Sendmail

Интеграция на Sendmail

Sendmail е интернет маршрутизиращо съоръжение за поща за общи цели. Това е безплатен и софтуер с отворен код, който е придобил известност както като безплатен, така и като софтуер със затворен код. Той поддържа голям брой методи за пренос и доставка на поща, включително Simple Mail Transfer Protocol.

Безопасните имейли като Sendmail могат да ви помогнат да избегнете често срещаните вирусни писма, нежелани писма или досадни имейли от спамъри или измамници. Това е особено важно за заетите help desk-ове, които не могат да си позволят да губят време на нежелана комуникация.

Как можете да използвате Sendmail?

Sendmail може да се използва като посветена поща за поддръжка на клиентите за хора, които изискват използването на вътрешен имейл сървър. Това позволява на потребителите да имат по-висока гъвкавост, когато става въпрос за конфигурация на имейли, и също така осигурява по-висока сигурност за имейл комуникацията.

Sendmail може също лесно да се интегрира с help desk-а LiveAgent като ваша посветена поща за поддръжка на клиентите. Справянето с поддръжката на клиентите чрез имейл клиент може да работи чудесно за малки компании, но процесът може да стане хаотичен при справяне с голям брой клиенти. Свързването на Sendmail с LiveAgent позволява на вашия help desk да се възползва от много полезни функции и може да ви помогне да подобрите работния си процес.

Системата за издаване на билети на LiveAgent поддържа много функции, като универсалния входящ пощенски сандък, който събира всички комуникации, идващи от вашите имейли, live chat, call center, портал на клиента или социални медии – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp и Viber. Настройте правила, филтри или добавете етикети, за да организирате работата си, или разделете агентите на отделения, отговорни за различни видове проблеми.

Можете също да настроите работни часове, да подготвите предварително определени отговори на често задавани въпроси и да ги използвате като бързи отговори, или да се възползвате от функции за геймификация, за да насърчите агентите си да станат най-добрите. Има много други функции, които могат да се използват с LiveAgent, разгледайте ги на нашата страница с функции.

Какви са преимуществата на интеграцията на Sendmail?

• Отворен код – Безплатна и прозрачна разработка на софтуер
• Инструменти за мониторинг – Проследяване и мониторинг на производителността на вашата имейл система
• Отдалечено администриране – Управление на вашия имейл сървър от всяко място

Как да интегрирам Sendmail с LiveAgent?

Всичко, което трябва да направите, за да завършите процеса на интеграция, е да свържете вашия Sendmail със системата за издаване на билети на LiveAgent. Целият процес отнема само няколко минути. Следвайте ръководството по-долу, за да видите как да го направите.

Стъпка 1: Настройте Sendmail

Трябва да настроите Sendmail първо? Отидете на техния уебсайт и го настройте . Сайтът предоставя FTP връзка за изтегляне, както и повече информация за функциите и сигурността на Sendmail. Ще трябва да конфигурирате IMAP/POP3, за да продължите. След като го направите, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Конфигурирайте LiveAgent

Сега отворете вашия акаунт на LiveAgent и отидете на Configuration > Email > Mail Accounts и кликнете на бутона Create, за да добавите вашия Sendmail имейл акаунт. Кликнете на Other в следващия раздел и изберете IMAP/POP3 в следващия раздел.

Стъпка 3: Въведете вашите детайли на Sendmail

Следващата стъпка е да въведете вашите детайли – имейл, потребителско име, парола, и да изберете типа, сървъра и порта на извличането. Освен това трябва да изберете метод на удостоверяване и да изберете отделението, което ще обработва билетите, идващи от този имейл адрес. След като завършите, кликнете на Save в долната част.

Това е всичко, вашият Sendmail е интегриран със системата за издаване на билети на LiveAgent. Върнете се към това ръководство, ако трябва да добавите повече имейл акаунти. Сега, когато вашият имейл е настроен и готов, не се колебайте да разгледате страниците на LiveAgent. Има Academy, където можете да научите много за поддръжката на клиентите, или страница с функции, където можете да научите за функциите на нашия продукт.