номер, в кол центъра на LiveAgent.

LiveAgent може да ви помогне да управлявате разговорите с клиенти и да предоставите най-доброто обслужване. Нашият кол център е свързан с други канали, което означава, че можете да се справите с всичко, което клиентите ви поискат, и да следите всяко запитване от едно място.

Кол центърът също така се поддържа от страхотни функции като персонализирани IVR дървета, персонализирани бутони за чат, неограничени записи на обаждания или автоматично обратно обаждане. Вижте пълния списък с функции на кол центъра.

Какви са предимствата на използването на Sinch?

• Разнообразни и полезни функции
• Предлага богати текстови и видео обаждания
• Използва се в различни индустрии
• Възможности за Verification API

Настройте своя кол център още днес и предоставяйте отлично обслужване по телефона с LiveAgent.

Безплатна ли е интеграцията на LiveAgent със Sinch?

Интеграцията със Sinch е включена в един от нашите планове, така че няма допълнителни такси. Просто свържете вашия Sinch номер с LiveAgent и започнете да управлявате клиентските обаждания.

Как мога да интегрирам Sinch с LiveAgent?

Интеграцията на Sinch е лесна благодарение на вграден плъгин. Всичко, което трябва да направите, е да предоставите информация на LiveAgent. Следвайте ръководството по-долу, за да научите как.

Следващата стъпка е да влезете в акаунта си в Sinch и да отворите секцията Apps в лявото меню. Кликнете на Create a new app. Дайте име и кратко описание на приложението. Когато сте готови, ще видите новото приложение в списъка.

Кликнете върху приложението, за да го конфигурирате, и отидете в секция Voice and Video. Изберете Callback URL към SIP forwarding и въведете Host данните от първата стъпка в този формат: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Назначете Sinch номера, който имате за това приложение, и натиснете Update Voice & Video settings. Ако още нямате Sinch номер, има опция да наемете такъв.

Сега създайте второ приложение и го наименувайте. Използвайте Key и Secret на това приложение за SIP автентикация в LiveAgent. Ще ви трябват също Sinch потребителско име и парола за следващите стъпки.

Отворете LiveAgent и отидете в Configuration > Call > Numbers. Натиснете оранжевия бутон, за да Create нов номер. В новия прозорец намерете и изберете Sinch от списъка с VoIP доставчици.

Последната стъпка е да конфигурирате интеграцията. Въведете вашите Sinch потребителско име, парола и телефонен номер, както и key и secret от втората стъпка. Можете също да изберете отдела, към който да се пренасочват обажданията, да наименувате номера и да зададете префикс. Когато сте готови, натиснете Add и вашият Sinch номер ще бъде свързан с LiveAgent.

Конфигурирайте Sinch номер

Успешно завършихте интеграцията на Sinch с LiveAgent. Разгледайте страницата с функции на кол центъра, за да видите как можете да използвате LiveAgent кол центъра. Не забравяйте да посетите нашата Academy страница, за да научите съвети и трикове относно телефонната поддръжка.