Simplesat

Какво е Simplesat?

Simplesat е софтуер за управление на обратната връзка с клиенти. Бизнесите го използват, за да събират и анализират мнението на клиентите си. Simplesat ви позволява да създавате и персонализирате NPS и CSAT анкети във вече съществуващи системи, които използвате.

Как можете да използвате Simplesat?

Ефективните анкети трябва да бъдат създавани за конкретни цели. Универсалните решения за анкети са много по-малко ефективни. Simplesat може да се използва за създаване на персонализирани NPS и CSAT анкети за получаване на релевантна обратна връзка от клиенти.

Можете да използвате тези данни, за да подобрите бизнеса си, продуктите и услугите си, а най-важното — клиентското си обслужване. За да извлечете най-голяма полза от Simplesat, можете да го използвате за вграждане на вашите NPS и CSAT анкети в тикетите на LiveAgent.

Използваемостта на събраните данни може да ви донесе ползи по много начини. Можете да използвате събраната информация, за да подобрите хелп деска си, да научите какво харесват или не харесват клиентите ви, кои комуникационни канали предпочитат и още.

Какви са ползите от използването на Simplesat?

• Персонализирани и ефективни NPS и CSAT анкети
• Лесна интеграция с тикетите на LiveAgent
• Персонализация и брандиране на анкетите
• Персонализирани нотификации за анкети

Как да интегрирате Simplesat с LiveAgent?

Лесно е. След като започнете да използвате Simplesat, можете да създадете персонализирана анкета за вашите LiveAgent контакти. След това просто трябва да я вградите в имейл шаблоните си за тикети и да я изпратите до списъка си с контакти. Следвайте ръководството по-долу, за да научите как става това.

Стъпка 1: Създайте нова анкета

Отидете на уебсайта на Simplesat и започнете своя безплатен пробен период. След като създадете акаунт, създайте нова анкета в таблото за управление. Можете да избирате между NPS или CSAT анкети, за да измервате удовлетвореността или лоялността на клиентите.

Стъпка 2: Персонализирайте анкетата си

Simplesat ви позволява да персонализирате всичко — въвеждащия въпрос, иконите и опциите за отговор. Можете също да изберете допълнителен въпрос и да посочите дали е задължително да се отговори. Когато приключите, преминете към таба Configure.

Стъпка 3: Конфигурирайте настройките на анкетата

Тук можете да изберете езика на анкетата, да ѝ дадете име или да изберете персонализирано брандиране според фирмата ви. Можете също да добавите бутони с призив за действие и да поставите линк към вашия LiveAgent хелп деск, за да събирате обратна връзка. Когато сте готови, кликнете на таба Publish.

Стъпка 4: Генерирайте код за вграждане

Изберете Integrate with another tool > Generic Embed. Има и множество опции относно типа икони за рейтинг и реда на показване. Можете също да изберете размер на иконите. Когато сте готови, кликнете на Generate embed code.

Стъпка 5: Копирайте кода на анкетата

Ще се отвори нов прозорец. Кликнете на HTML таба и Copy survey. След това влезте в акаунта си в LiveAgent и отидете на Configuration > Email > Customer templates и изберете Ticket resolved от списъка. По желание можете да изберете друг вариант.

Стъпка 6: Поставете анкетата в имейл шаблона

Когато изберете опция, ще можете да редактирате съдържанието на имейл шаблоните за клиентите си. Напишете текст за събиране на обратна връзка и след това кликнете на Source. Поставете анкетата във вашето поле на предпочитано място. Кликнете на Save и сте готови. Можете също да тествате шаблона и да го изпратите до пощата си, за да видите как изглежда.

Вашата интеграция със Simplesat е завършена и вече можете да започнете да събирате обратна връзка от клиентите си.